HTC論壇

標題: HTC手機遇到軟體狀況？提供七點資訊快速釐清問題！ [打印本頁]

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2015-8-26 18:39
標題: HTC手機遇到軟體狀況？提供七點資訊快速釐清問題！

使用HTC手機時，遇到軟體上的問題嗎？歡迎大家踴躍使用討論區，彼此互助解決之外，也能讓HTC站方了解使用者的問題，進一步向內部提出，找出修正方案！為了提升詢問流程上的效率，希望各位版友能夠提供以下完整的資訊，越是詳細，我們越能及早釐清問題的情形喔！

講在開始之前…
當然發表文章與問題時，最重要的還是分類和標題正確。除了可以幫助站方人員快速歸類之外，有相同問題的人也可以更快速找到相關文章！除了手機型號之外，如果確定是跟哪個HTC的應用程式有關（HTC相機、HTC Sense首頁等），選對了找起來會更有效率喔！

【格式範例】

1. 產品型號	HTC One 801e
2. 手機軟體版本	7.18.709.120
3. 應用程式及軟體版本	Sense首頁，7.12.563037
4. 發生問題	製作主題時無法儲存？
5. 發生問題的步驟	製作主題時，如果製作到一半跳出再跳回會發現無法儲存的情形。
6. 問題出現的頻率	約每兩次會出現一次
7. 問題的相關截圖	（如何截圖看這裡）

（以上例子純屬虛構，提供作為範例使用）

尤其是1~3的資訊，對於我們追蹤軟體問題是非常重要的基本資訊。提供的越完整，解決就能越迅速，謝謝各位版友的配合！以下我們提供1~3基本資訊的查詢方式！別擔心，非常的簡單迅速。

【1.如何查詢產品型號？】

首先，先到手機的「設定」頁面，點選「關於」。

點選「手機識別」，就可以看見手機型號了！（還有一堆重要資訊像是「IMEI碼」都在這邊顯示，千萬不要把這個截圖隨便貼給別人看啊！）

【2.如何查詢手機軟體版本？】

首先，一樣先到手機的「設定」頁面，點選「關於」。

點選「軟體資訊」，看到「軟體號碼」，就是現在手機中的作業系統軟體版本囉！

【3.如何查詢應用程式軟體版本？】

也是一樣到手機的「設定」頁面，點選「應用程式」。

點選想要了解的軟體（這裡以HTC RE應用程式為例），就可以看到「軟體版本了」！

再次提醒，在論壇提出軟體問題的時候，提供以下七個資訊，可以幫助大家快速釐清問題的情形，更迅速的解決問題！

【再看一次範例】

1. 產品型號	HTC One 801e
2. 手機軟體版本	7.18.709.120
3. 應用程式及軟體版本	Sense首頁，7.12.563037
4. 發生問題	製作主題時無法儲存？
5. 發生問題的步驟	製作主題時，如果製作到一半跳出再跳回會發現無法儲存的情形。
6. 問題出現的頻率	約每兩次會出現一次
7. 問題的相關截圖	（如何截圖看這裡）

【延伸閱讀】

HTC常見問題：防水到底是多防水？講清楚啦！
HTC常見問題：如何擷取螢幕畫面？
HTC常見問題：如何將相片集不需要的相片隱藏起來？
HTC常見問題：不小心進入兒童模式怎麼辦？
HTC常見問題：手機送修前要如何備份資料/檔案/App？
HTC常見問題：應用程式可以移至SD卡嗎？

HTC常見問題：手機通知列無法下拉 – 處理方式

HTC常見問題：找不到檔案管理員？

HTC常見問題：Google相簿無法刪除SD卡照片？

HTC疑難排解：手機充電覺得過熱？怎麼辦？

[手機診療室]

HTC常見問題：手機的聽筒、喇叭與錄音功能是否正常？！
HTC常見問題：手機的震動功能是否正常？！
HTC常見問題：手機螢幕背光LED燈是否正常？！
HTC常見問題：手機的觸控螢幕是否正常？！
HTC常見問題：手機的趨近感應器是否正常？！
HTC常見問題：手機的蓄電量是否正常？！
HTC常見問題：手機重力感測器是否正常？！
HTC常見問題：手機的LED指示燈是否正常？！

作者: e64fd794-9a63-4110-9996-fb198304ff74 時間: 2015-8-26 18:44
挖好講求效率厲害厲害!!!!
雖然我的手機還沒遇到問題ㄏㄏㄏ
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: ffec8ecf-1bfa-49ae-b121-08427e7552ae 時間: 2015-8-26 18:49
我的手機也沒有遇到什麼問題
不過這個管道 , 很好~~~

作者: f72904eb-02e8-475c-b54f-b4978cd6060f 時間: 2015-8-26 18:56
絕對必收藏經典文章之一
有備無患啊!!!

作者: b3f50fea-790f-4d83-a54e-2822418aef3a 時間: 2015-8-26 18:56

先收藏起來

下次有需要就用的到囉~

作者: ad7c4031-4d19-427b-925a-87e897f429d8 時間: 2015-8-26 19:08
用淺顯易懂的SOP,提升問題處理效率,好棒棒.

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2015-8-26 19:59
我發現少女心大大在新任6位小編中
是專門發表及回覆有關技術性問題的
原來妳是小組中的工程師嗎？
和長相/暱稱不相稱啊？太厲害了！

作者: aa8184c9-4d6e-45be-8bc6-58064c6c5654 時間: 2015-8-26 21:29
謝謝分享~少女心好用心~謝謝分享了很多實用文

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2015-8-26 21:41

感覺實用哦~

少女心不是很愛甜點的說…

不知少心會做甜點嗎？

作者: 97b51ff3-9955-4db1-92ae-51fc9ad35eb1 時間: 2015-8-27 03:03

推一個

來這邊發文(問)既然要解決問題

就要讓人家簡單明瞭你的需求

而不是情緒性發言

大家想幫你也不知道從何幫起~

作者: 9213f789-ddde-47fe-84bb-bb8338831d90 時間: 2015-8-27 05:10
謝謝大大的分享!整理的很詳細和易懂!給你一個讃啦!

作者: 7fe9054e-b1c2-4a76-9bdc-40b3adfd8900 時間: 2015-8-27 09:05
產品型號、手機軟體、應用程式這三項，可以幫助大家認識自己手機，加快解決問題！b^^

作者: 2046afe7-9643-40c1-88bf-d299d0a7ab20 時間: 2015-8-27 09:11
感謝大大整理出如此詳細的資料
相信如此一來可以減少軟體造成的問題

作者: 7e228ebe-bf27-42a4-96a3-cfbbd0150f4d 時間: 2015-8-27 09:40

Vector Tsai 發表於 2015-8-26 19:59
我發現少女心大大在新任6位小編中
是專門發表及回覆有關技術性問題的
原來妳是小組中的工程師嗎？

哈!! 立馬來跟少女心說...
謝謝V大的稱讚啊!!

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2015-8-27 10:02
我通常不敢上來問問題~
因為怕是很白癡的問題~
所以就自己上網找尋答案~
或是有發分享文時順便問一下~

作者: 44982441-e78a-4b9c-98cd-302dab0f36b2 時間: 2015-8-27 10:32
不錯！對於問題反映的資料提供定義非常清礎，希望備而不用！

作者: e5e37042-7c86-4126-8818-e82ba6b0573e 時間: 2015-8-27 10:33

對啦! 就是這樣啦，這樣醫生才比較可以瞭解病人生了什麼病啦!!
這樣隔空抓藥，才有效喔!!

作者: 8a346133-3b31-423b-ae03-f96272b2b970 時間: 2015-8-27 13:00
喔喔.. 手機遇到問題.. SOP~~~
更能迅速反應問題所在..然後解決

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2015-8-27 15:24
這點注意說明比較詳細，雖然我的手機沒太大的問題~

但值得提供其他人參考!

作者: 0dcf8a54-4534-46dd-b585-2d1fd80aa395 時間: 2015-8-27 16:46
提供正確訊息，維修者也能更快了解，對2邊都好

作者: c392e6b7-3fe5-4725-b3cc-a572d14a553b 時間: 2015-8-27 21:56
我無法直接從電腦把手機裡的相片找出來要問誰~

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2015-8-27 23:26

謝松櫻發表於 2015-8-27 21:56
我無法直接從電腦把手機裡的相片找出來要問誰~

請問發生啥事?有一種方法可以把相片備份到雲端再用電腦抓下來就可!

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2015-8-28 01:23

亞當發表於 2015-8-27 09:40
哈!! 立馬來跟少女心說...
謝謝V大的稱讚啊!!

亞當大大最近還蠻常出現的耶
有機會在FUN假趣再見到你嗎？

作者: 7e228ebe-bf27-42a4-96a3-cfbbd0150f4d 時間: 2015-8-28 09:52

Vector Tsai 發表於 2015-8-28 01:23
亞當大大最近還蠻常出現的耶
有機會在FUN假趣再見到你嗎？

少女心說她想要去啊
我們要給年輕人機會哈哈!!!!

作者: bea99e66-9a8c-4480-9a42-e56735a526d3 時間: 2015-8-28 17:10
對症下藥,看病也要掛對科別啊~~~腳痛看眼科,,很怪啊 !!

作者: e828a2c4-f576-4c7d-a9c2-8625f72fc9d0 時間: 2015-8-29 06:49
這篇讓我了解了更多手機軟體的內容

作者: 833af05e-9c1b-4cb2-83a9-4156e7fd4185 時間: 2015-8-29 14:22
這樣的方式才會真正解決問題。隨意亂發情緒用語，不尊重他人，是非常令人難過的。

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-8-29 18:21
收藏！！收藏！！真是實用好用文～～

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2015-8-29 21:09
感謝少女心細心的說明受益良多
辛苦了

作者: 59ba9851-9988-4ca4-ae15-6a0b4ef08335 時間: 2015-8-29 22:55
謝謝~~
目前都沒遇到問題,但如果有狀況的話會上來看解決的方法~

作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2015-8-30 08:58
必備收藏經典文章之一，很受用的感謝分享哦！

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2015-8-30 23:01
收藏

作者: e743d45e-762c-411b-8594-08a077d2ad9a 時間: 2015-8-31 09:52

真的耶！

提供了這些資訊，會比較容易去處理問題。

作者: 51f2f3f7-8285-43e1-ad7d-ae9bf07cd402 時間: 2015-8-31 10:23

好講求效率真的很厲害!!

雖然我的手機還沒遇到問題，但一定會收藏，有備無患！

作者: 6b1abd5e-ea51-4039-bcf3-e1c6cc49cf04 時間: 2015-8-31 19:14

有問題提出來HTC幫你解決喔
不過最好是都不要碰到問題阿

作者: 98560a2f-8d66-4308-b248-e72edcbde8c0 時間: 2015-9-1 10:41
還蠻多人什麼都沒附批頭就罵
很難讓人不去聯想到***寫手門事件

希望這個公告大家有在看...

作者: 2a91188f-f4fa-4b84-a1c8-ad68a0cdb23a 時間: 2015-9-1 11:00
先收起來,以備不時之需,很詳細的SOP,讚哦~

作者: c21f6ae5-df30-4917-8e4c-44b51417c032 時間: 2015-9-1 15:04
真的還是看不懂，有沒有簡易版的

作者: fc52fb2d-9187-483d-9e32-4a44c58df2df 時間: 2015-9-1 16:57
這樣提供資訊就可以比較了解
究竟是第三方軟體衝突還是因為更新的緣故

作者: 21a9f422-2415-45c5-bc05-69bbac6d77c1 時間: 2015-9-2 19:04

謝謝站務小組認真的解說

下次遇到軟件部份的問題

就可以快速回報囉！

作者: 8b1704ed-98e6-470e-b85a-cbb3896d2175 時間: 2015-9-2 19:33
謝謝大大的分享要收藏起來遇問題馬上處理

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2015-9-3 00:23
收藏先

作者: 5893499f-1d68-48d7-bdb7-96faeef70761 時間: 2015-9-3 09:36
感謝大大分享，實用要好好保存。

作者: 9408607d-6b91-4d23-973b-381faaeaaa99 時間: 2015-9-3 12:20
超詳細的圖加解說，讚啦！

作者: 63ab52b7-cb9f-4ed9-948b-d8db28bf1712 時間: 2015-9-4 19:16
手機之前只遇到相機出現紫光的問題，但是免費維修+快效率，所以目前是個正常寶寶

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-9-5 12:26
幸好還好我目前沒有任何狀況～～以後也不要有！！

作者: 099f91f9-a7ad-4e94-a771-bb590d3aec34 時間: 2015-9-7 01:02
有問題提出來HTC幫你解決喔

不過最好是都不要碰到問題阿

作者: 19f9808c-505b-4f72-b5c1-40751369bb76 時間: 2015-9-7 08:24
收藏起來，要是之後發生問題可以快速的釐清，感謝說明。

作者: bc97fc85-f7c4-49b6-8937-292e18663a92 時間: 2015-9-9 01:12

精彩的截圖方法講解
很實用的
現在每一個人都要求有圖有真相

學會這招是必須要的

作者: 2ee173bb-2d15-41d6-bd45-7cbd7ba687b6 時間: 2015-9-11 12:04
目前還沒遇到先存著以後應該用的到XD

作者: 4f374d17-e549-4076-9bb7-3b02ef608849 時間: 2015-9-11 23:18

收藏先！

以後會好好運用的！

謝謝少女心！

作者: 11e84c26-fdd4-4ecc-bc20-43789c9717f3 時間: 2015-9-19 12:02
用淺顯易懂的SOP,提升問題處理效率

作者: 687fc6c8-702b-43bb-be38-c15933fae77c 時間: 2015-9-22 22:45

介紹得真是清晰明暸!! 趕快收藏起來!!

作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2 時間: 2015-9-28 11:19
好窩我懂了這篇文章還真是實用啊 !!!

作者: 9be90470-3f97-41ab-943b-2d74c79685b2 時間: 2015-9-28 14:50
好有效率的好方法，學起來了...感謝

作者: 0c26b091-17ff-4bd4-9b31-8026ed53f3a5 時間: 2015-10-10 17:04
謝謝分享!!!非常清楚又實用的一篇

作者: f9fae3c6-0d8c-4ae1-887b-c40cb6c2e614 時間: 2015-10-13 16:32
解釋得太棒了~~ 樓主真是太用心良苦了

作者: 8eef7f5d-15f3-4efc-9a74-f38b7f96a4a1 時間: 2015-10-14 23:50
m9+ 很容易很燙很燙QQQQ
有可以看溫度的嗎?

作者: 41ba5ef9-ae2d-4f6e-b3ec-cf23bca24d8d 時間: 2015-10-16 11:32
我的手機也沒有遇到什麼問題.......

作者: d4bff4d6-de3e-48e5-b667-a8d5c1417e00 時間: 2015-10-16 21:26
好實用目前還沒遇到收藏起來啦~~

作者: 5d2e7368-947e-4ca2-91da-e011cae80a0f 時間: 2015-10-24 06:57
支持HTC的手機產品ｖ（＾＿＾ｖ）
加油！加油！加油！HTC（＾＿＾）

作者: 5d2e7368-947e-4ca2-91da-e011cae80a0f 時間: 2015-10-27 21:04
加油！加油！HTC∩__∩y

完美!手機!在HTC＼( ^^ )／

作者: f019ba4d-c8ad-47df-bda0-8f7165a84100 時間: 2015-10-29 11:11
蠻實用的，雖然大部分時候我都用刪app的方式自己debug，不然就直接回復原廠…

作者: 41096e5a-f325-4c31-8c14-29d79720f1e8 時間: 2015-11-1 09:14
大推這淺顯易懂的po文!! 剛好需要

作者: ebbd5b16-ad1e-4206-8e0b-229d5cc70793 時間: 2015-11-1 09:57

1. 產品型號	HTC One M9+ M9X
2. 手機軟體版本	1.03.709.0
3. 應用程式及軟體版本	工作，7.1.580523
4. 發生問題	Gmail Task無法同步
5. 發生問題的步驟	登入工作，進入Goolge帳號全部同步，一樣看不到任何Task
6. 問題出現的頻率	10/25購入至今沒有一次成功同步過
7. 問題的相關截圖

Screenshot_2015-11-01-09-47-18.png (434.87 KB, 下載次數: 13)

作者: ebbd5b16-ad1e-4206-8e0b-229d5cc70793 時間: 2015-11-1 10:00

love-nokia 發表於 2015-11-1 09:57

剛剛沒有上傳到截圖我看Google Play上面也有很多人有類似的問題

作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2015-11-2 16:17
絕對必收藏經典文章之一，有備無患哦。

作者: 4dc5bbef-d2af-42fe-90eb-b9f267bd369a 時間: 2015-11-3 20:47
嗯嗯，分析的很有條理，謹記在心。

作者: ebbd5b16-ad1e-4206-8e0b-229d5cc70793 時間: 2015-11-5 19:52
請問一下何時會有進度呢??
Google Task無法同步到"工作"這個APP裡面

作者: 372ca7bc-1c29-421f-bea4-931465665ebf 時間: 2015-11-5 23:01
我的手機沒有遇到什麼問題~~哈哈哈

作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2015-11-6 08:28
絕對是要收藏經典文章之一，有備無患哦。

作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2 時間: 2015-11-6 08:54
哇!!! 覺得好厲害喔而且還真用心欸

作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2015-11-6 16:11
用淺顯易懂的SOP，能夠提升問題處理的效率，蠻不錯的分享。

作者: 94ab90de-72ec-4e31-9ed6-dff8b3873a83 時間: 2015-11-7 11:18
手機故障排除密技，感謝大大用心。

作者: 87744145-4e77-4154-992c-ecd40233fd50 時間: 2015-11-7 23:26
蠻實用的值得收藏
謝謝大大的分享

作者: f137e45f-845d-46e1-96ff-d119fd669b07 時間: 2015-11-8 11:58
雖然我覺得這應該是基本常識啦呵呵

還是讓更多人知道吧

作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2015-11-9 11:53
用淺顯易懂的SOP，提升問題處理效率。

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2015-11-10 06:31
再標記一下!! 好文章在推一下～～

作者: b23235f1-2b93-4471-ab05-463f43a0f7a3 時間: 2015-11-12 15:14

先收藏起來

下次有需要就用的到囉~

作者: d49496ec-7673-46a0-bcfe-648b9ea2a53c 時間: 2015-11-13 14:31
整理出這樣的流程真讚，值得大力嘉獎啦~~~不過當然還是希望不要遇到出問題的時候。

作者: a00577f7-ce21-4402-b0e3-d43d41de5969 時間: 2015-11-13 22:51

很詳細的說明指導，感謝大大的分享~~~~

作者: 55988174-fa48-4fd3-ae8f-510ce2231cb1 時間: 2015-11-14 07:19

1. 產品型號 HTC One A9

2. 手機軟體版本 1.10.709.9

3. 應用程式及軟體版本主題，尋找不到

4. 發生問題

編輯目前的主題的右上的+進入後建立主題:主畫面桌布選擇好主畫面影像後按下一步讀100%後還是卡在建立主題桌布一直按都跳不過下一步要等很久才正常。

5. 發生問題的步驟同上

6. 問題出現的頻率使用時候

7. 問題的相關截圖

作者: 95ac0fb2-a88d-4d7d-bbfd-0d3643f6d49e 時間: 2015-11-17 14:08
很清晰明白的trouble shotting範例及所需資料列表，根本就是SOP來的。

作者: 31a73549-52e0-42bf-a389-3552b1551904 時間: 2015-11-22 17:14
HTC在手機討論的經營很用心，主動出擊交流真窩心欸，讓人即使再買，也捨不得換別牌啦…

作者: e79419b0-b21b-496b-9f4a-693e63047bbd 時間: 2015-11-23 08:00
希望HTC能越來越好加油~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: a03ec40d-f12e-46af-a9db-d44bd69c1b81 時間: 2015-11-24 20:13
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

作者: 9d3cac90-483f-4b62-8b71-81c4387f03ab 時間: 2015-11-24 20:15
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

作者: 9849cc2a-5d6e-4baa-b1c4-6e77560b3b56 時間: 2015-11-24 20:16

「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 6ba6f541-0ad6-467d-b107-8dc0fd65fabb 時間: 2015-11-24 20:16
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-11-24 20:17
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: ecba3f24-9154-4b09-810c-a52f220f5d3a 時間: 2015-11-24 20:17

感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！
本文章最後由( roman )於 2015-11-24 20:19 編輯

作者: a21c2c70-0c37-4155-a31e-23cc358bab2e 時間: 2015-11-24 20:19

roman 發表於 2015-11-24 20:17
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

作者: ee97bb1d-98f9-40dd-afbc-b3807fed955b 時間: 2015-11-24 20:19
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 19b886fe-c197-42d0-a037-27182de11894 時間: 2015-11-24 20:19
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

作者: 74ccfa2a-dc63-4060-bfab-b2958d9b13fb 時間: 2015-11-24 20:19
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 41ba5ef9-ae2d-4f6e-b3ec-cf23bca24d8d 時間: 2015-11-24 20:20
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！

作者: 2a91188f-f4fa-4b84-a1c8-ad68a0cdb23a 時間: 2015-11-24 20:20

roman 發表於 2015-11-24 20:17
感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！
本文章最後由( roman )於 2015-11-24 20:19 編輯

「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2015-11-24 20:22
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 37fb1e92-bb76-4120-8cb5-c30ebcf05c73 時間: 2015-11-24 20:24
「感恩節讓我捕捉到HTC論壇火雞！」

作者: 9542fbf2-470d-4f2b-abf5-12c113120491 時間: 2015-11-24 23:42
這資訊好讚哦~以後才知道怎麼找問題處理.
雖然我才剛拿到手機.應該不會有問題啦.哈

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)