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補上相關資訊 維修單號: 217358148005299 話機序號:.LC71A1003071
文長，慎入!
嚴董說，用唉鳳的都是王X蛋。 但這次我的HTC 購買經驗，卻讓我覺得自己才是活脫的王X蛋。
先說明，我是個很懶的人，也不愛追新機。 對我來說，備份資料還有更換手機，是件很麻煩的事。
我的第一支智慧型手機，就是8年前買的HTC HERO 雖說HERO跳水速度超快，但買的時候也還算旗艦機。 只是玩憤怒鳥時，聲音永遠跑得比畫面快，鳥在飛永遠是格放。 玩到後來也不知道是鳥比較憤怒，還是人比較怒? 想說能用就好，應該大家都一樣很lag吧。 直到有一天在捷運上看到旁人正在用哀鳳玩憤怒鳥。 看著人家的鳥，快樂的在天空滑翔…. 才驚覺原來效能差這麼多。 剛好也用了一年多，好像也該換了。
第二支手機，我選了HTC EVO 3D。 當初好像有個很紅的雙鏡頭立體拍照(?) 說實在的，我看了只覺得頭暈暈，也沒啥特別的感覺。 這次的使用經驗，其實讓我對HTC的觀感還不錯。 購入10個月時，到北海道去玩。 那時最低零下18度，平均也都是-5度左右。 手機在低溫常常會觸碰不良。 回國後打客服反應，直接安排到府收件送修。 送修回來之後，未收取費用，感覺像是直接換良品。
接下來的手機，我換了SONY Z1 COMPACT 用了一年多，剛好公司多配了一組號碼給我。 又興起了順便換雙卡機的念頭。 SONY也用不大習慣，所以就挑了ONE ME。
就這樣順順的用了一年多… 直到今年四月出國，忽然發現wifi模組掛點。 出國不能吃飯店的wifi，手機大概接近半殘，只能開漫遊。 因為那陣子的出國行程有點多，直到四月底才到直營門市送修。
送修的結果，因為機身彎曲導致機板變形，需更換機板。 報價9,800，乾脆就在直營門市直接換一支。
大概五月初吧，在門市換了Desire 10 Pro。 就如同我最前面說的，我很懶，又很不喜歡換手機。 所以就直接在直營門市買，順便多買了一年保固。 心想電池幾乎是消耗品，手機只要好好顧，兩年換1~2次電池。 順利的話可以撐三年。 縱使直營門市比外面貴1~2成，也還是給他敗了下去。
以往，我都習慣把手機放褲子的後口袋。 但ONE ME的送修結果，讓我發現不能再放後口袋。 因為手機越作越大，越作越薄，抗撓強度相對也減弱。 更換Desire 10 Pro，又傻傻的加買一年保固後。 我就不再把手機放後口袋，只希望這支能用好用滿。
差不多三個月前，我開始看FB的水族直播。 常常一看就是2~4個小時。 三個禮拜前，忽然看著看著就死當，只能硬關。 因為看影片的關係，手機有點燙，想說是天氣熱又看太久，熱當。 當下也不以為意，反正3C產品哪有不燙的。
過了一個禮拜，當機的頻率越來越高。 甚至連滑過FB動態，自動撥放影片也會當，才驚覺不大對勁。 上禮拜甚至還會自動重開，重開時的開機畫面也會當。 不得已只好送修。
送修的過程中，離家近的直營門市不大想收件，要我直送八德門市； 跟客服約好周四下午收件，等到快下班都沒來收…. 打去問才跟我說系統疏失，排單沒排上… 這些鳥事的細節就不說了。 最後自己送小7，包一包趕下午5點前讓黑貓收。
隔天周五查了一下配送進度，早上10點多就到桃園營業所。 果然黑貓還是比較可靠，跟我FB直播買魚的配送時間差不多。 約莫下午一點左右吧，我就收到HTC客服來信啦! 大意是說: 此次送修會有費用產生，請耐心等候報價，或請致電客服。
等到三點多，我就直接打客服問了，因為我還蠻期待會報出什麼東西來。
客服跟我說機身變形需更換螢幕，當機問題需更換機板。 總價5,850，因為是外力導致變形，不保固。 因為是外力導致變形，不保固 因為是外力導致變形，不保固 因為是外力導致變形，不保固
很賭……..氣，所以我要多說三次。
當下我很生氣的告知客服，我沒辦法接受這個理由。 手機剛買四個月不到，沒摔、沒壓、連屁股都不敢坐。 你跟我說外力導致變形，要收我5850。 那你能不能告訴我怎麼呵護HTC手機才叫正常使用?
當下客服也只能向NPC一樣，重複著: 維修廠確實發現有外力導致的變形，不保固，要收費
最後我跟他說，我沒辦法接受這樣的理由。 我想你也只能跟我重複說這些，這樣不會有交集。 你叫你們主管來處理好了。 等他內部確認之後，客服告訴我主管稍晚會回電。
期間我也有到HTC線上客服抱怨。 跟他描述我過去使用HTC的經驗，但這次的經驗非常差。 我想系統應該有建檔吧…. 線上客服確認我的基本資料後，就說主管稍後會回電。 他會把我剛剛描述的一併回報，請我耐心等候。
下班前一位鄭先生打來，我是沒問他是不是主管。 不過回話幹練多了，重點如下:
1. 感謝王先生支持HTC, 是我們忠實用戶 2. 維修廠沒發現電池膨脹導致變形 3. 維修廠收件時即拍照確有機身變形 4. 因您是忠實用戶(王八蛋)，又多買一年保固(超級王八蛋)，而且手機用不到四個月(雖得像顆鳥蛋)；故我會向總公司爭取，但費用可能還是得收。 PS: 括號內不是客服說的，是我不是很良好的自我感覺 我的回應: 1. 鹽董說用愛蜂是王八蛋[1]，但我覺得我比較像王八蛋。 2. 能否告知我如何屬於正常使用，不會機身變形? 3. 四個月收一次5,850，正常保固一年只會被收三次，我花錢多買一年保固等於再被多收三次。就算修好，能用嗎? 我敢用嗎? 4. 5850*6 = 35,100。嗯! 賣保固比賣手機還賺!!
六日過去了~~~ 一例一休了，周末當然不會有回覆。
週一過去了~~~ 要假裝很用力的爭取，當然不能這麼快回覆
週二下班前，鄭先生來電了，重點如下: 1. 感謝王先生支持HTC, 是我們忠實用戶 2. 維修廠沒發現電池膨脹導致變形 3. 維修廠收件時即拍照確有機身變形 4. 因您是忠實用戶，考量手機用不到四個月，而且又加買一年保固
所以我們特別提供八折的優惠，也就是4……
不知道為啥，他在講”又加~~買一年保固”這句話時，我感覺還蠻嘲諷的。 聽到特別提供八折優惠，我沒等他講完，就跟他說包一包不用修了手機寄回來。 5850我寧願拿去捐，也不想浪費在這支手機上。 因為我永遠無法確認，會不會哪天保固內送修，只要給我一個機身變型的答案， 我就必須支付接近手機價格的費用來維修。
只能說HTC的手機太尊貴，我用不起!
本文章最後由( NobidaWang )於 2017-9-6 11:13 編輯
本文章最後由( NobidaWang )於 2017-9-6 17:00 編輯
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發表於 2017-9-6 02:08
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來自 2#
發表於 2017-9-6 17:45
