商品缺貨導致折扣金過期

特務A

以下即將抱怨HTC對於此問題無力改善的作為。

從前一段時間收到生日折價券開始，我就一直觀注我想購買的“U11+雙料透視保護殼-黑色”，長期以來一直呈現缺貨的狀態，直到折扣金快過期了也還沒到貨，我便打給客服詢問該商品究竟何時會到貨。

客服給我的回覆是，短時間內該商品不會到貨，於是我便詢問關於折扣金快到期是否有別的方法能解決？

客服表示

1.商品不能先結帳再等到貨（不可預購）。

2.商品到貨遙遙無期，但沒有停產。

3.折扣金無法延期。

4.只能放著讓他過期，別無他法，無能為力。

我想客服也只是遵照公司的政策及SOP，並沒有錯。

但是我想問HTC公司，你們好意發放給客戶生日折扣禮金，無非就是希望客戶能夠消費，但一間公司能夠讓一個商品缺貨這麼久，讓顧客想買也買不到，也沒有任何補救措施能夠解決此問題，究竟是在刺激業績成長還是刺激顧客？

既然該商品沒有停產的情況，為何不能讓客戶先結帳再等貨到？或是貴公司常常供貨不穩定的話，何不取消折扣金的使用期限？

上次我遇到一樣的問題是買HTC 10時的2000元配件購物金的時候，這類的問題是一再的發生，我相信相關的客訴也不少，為何公司還是讓這類的問題重複的發生？

想反應此狀況給公司管理階層，反應管道卻很有限。

1.線上客服永遠忙碌中，也無法線上排隊。

2.官方沒有email可供反應

除了上來論壇PO文，我想沒有任何可以留下文字紀錄的反應管道。

一直以來支持著HTC，看到現在公司的種種真的是很替你們憂心。

特務A

補上截圖

p42871

額
沒有這個你可以買其他東西阿＝＝
折扣金又不是規定只能買這個
今天在外面購物平台沒有我喜歡的東西，結果購物金沒用過期，我是不是也要客訴＝＝
說購物平台都不出我喜歡的東西，讓我購物金過期？？

莊小飛

要抱怨時先想想折價券是免費的，在使用時就該注意到期時間。如有需要折價券送你（豬來運轉）搖紅包得來500元折價券！私底下密我再告知優惠碼。

特務A

莊小飛 發表於 2019-2-15 20:11
要抱怨時先想想折價券是免費的，在使用時就該注意到期時間。如有需要折價券送你（豬來運轉）搖紅包得來500 ...

當然，您說的沒有錯！

所以我文內才會提到原廠“好意”提供折扣券鼓勵客戶消費，但是很不幸我想購買的商品缺貨大約2個月，這點我是很匪夷所思，畢竟從一拿到券就想買，一直等到券都要過期了還買不到，這真的是一件讓人有點不太開心的事。此外也很可惜公司就這樣損失了一筆小小生意，也導致客訴增加，不知道公司對於願意等的客戶為何不願意採預購的方式，連7-11贈品兌換要預購3~6個月都可以了。

還記得以前買完美10的時候也是很多人有反應類似的事件，買手機送2000元配件購物金，一堆人想買快充充電器卻都缺貨，只是後來好像有努力補貨和延長使用期限。

緣a

這幾天是…折扣金沒過期…
但無法結帳…500折扣金就到等等23:59
好幾天要結帳都說網站維修…唉

臺語是客家話

遇到缺貨真的讓人很掃興，也不想為了用掉折扣金買自己用不到的東西

ganes9190986

拍拍樓主，這種事情很掃興但只能看開點...

一二樓的說法看起來沒有錯，但其實我覺得這件事應該把焦點放在產品總是不給出貨。不然就官網應該乾脆下架或是停產才是，而不是放在那裡讓人搖搖無期的等待啦。