U11後不再支持HTC

烙賽文

9月6日在高雄十全國小收錢時發現U11螢幕裂掉，本人發誓手機無撞丶無敲丶無摔，相片可證明。於9月7日送修後，9月12日HTC 簡訊回覆維修螢幕 5200元。本人打客服為一位蔡小姐服務，向其申訴手機乃於正常使用下發生螢幕破裂情形，蔡小姐回覆會將我的情況回報工程師後再回電給我。 本人於9月13號接到蔡小姐來電， 其回覆內容螢幕破裂乃人為因素，若同意維修，費用是5200元，本人再次向蔡小姐重申手機無摔丶無折丶無敲丶無撞擊， 並且疑問難道手機會不會因熱脹冷縮而導致螢幕破裂嗎? 無奈蔡小姐如跳針式的回覆:手機螢幕破裂乃人為因素.....。本人覺得非常的無奈，自認為HTC的死忠，從ONE X丶蝴蝶S丶M8丶E9+到U11， 明明是正常使用手機的情況下出現的問題，你們卻不斷的質疑我好像我在說謊一樣， 向你們說明我如果手機有去敲或摔或折到，那為什麼金屬邊跟玻璃貼會這麼剛好都沒事? 因為你們只會判定"螢幕裂掉就是人為因素";而其他的可能性就不在你們的考量範圍內，因此客戶遇上這種問題就只能自認倒楣，所以我回覆了蔡小姐我不維修了。日後本人也會將此次的資訊盡所能的公布在社群媒體讓大家來公評;並且不再支持HTC。

davidchen

敢問樓主：

1. U11入手多久時日了？

2. 在9/6前外觀是否正常？

Money0114

你除了前保貼外....有裝空壓殼嗎??
還是你只有裝原廠附的殼.....??
你的照片看起來撞擊點就是前玻璃彎進金屬框的地方....
那邊滿版貼也保護不了.....除了嚴選的那種全部玻璃有包到外...

還有, 客服人員也是只能這樣報價....
你說你都沒有撞到什麼的.....客服人員也不在現場, 他沒辦法判別.....
你的說法就算用在三爽的客服這邊, 他們也是比照公司規定....
除非買U11的客戶群出現一大堆前玻璃自然破裂的情形...
公司才有可能召回或是後續辦理換機什麼的....
否則就以你這樣的情形.....就算別家廠牌客服也都會判別人為因素的...

恰克

心愛的手機壞掉真的很難冷靜啊！

可是說真的，會不會是和硬幣或硬物去擠壓到呢？

烙賽文

davidchen 發表於 2017-9-16 00:56
敢問樓主：

1. U11入手多久時日了？

6月下旬入手的，手機均正常且愛惜使用

蒼月

你那個傷痕真的很難讓人認為非人為，撞擊點蠻明顯的

Armstrong

首先我要講的是我站在第三者立場評論你的抱怨文。結論三個字你很「情緒性」發言。1. 引用你的話你保證說沒有人為撞傷！請問哪一個人會說手機是自己撞壞然後希望公司免費或低價維修！2. 引用你的話，你說手機有可能「熱脹冷縮」壞掉？!請問你是放在火上烤然後丟入冰箱裡面嗎？ 除非溫差這麼大，不然怎麼可能熱脹冷縮破裂掉？! 3. 除了HTC還有很多玻璃殼的品牌手機，好像沒聽說玻璃殼手機會熱漲冷縮破裂？! 愛瘋8 及Sony手機都是前後玻璃 ，不知他們有没有想到「 熱脹冷縮」 會造成手機殼破裂？!4.從你的發言 感覺到HTC的維修人員及過程好像沒有態度上不對的而需要改進探討的！5. 最後要說的我不是幫HTC講話 ，手機壞了心情必然不爽， 但怪手機品質不佳，服務人員不好 ，我很抱歉的說這也不太好！ 最後，我只希望你心情放輕鬆些！祝身體健康！

烙賽文

Money0114 發表於 2017-9-16 01:11
你除了前保貼外....有裝空壓殼嗎??
還是你只有裝原廠附的殼.....??
你的照片看起來撞擊點就是前玻璃彎進金 ...

我了解您的意思，就是使用原廠空壓殼，所以才申訴若有撞擊或彎折，何以金屬邊完好?連凹痕掉漆皆無?另破裂位置是玻璃貼有保護到的地方，並不是在玻璃貼和金屬邊之間的位置，因此我才PO玻璃貼無損，但螢幕裂開。

BabyFace

不是不幫樓主，這龜裂感覺不是摔到，而是感覺無意間被擠壓到，擠壓點在玻璃貼跟邊框之間，就是3D玻璃曲面處，也不一定是你當下擠壓，有可能之前就有壓到輕微龜裂沒發現，當下剛好有擠壓導致龜裂擴散，這邊有找到相關影片跟你破裂情形一樣〔4分52秒處〕https://youtu.be/DdRxmu2jcMs?t=4m52s




只能說樓主自認倒楣，
自身經驗兩次螢幕掛掉連玻璃都沒破也摸摸鼻子自費送修，因為你不能保證攜帶過程中沒有撞到、壓到
螢幕破掉不管哪一家廠商，都屬人為，不可能免費維修

烙賽文

蒼月 發表於 2017-9-16 01:25
你那個傷痕真的很難讓人認為非人為，撞擊點蠻明顯的

那只能等您遭遇同樣事件囉!

反正螢幕裂=人為嘛!