2018/12/23 PCHOME購買,前一個月使用都正常,今年1月23起,開始一個多月的當機後自動關機、維修、等待的夢靨! 2019/01/23 親送板橋維修中心,僅強制開機,建議一星期重新啓動二次,並全部清除使用過程即可!沒有做後送! 2019/01/27 又發生當機後自動關機,自行強制開機,未送維修中心。 2019/02/01 親送板橋維修中心,02/03取機,告知已經重灌所有軟體為初始值(2018/04版本),回家後設定完畢出現軟體更新通知,更新為2018/09版本。 2019/02/09 又發生當機後自動關機,親送板橋維修中心,人員告知懷疑是否為記憶卡不相容。 2019/02/13 客服人員來電,說這次有檢測出電池有問題,已做更換。 2019/02/15 晚上19:30左右取件。 2019/02/16 下午13:50左右,變更預設手機鈴聲,又發生當機後自動關機,無法開機,充電無反應。 下午14:20左右,本人親送板橋維修中心,人員輕按就開機。 當場測不出任何狀況,且星期六日不後送,建議自行帶回測試,有問題再送。 人員說有幫忙測試使用Wifi連線Youtube播放一天都正常,懷疑會不會是保護套的關係。 下午15:40左右,接到客服人員關懷電話,反應依然當機及維修中心的建議,客服人員說星期一再確認一次。 2019/02/17 從02/16 14:20左右重開機,到"02/17 16:00"之前都正常使用(Wifi關閉,使用行動網路),可接聽電話、上網、LINE 檢視內建的"應用程式和通知-應用程式資訊"時,按到"自動轉接",先出現按鍵都無反應,然後自動關機,無法重開機,接上充電線也無任何反應。 "16:20"左右又可重新開機,接上充電線有反應。 使用上非常簡單,僅另外安裝"LINE"、"生活行"、"台北等公車"、"遠傳行動客服",其餘皆為重設後內建軟體。
2019/02/18 上午10:30之前去電HTC客服,要求到府收送維修服務 2019/02/19 中午左右接到HTC客服來電,指稱我已取消到府收送維修服務;說明確認沒有取消後,趕快派快遞於下午14:00左右取件。 2019/02/21 上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,第一次說2/19取件尚未收到,經反映後又改口說在另一系統中查詢好像有(此時電話斷線,事後僅收到簡訊說回撥電話不通,就未再回撥處理);馬上再自行回撥,這次說確認有收到,正進行檢測中。 2019/02/22~23 連續二天上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,還是說正進行檢測中,沒有任何後續進度。 2019/02/25 上午自行去電HTC客服,查詢維修進度,告知已經檢測出會自動關機的問題,後續由專案人員回覆處理情況;下午13:00左右專案人員終於第一次來電,告知檢測狀況,並承諾免費更換同款新機,但須時1~2周的流程。 2019/02/27 上午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中;表達此為手機本身瑕疵是否應該給予補償,如折價券等。客服回覆沒有這樣的措施。
2019/03/04 下午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。 2019/03/05 上HTC論壇發表文章,將所有處理情況詳細列出,僅私訊回覆請耐心等候。 下午千辛萬苦終於連上”線上客服”,要求專案人員必須當天電話回覆。 下午17:00左右,專案人員終於來電了(這是第二次),詢問為何調新機要這麼久?不能跟經銷商調貨嗎?回答說經銷商是買斷手機,原廠不能調貨!必須重新安排產線生產,所以需要時間!!詢問這是因為手機已經停產嗎?又回說不是!真是令人難以置信! 只能繼續等等等! 2019/03/07 下午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。 2019/03/08 上午自行去電HTC客服,查詢換新機進度,告知仍在處理中。表達希望本周拿到的立場。 2019/03/08 中午專案人員終於來電了(這是第三次),告知新機已經備妥,會於下午送達。
我終於拿到換新的手機了!後續用得如何,再上來跟各位更新! ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 購買近3個月,有一個多月都在維修、等待。HTC是怎麼了?手機部門真的要收起來了嗎?
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