爛爆的HTC後勤維修

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有圖有真相

4/14送修的手機，4/21才回覆報價

這期間還需消費者打好幾通電話追問。最生氣的是

4/21 15:00 "黃"姓報價人員的回達 。我說你們的效率真差。黃員回覆他們的正常檢查跟報價就需要5-7天。

我告訴知要進行維修那還需要多久。他回覆還需3-5天。等於完整的維修流程需要12天。真的是超高的效率啊！當然我家的手機現在還在他們維修部門，不知道何時才會回來。

還有就是都已經在4/21 15:00左右電話告知要維修16:09又傳圖二的簡訊。接到這樣的簡訊能不回電嗎？到底要打幾次電話啊?乖乖回電後。客服才又抱歉說系統沒弄好。真是&&%$#

HTC說的3-5天完成整個維修流程再在那呢？

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你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷
3-5天 怎來的  寄送 來回就也要3天左右 不用檢測嗎

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4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機

4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送

4/14 17:00仍未收到簡訊第三次去電。才收到他們的簡訊

收到簡訊後就儘速去7-11寄手機，然後進入漫長等待

4/20 19:00等不住了再次去電HTC問維修進度，客服告知工程人員皆已下班 ，隔日才能回覆

4/21 15:00 HTC 黃員才可回電，電話中已確定維修。

4/21 16:09又傳簡訊要求回電

4/2119:30看到簡訊，回電後客服才抱歉說簡訊是系統錯誤



真是厲害的HTC維修啊

備註，送修手機為M8

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國富民樂 發表於 2015-4-21 22:45
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷
3-5天 怎來的  寄送 來回就也要3天左右 不用檢測嗎
...

我是4/14送件，4/21在自己打電話去詢問後他們才報價。這樣不夠久嗎？手機現在還沒進入維修。

3-5天是之前保固內打電話去HTC客服問的

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Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:48
4/14 09:00打電話Rcat號碼,方便去7-11寄送手機

4/14 12:00未收到簡訊再次去電，客服回覆會儘速傳送

保固內無報價件工作天是  3-5  天
保固外有報價件工作天是  7-10 天

國定假日皆不含在工作天數內!!   依你的送修時間為 4/14
4/15(三) . 4/16(四) . 4/15(五) . 4/17(一) . 4/18 (二) . 4/19 (三) . 4/20 (四) . 4/21(五)


不知道你情況為什麼!! 但如果以實際時間算的話是還在工作天數內的喔..

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TANG 發表於 2015-4-21 22:54
保固內無報價件工作天是  3-5  天
保固外有報價件工作天是  7-10 天

4/21是我打好幾次電話才報價，手機還沒開始維修哦

電話中問還需要多久，告知還需3-5天哦

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Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:01
4/21是我打好幾次電話才報價，手機還沒開始維修哦

電話中問還需要多久，告知還需3-5天哦

報價維修5-7完成的時間，是問他們客服給的答案。

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Kevinwu 發表於 2015-4-21 22:54
我是4/14送件，4/21在自己打電話去詢問後他們才報價。這樣不夠久嗎？手機現在還沒進入維修。

3-5天是之 ...

問你手機甚麼問題
你是出甚麼問題 要維修的 沒原因怎麼判斷


回答個雞同鴨講    也是很厲害的
認為不合理
不會去水果報報 比較快喔   

還這邊又沒有用處

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報價工作天 7-10 天
回覆是否維修後 ( 換料/測試 ) 還須 3-5 天


如果客服端是超過10天才跟你報價
那我覺得明顯超時是維修端問題!!

但你的時間點都還在維修工作天內..
或許可能是慢但完全照流程走的話我覺得有點無理

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Kevinwu 發表於 2015-4-21 23:04
報價維修5-7完成的時間，是問他們客服給的答案。

就是相信HTC給的保固內3-5天的快速維修，我們家才會有M8,M9,one Max,desire