X9 購買不到一個月,觸控異常維修告知受潮

97e33330-8336-45ac-828e-f4387a74b00f · 發表於 2016-10-22 19:05

本人於2016/9/23 購買HTC(X9 灰色,32G),2016/10/15 送修HTC維修中心,10/19 聯強告知送修手機是因水氣受潮導致,需負擔維修費用,在正常使用上未碰水,告知因受潮導致機板燒毀,個人很難接受:
<1>此現象真是受潮導致的嗎?(周圍無痕跡)<2>受潮一定是消費者造成的嗎?(購買才23天)
<3>維修人員告知水氣由SIM卡進入
<4>購買後短期間內送修之手機,應從寬處理
PS:客服人員拒絕提供E-mail信箱,會讓消費者感覺在跟聯強對應

本文章最後由( Saga )於 2016-10-22 19:28 編輯

本文章最後由( Saga )於 2016-10-22 20:31 編輯

丫瓜 · 發表於 2016-11-10 15:07

我105.07購入htc one A9…於105.10因已多次確認該手機接收來電的狀況不穩(購入約3個月)…決定親送板橋維修…
但可怕的是…沒任何的人為損壞也被判定為受潮機…多次和客服的溝通…一直跳針的說著受潮絕對是外來因素，和他們無關，
把錯全推給消費者…真的很無言…維修費從5620>5058>5000~~唉…在物價上漲的現在…這筆$可不少…
重點是被業者判定為受潮機…日後還有保固可言嗎？？？保固把人為除外，我同意；但受潮應該要有但書條件的除外吧！
建議找第3方~~消保會…https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
我11/1已提申請至今，看來只有團結起來，業者才能真正正視我們的不滿，最好是讓公眾來審核這個業者這樣的異常及處理方式！

OGS · 發表於 2016-11-9 07:22

置板凳一陣子了

有點好奇案子的發展如何？

x9沒打防水結構這個瞭解,只能怪自己為何在高溼的台灣使用,沒買那牌可以丟在水裡的手機*.*

受潮真的只有單元件有鏽蝕的問題？

如果是樓主使用上有水滲入也不會只集中在FPC上,卡槽途經多個元件,攏無代志嗎

保佑我的x9 健健康康度完合約期...

國貨可以支持但要慎選...

我選了luxgen ...沒送我Iphone *.*

車機搭配htc,買了x9

好險我沒買三星...不然頭就大了

Saga · 發表於 2016-10-24 23:35

回應大大的問題:
<1>聯強維修提供的照片,告知受潮導致與網路上看到受潮的照片都不同,燒毀為局部,周圍無水痕?
受潮是聯強說了算,而客服只是依聯強的判斷,不斷的跳針
<2>告知可能由sim 槽進入,手機有插sim card+防塵蓋+手機保護套,實在很難想像,水氣有辦法進入而非從耳機孔或USB 插槽或喇叭的地方進入?
<3>第四點:購買後短期間內送修之手機,應從寬處理(意思是如果無法明確證明為消費者造成,且離購買時間短,雙方應該秉持互信原則
協調出雙方都可接受的方案,讓事情可以完滿落幕?
<4>PO文,只是想讓HTC高層知道,遇到爭議時,消費者的無奈!!
一位還支持國產品牌的消費者

奇幻旅程 · 發表於 2016-10-24 15:35

希望樓主手機能順利修好囉

只是樓主提出來的第四點:購買後短期間內送修之手機,應從寬處理

有點不太懂具體的建議應該是什麼？檢測過程不就是為了判斷是手機的問題還是使用者的問題嗎？

還有樓主才剛發文不久樓下馬上有很多剛註冊的帳號出來讚聲,回答的也都很專業

看起來還真的是有點奇怪啊~不知道是不是我太小心眼了