HTC M9 維修及服務很失望...4/13更新

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最近與女友一同購買了HTC的M9金鑽銀，4/3我是在神腦續約購得，女友則是同一天在PTT上購買全新未拆(原買主3/27購入)，一同用了3天以後，女友手機開始出現卡頓LAG的情形(相對我的手機，女友是3C輕度使用者)，當時我認為是安卓手機通病。

在4/5時我看到她手機在PLAY STORE上有更新版的軟體(HTC原廠輸入法....等這些，我自己手機也更新了)，就幫她一並更新，之後隔天4/6號問題就來了，女友說她在使用原廠輸入法時會重新開機，當下我非常驚訝，然而我請她重新開機試試看，也請她去應用程式清除了HTC原廠輸入法的快取等，過不到十分鐘，還在傳LINE的途中，她又重開了，中間她還用了截圖的功能(手機裡只有一張照片)，卻顯示儲存空間不足，我就請她還原原廠設定，她也照做了，後來把程式都安裝好後，又開始了重開的情況(一樣使用原廠輸入法)，總結是他只要不管在哪個軟體下，使用HTC原廠輸入法就會重開機，後來她說她不想弄了，準備要送修，中間還是傳傳LINE而已，就放任手機一用就重開的狀況，後來她突然傳說(這時她用舊手機的FB MESSAGE)手機停在HTC手機一開始的白底黑字畫面很久大約有20分鐘，手機變的十分燙，早有耳聞810這顆一開始就有過熱問題，但我實際用起來，頂多是溫溫的狀態，是可以接受的範圍，回到正題，之後手機就開始白底黑字畫面>>>全黑畫面>>>白底黑字畫面>>>全黑畫面(有錄影下來)，大約十分鐘後，手機直接開到解鎖畫面。

發覺這樣不行，便把我的先給她用(她一拿到說我的手機怎麼那麼順那麼好用，明明一樣是M9阿)，我開始試用她的手機，之後我又重設原廠一次，剛設完原廠，的確沒問題，但一天下來之後，開始出現卡頓，後來又開始重開機了，真的很無奈，一開始還認為女友操作不對。

之後在4/8號直接送往HTC台中維修中心，就不直說店名了，一開始到，就看到一個感覺像實習生的人在幫忙抽號碼牌，這裡我不以為然，畢竟誰都菜過，剛開始總是要多學，後來等到為我們服務時，結果是那位實習生來為我們服務，我也想說沒關係，之後扯的來了，當她拿到手機之後就開始在找電源鍵...(M9的改在側邊，女友這時臉已經開始垮了)，後來問了相關問題，也把發生什麼狀況跟她說明，包括給他看錄的影片，在查看手機外觀損傷時，竟然還問我M9側邊金色的髮絲紋是不是刮傷...(女友已快爆發)當下我笑了，無奈的笑，不是要嘲笑她，是覺得HTC那麼大間的公司，你要訓練新人我不反對，但至少要有前輩在旁指導吧...怎麼會叫一個新兵提槍上前線呢......最後請我簽名時看了一下維修單內容，她下面故障原因(前面有數字代號那種)，也沒勾選，我還跟她說這是不是要勾呢，她才說對厚，開始勾選。以上經驗真的是哭笑不得...女友要走前低聲跟我說超想請他換人的，我想說算了給他機會，讓她試試看，要走之前我跟另外一位看起來較資深的人說可以幫我看看剛剛的維修單嗎，我看她好像不是很熟，會不會有地方漏了。
後來4/9下午有位維修中心的工程師打給我說，手機沒問題......我回說請問你如何檢測呢，她說重新灌了手機跟新軟體，我說我也更新了在關於裡面軟體更新，及PLAY STORE的所有軟體(大部分是HTC原廠軟體)，她說那是你女友手機，你怎麼知道你女友有沒有亂用什麼，點麼連結之類的...我在維修時都把裝況跟服務員說明了，包括重設原廠三次(女友一次我一次4/8送修也一次)，情況還是一樣發生，感覺他是質疑我的使用上問題，前面也說過女友是十分輕度使用者，不玩遊戲，不操手機，只單純通訊軟體，FB及拍照，也跟她說明，這隻手機我也有一隻，並沒有這樣的問題，後來她說她測沒問題，這樣要送回工廠維修，要七個工作天，不包含六日，他也親口說不保證也測得出來...



以上手機問題都有拍照錄影(重開及無法截圖)，影片檔案太大有1.X GB，就不上傳，以下會提供無法截圖的畫面(用舊手機拍)

自己使用過幾支HTC手機，ARIA，DESIRE Z，ONE X，蝴蝶機，之前都給我很好的印象，SENSE真的好用，但是這樣的維修，以及這樣的服務真的無法讓人相信他的專業，畢竟是一間有名氣的公司，維修中心檢測不出來卻要送工廠，工廠不是做手機的嗎?那要維修中心幹什麼......還特地跑到台中修，這次的經驗告訴我手機的7天新品真的很重要，第一次在PPT上這樣買續約新機，第三天就出問題。
我用手機並沒特別，喜歡多嘗試，不過單就HTC得產品設計，我也很滿意，當初就是因為喜歡HTC介面，外型，雙喇叭及沒跟到M8，所以毅然決然的選擇M9，還說服女友一起購買，除HTC手機外也用過他牌的貧果，三爽，鎖尼，台灣大X大自有品牌，鍋董牌，其實我心臟蠻大顆的，甚至常大膽買網路上二手機，老實說不是怕買到機王，也不怕機王，只是單就一間公司對商品保固售後服務的品質做討論而已!畢竟我運氣也不是算很好，其他3C產品都有維修過的經驗，但沒碰過這樣得接待，以及找不出問題還會把問題推給客戶的維修工程師...讓我感覺好像是來亂的，只不過想用一隻正常的手機而已....而且M9還是上半季旗艦，卻有如此品質......
HTC手機依然很好用，但是維修服務真的讓人心寒...









4/13...
最新消息，剛剛下班後，用線上客服詢問維修進度狀況，客服說通知維修門市，請他回電
給我。(前提是我4/10有打電話客服反應)


工程師又在剛剛打來說，手機要更換主機板..... 那4/8送修，4/9號打來說手機重刷重灌
過更新"沒問題"..... 還被質問使用不當.... ，這是在演八點檔嗎？真是峰迴路轉....
送修第二天打來沒問題(猜測4/10後又再次做了詳細檢測)現在又說測到過一次重開機....
要做主機板更換，在等料件， 我的疑慮果然是對的，要是4/10沒在打電話，不是今天我
就拿到還是有問題的手機....... 然後再送修....


我想我跟大部份消費者與3c愛好者一樣，只是想好好的享用一件產品而已，並不是想欺負
人，只是希望他們能"用心"，把售後服務做好，相信htc是不會輸給任何一家廠牌的。

謝謝大家給的建議，希望我的手機能平安歸來(手機與女友的交換了orz)

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沒圖片   維修單

小心被刪文

趕快補上吧？！……～～

                        一次生產那麼多手機 是難免會有瑕疵機！或許吧？

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哈雷 發表於 2015-4-9 20:51
沒圖片   維修單

小心被刪文

抱歉，立馬補上!剛還在喬圖片，維修單拍得不是很好!

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整個看下來您女友的M9應該只是軟體或韌體的問題...（更新沒完全或有問題的韌體再怎麼原設相信是沒有用的吧？）
然後維修人員接到手機應該是直接幫你韌體/軟體更新（所以他也看不出問題？）
所以認為是個人使用上及安裝App的問題（不過這也不是沒有原因的...送修手機其實很多都是假性故障）

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MAO x 發表於 2015-4-9 21:12
整個看下來您女友的M9應該只是軟體或韌體的問題...（更新沒完全或有問題的韌體再怎麼原設相信是沒有用的 ...

你好!感謝你的回覆，我對3C是有興趣的，像電腦基本除錯還略懂一二，韌體錯誤會開都開不了，就像BIOS一樣，軟體錯誤基本上重設就像GHOST回去一樣，要出錯的話，一開始就出錯了，我一個人用了兩隻手機，一樣得設定一樣的程式一樣的軟體，用HTC備份還原到我女友那隻，我的那支還頭好壯壯，現在被我女友綁架....同一周期出廠的手機，應該算是第一批，網路上爬文也看過沒一樣得問題，可能真的是機王吧!

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哈哈!

偶們都敗給了服務人員

之前對HTC蠻肯定的

即然得到這樣的結果

也就沒什麼好堅持的

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同樣的手機，一隻神腦購入正常，一隻ptt上面購入異常
有點質疑ptt那支手機的良率，若有問題對方重新包過你也不清楚
因為同樣的手機為何大大的就沒問題呢?這點讓人質疑那支ptt手機/你女友使用手機的問題

另外確實女生再使用手機上面
可能會誤點一些網址等等的，再她眼裡可能不算甚麼
但說不定就是這些原因造成的也有可能
總之既然已經先重灌軟體了，建議可以再測試看看
或是乾脆大大您跟女友交換手機試用看看
若大大您使用也有這問題那可能就是手機問題了

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樓主您好：

我們會將此狀況反應至內部。謝謝您!!

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chu0910 發表於 2015-4-9 21:06
抱歉，立馬補上!剛還在喬圖片，維修單拍得不是很好!

手機大數製作      難免會有些小問題



                 不過我上次遇到維修中心人員   對某些狀況還不太了解！…﹏﹏

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Mango GO 發表於 2015-4-10 10:08
同樣的手機，一隻神腦購入正常，一隻ptt上面購入異常
有點質疑ptt那支手機的良率，若有問題對方重新包過你 ...

你好!對於PTT上的重新包裝，這我也不敢把話說死，所以不無可能，不過兩隻機子階是一起在我續約購買時一起拆封開箱的，順便跟你說聲，M9的封膜上有貼張送保護殼的早鳥禮貼紙，這我當下也確認過才進行購買的，十分完整，如果真的如你所說，只能說賣家真的很用心...

女友上一隻手機是蝴蝶機一代，依她的使用上，非常健康的用了兩年半，只有電池續航開始稍嫌不足而已。

基本電腦除錯就是交叉測試，這我是懂得，所以也試過我在正常手機使用的設定，還原到女友手機，但是問題還是發生，所以才會送修，這是我所做過的努力，包括雙WIPE重設原廠!



針對手機的問題的確是軟體部分原廠也未有更新，維修工程師的測試只是重刷手機，其實就是格式化重灌電腦的意思吧?(我主觀認為)，但是手機並不是還原原廠後，馬上發生問題，是使用大約一天的時間後，只有裝LINE這款通訊軟體而已(或是用我的設定還原)，一樣依然發生，以上都是我交換測試後的結果，但是不知道，大大是否懂RAM的測試軟體的功能，或是燒機軟體的用意，都是在100%負載下，硬體是否會出現問題，針對這部分，我也對維修工程師，反應過，是否有這樣測試過，但是他給我的答案卻是，她已重灌手機，而且質疑我女友手機的使用問題，這樣實在不太能接受!