Vive保固問題討論

不思議先生

這邊容我先改一下之前的標題
"VIVE保固次等公民(?"
不希望大家帶著憤怒近來
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我是5號拿到Vive的 今天剛好10天
說真的過七天 不是換新我認了
大不了維修久一點
但是一問之下我震驚了
原來要價近三萬vive
居然比幾千元手機的保固還糟

沒有實體送修通路 沒有到府收送
沒有小七代送
自己寄 沒錯自己寄
包裝還要找一個箱子(vive不像手機這麼好包裝
而且不像代送htc都處理好
我們寄如果不"報值包裹" 寄壞大概也風險自負吧

順便提一下我的問題
我Vive是兩個面板 應該有個有問題
在螢幕顯示全黑的情況下
右眼全黑 左眼會有微光
http://i.imgur.com/NxqjNeA.jpg
http://i.imgur.com/fq4k9rO.jpg

不過想想也好 Oculus維修肯定是國際運費
HTC應該兩三百塊能解決 雖然才剛過七天很嘔
就當做做手機和做VR的HTC是兩家公司
順帶一提 之前我re camera送修等兩三個月
Vive應該不會這麼慘吧 我想
誠心建議大家 有問題馬上送
等七天過後就是地獄了
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好像不少人有點敏感
這先說一下 我不是說Vive是個爛產品
我本身非常滿意Vive
我現在說的是HTC對Vive這個產品的保固政策
依我看目前htcvive這個網站(還是我看得不夠透徹?)
唯有向客服聯繫一途 送修也只能寄送(去電說法)
沒有任何實體店面可以送修或諮詢(之前文章我也抱怨過)
對於無論送修與諮詢 目前都是相當糟的處裡
我相信之後一定會改(至少不會做的比手機還爛吧?)
總之目前HTC應該還沒準備好(至少從12號開始的空窗期)
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我想四樓的大大說的沒錯
我的用語絕對不妥 我在這裡向各位道歉
我本身的用意絕對不是要批評這項產品
或是要大家不要買之類的
如果再給我一次機會 我仍然會買Vive
但可能會好好把握七天鑑賞期檢查
或是所幸隔幾個月再買(等保固資訊完善後)

在這邊再次向各位說明客服跟我講的部分
他說他們的維修處不對外開放
只能以寄送方式
並且要求我們用戶自備箱子(原廠箱子不適合寄送)
而且要備妥保護(氣泡紙之類的)
HTC會負責回程的運費

而我不滿的點在
首先HTC其他產品是有免費收送服務
http://www.htc.com/tw/support/repair-service.html
並且還有超商代送(也免費)
與各處便利的送修點
但是Vive卻只有一項 自費且自備包裝寄送
另外還有報值包裹問題
加包裝費保守估計近三百

而我的Vive如果不是軟體問題(但客服無法解決)
那就是硬體問題(新品瑕疵)
所以我才會提出次等公民論(HTC用戶與Vive用戶)
而且我看過相關的法律規定(民法356與365)
雖然超過7天鑑賞期
我依然能主張明顯瑕疵 要求換新品或退貨
該瑕疵確實屬於"不能即知之瑕疵"應該是合乎規範的

我不想把版上鬧的這麼僵 之前也有抱怨
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=98296&extra=page%3D2
但我也在板上回答不少問題與分享不少資訊
絕對不是惡意來散布這些負面訊息
只是覺得已經開賣十餘日了 Vive也不是廉價的玩具
送修規範應該寫一下 以免接下來第二批預購用戶
因為保固問題大動肝火

希望版主大大看到這邊文後能向上級反映此事

aszk1415

身為HTC新一代的主力產品，這樣的服務品質真的很讓人失望

不思議先生

aszk1415 發表於 2016-4-15 21:07
身為HTC新一代的主力產品，這樣的服務品質真的很讓人失望

其實我滿傷心的
想說HTC這次領先全球
Vive賣的也是最低價 貨出的也很快
但一碰到維修 又讓我想到之前修RE的慘況

總之在改善之前 不要忍 7天內送
PTT那邊螢幕出事的也好幾個
但我大概是第一個過七天的吧...

一介憤怒鄉民

雖然看妳要維修覺得同情
但是也扯的太嚴重了吧= =

你自己也說oculus根本只有更麻煩不會更方便
你要送的也不是手機那種小物件
結果就說是次等公民?

並不是要刻意比戰, 只是這種負面又煽情的用詞, 真的不是好的討論版方向...
還是祝你早點修好

查無原作者

如果真的要寄送維修  用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子?

新手會員

我的基地台也是有問題  需要送維修

但是有小七代送欸

有給我一個序號

新手會員

yumemi 發表於 2016-4-15 21:52
如果真的要寄送維修  用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子?  ...

據客服人員的說法

箱子他們會直接回收  所以不建議用原本的箱子打包

不思議先生

宅您老酥 發表於 2016-4-15 21:39
雖然看妳要維修覺得同情
但是也扯的太嚴重了吧= =

首先 價值論 手機或Vive都是高價品
甚至Vive更貴(應該普遍貴於其他手機)
而HTC手機看維修管道有多少
幾乎都是免費的 而我們運費要自負這點就相當不公平
(其實我認為可能是暫時的 後面會說)

而且自己寄送Vive箱子又不能直接拿來用
手機就可以 所以我們還要額外包裝
已經比低價的手機更麻煩了

更重點是 我們郵寄會有報值問題
要報多少(報越多花越多錢)
而且貨運公司 對這種產品 規定上也不能像一般包裹寄
這也是為什麼我認為之後會改變

但是Oculus不方便是因為國際問題
HTC是本地公司 而手機送修規範就擺在那
怎麼看都是次等公民阿

查無原作者

雙重性格 發表於 2016-4-15 22:01
據客服人員的說法

箱子他們會直接回收  所以不建議用原本的箱子打包

恩 可是回收之後 因為還是會用新的箱子把東西包裝好寄回才是 所以就算是回收了 也會給新的箱子才是 我是這樣認為的拉 因為訂的時間比較晚 到現在只能看著大家開箱 期待我的早日收到

不思議先生

yumemi 發表於 2016-4-15 21:52
如果真的要寄送維修  用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子?  ...

因為原廠箱子大啊(運費也貴
而且密合也有問題(你收到就知道了

就算如果用頭盔那個小箱子
該怎麼密封...