手機不能銀幕截圖

alger43

請問有人會遇到U12+不能螢幕擷取畫面嗎 ?同時，會顯示無法儲存螢幕擷取畫面的訊息。
發生同時，手機也是呈現奇怪的狀態，來電鈴聲不見，接電話接了，雙方都聽不到聲音，且進去設定也不能設定鈴聲。
都是過一段時間，他自己修復，根本沒有辦法解決，重開機也是一樣，都是他自己修復的。
附上鈴聲無法設定的照片。進去鈴聲設定，甚麼都沒有。................

HTC小博士

您好，關於您反映的情形，請協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 您的手機軟體版本號碼為何？是否有更新至最新版本？
2. 發生問題的步驟和頻率？
3. 是否有進入安全模式（長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式），確認在安全模式之下還有遇到此問題？
4. 截圖的問題請問您是在哪個軟體上來使用的呢？
5. 鈴聲問題，建議您可以使用右上角的「+」來增加您的鈴聲
6. 若您仍然有問題產生，建議您可以先嘗試備份您手機的資料，並進行還原原廠重置，完成後確認手機是否還有遇到相同問題
7. 若以上皆未能排除問題，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，將由專人來為您進行服務

alger43

1. 軟體號碼 : 2.50.709.3 ....................已更新到最新版
2.一開機，就不能設定鈴聲，不能螢幕截圖，每天都會發生，且常常好不容易設好了，待機大約1小時(因為沒用手機).....就又發生相同問題，每次都不知該怎麼辦，無解，只能多嘗試跟等。
3. 進入安全模式...........一樣發生，沒有差別，都不能使用。
4. 不用開特定軟體，每一個畫面都不能截圖，開機後的桌面一樣不行。
5.按了+，一樣沒有幫助，可以進主題商店，但是下載，或是更換，一樣都沒有幫助。
6. 正要試試看，備份後還原，有沒有幫助，但印象中，3個月前做過，一樣發生，沒甚麼幫助。
7. 上次螢幕破裂送回桃園原廠換螢幕，感覺問題一樣沒改善，常常都會無法設定鈴聲跟螢幕截圖(在此同時、沒辦法接成功電話、雙方都聽沒聲音)

HTC小博士

alger43 發表於 2020-1-22 14:55
1. 軟體號碼 : 2.50.709.3 ....................已更新到最新版
2.一開機，就不能設定鈴聲，不能螢幕截圖， ...

您好，那這裡建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，由我們的專人來為您進行協助處理，謝謝您

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