請問有關 HTC 10 EVO黑屏(2/22已拿回，回文在後)

阿樂爹

我的HTC 10 EVO是去年發售時首播預購的，用到今年都是正常使用的。

但從前天開始，在點擊螢幕時，會有機率讓螢幕整個黑屏。

就是有時候玩遊戲玩到一半或看划手機滑到一半會突然整個螢幕不見了!!!

當下我反覆的按電源鍵或HOME鍵，畫面會突然跑回來。

螢幕黑屏時，手機的操作感覺上都在正常狀態，

點電源鍵時，HOME鍵兩旁的圖示會亮，碰觸螢幕也會有震動回應，螢幕回覆時依然保持在黑屏前的程式或頁面。
這三天來都一直有發生這樣的狀況，黑屏前操作手機的間隔或操作的內容都沒有特定的狀況。

黑屏中有嘗試從新開機，但也有開完機聲音跑出來後還是一片黑......................

我肯定這周內來，我都沒有安裝任何新的軟體或者手機受到外部重擊。

好吧，事實上講的落落長，我只是想詢問有人有遇到類似的問題或者有相關的建議?

版上有些文章有提到買沒多久遇到黑屏，或者黑一半，不過我是穩定的用了幾個月才遇到..................




謝謝提醒，在此補上螢幕黑屏，按了電源鍵後，HOME兩旁有亮的照片
也謝謝建議，我試著在研究一下軟體，不行也只好送修了。幸好我的EYE還有留在抽屜當中，可以來備用。

謝佐彥

建議大大可以先將手機試著恢復到原廠設定(恢復原廠設定前,請先將重要資料先備份,以免來遺失),如果大大已經試著手機整個恢復原廠設定後,但還是有同樣的情況來發生,建議大大可以將手機拿到以下網址的HTC直營客戶服務中心來檢測看看喔!

http://www.htc.com/tw/support/htc-service-center.html

謝佐彥

另外提醒大大一下,如果可以,請將黑屏螢幕照上傳論壇,附在您的發文內容中,以免被站務人員關切來鎖文啊!

Kenyatta

先備份手機的資料再做還原原廠設定試看看，還是不行就送原廠維修吧!!

阿樂爹

謝佐彥 發表於 2017-2-15 14:15
建議大大可以先將手機試著恢復到原廠設定(恢復原廠設定前,請先將重要資料先備份,以免來遺失),如果大大已經 ...

我之前已經重新復原過了，我原本以為是我復原完又把全部軟體都裝回去的原因，

所以我後來又從新復原一次，然後只更新了基本的軟體，結果測試還是不行...............

因為我人住台中，所以有打算親自送到台中的直營店去，但要周日才行了。

想請問自己送到直營店去與打電話請客服來收件有啥差別嗎?

是直營店可以當場檢測比較快嗎?

p42871

樓主的手機是evo吧......
我還以為你在問desire 10 pro勒
建議你可以直接拿去送修會比較快啦XDDD
祝你送修順利囉

謝佐彥

阿樂爹 發表於 2017-2-17 09:36
我之前已經重新復原過了，我原本以為是我復原完又把全部軟體都裝回去的原因，

所以我後來又從新復原一次 ...

自己送到直營店去與打電話請客服來收件,其實沒有太大的差異,但要千萬要註明,要送回HTC 原廠來檢修,不要聯強國際維修,因為網上許多聯強國際維修的案例,真的是令人不敢恭維啊! 直營店可以當場檢測,是否會比較快速?其實也是要看手機故障的情況來決定,如果是要再送回HTC 原廠來檢修,也還是要等原廠收到手機後,來作排程的檢測時間啊!

謝佐彥

如有需要維修,且須連絡HTC客服,以下是HTC客服專線,也可以提供給大大作參考喔！

客服專線: 0809-090-166
手機請直撥: 02-2162-6788‎‎‎
‎週一至週六 10AM-7PM

阿樂爹

今日我跑去台中公益店送修了，因為我之前看網路資訊，說公益店有可以現場檢修，而且如果現場不能處哩，都是送回原廠去維修。
不過服務人員看了我的黑屏後，告知可能是硬體問題，需要直接送修，當下我也同意了。
然後簽完送修單，當下只注意資訊有沒有留正確就回家了，回家後想PO上網才發現單子上，有多蓋了一個聯強送修的戳章(我在一開始填資訊的是沒有的這個戳章的，是服務人員後來確認完資料後才蓋的，我居然當下沒看到上面有聯強的字眼)....................
我以為直營店送修都是直接送原廠才跑到現場去的，雖然是我自己當下沒注意到也有錯，但是如果跑到直營店還要特別強調要送原廠才能送原廠，那還不如直接打電話請人來收比較方便..............
而且服務人員也說除非是中間不需要費用，不然一旦需要產生費用，就要開發票，我就必須回現場拿手機，這點我倒真的沒有想到會這樣.............
狀況未知的情況下也只能等待搂，希望我不要跟其他有送聯強大大一樣出包。以後也要記得送直營店也要強調我要原廠修................
PS:難道HTC手機現在都直接送聯強了嗎?

Tata

確實在手機按鈕被光亮起的狀態下
手機螢幕通常也應該要有顯示畫面才是喔   
不過樓主既然已經送修了
希望很快就能返修