htc的服務令人傻眼

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前幾天因想換htc one(801e)外殼,致電客服詢價,熟料他堅持不報價,一定得把手機送回原廠才可報價,他說要檢查有無其它問題,我說不用,只須報給我換外殼的金額就可以了,我手機已過保送回去若不換你們會收檢測費,他還是堅持不報價,我問他買你們家的手機要問換外殼多少錢還要先付費才能得知啊!他說沒辦法這是正常程序,這是什麼歪理?如果你事先說明,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還有其他問題導致客戶不修,會酌收檢測費,這樣才合理嘛!你不講多少錢我們怎麼送啊!連報價的錢都死要賺,你去原廠問換原廠輪胎要多少錢,他堅持要先檢查車子才能報價,報價完不換要收檢測費你能接受嗎?

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客服沒有報價權..你一定要客服跟你報價..這不是強人所難嗎?一定要送修到了維修中心..由維修工程師判斷收費的價格..過保之後送修後報修價後不修要收300元檢測費..這是正常程序...

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請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師
沒有相關的維修經驗
假設今天客服人員跟您報1000元
結果維修工程師檢測後報5000元
其中差額的4000元是要由大大補足??
還是由客服人員自行吸收呢??
這樣不是會造成客服人員裡外不是人嘛
這完全是正常程序

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我覺得應該是問法上的問題，我之前維修就問得很清楚，每項部品都嘛會有公告的牌價，直接問牌價就會有答案了，如果硬要問維修費用，客服人員當然不會知道啊！

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我手機送修好幾次，沒有一次是先跟我講精確的價錢才告訴我哪裡壞掉要修的。因為這樣一定會被罵A錢

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之前我的白蝴蝶莫名其妙掛點, 送到原廠後回覆她只是短暫昏厥(就是沒壞啦!), 建議更換主機板及背蓋, 避免類似情況發生...(沒事當然不換啊~哈哈)
送修前也有告知會酌收檢測費300, 結果最後不但沒收費還幫我寄回家, HTC根本是佛心來的啊! 個人認為或許是不同客服人員的關係...(大大遇到那個可能當天心情不美麗><)

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mark0126 發表於 2014-8-28 14:29
請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師

我跟客服說報價方面你們可能不了解,可以幫我轉維修部請他們跟我報嗎?他說不行,一定要送才可報價,報價完不換還是會跟你收檢測費,這不是太不合理了嗎?各位大大如果是你們會接受嗎?我只是單純想知道換外殼要多少錢而已呀!

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又是當天註冊的帳號  唉..   麻煩與客服的對話拍下來?  

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這個應該是任何手機品牌他們SOP都是這樣執行

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  大家一直強調htc服務第一,所以一些剛第一次登入就開砲的,儘找一些有的沒有來酸htc,這個行為我覺得很好笑,就勇敢一點當你手機登入,資料任務解一下填一下,就不會引起大家誤會.一直建議版大跟管理者,要加入論壇請先將資料填妥最出任務解完,到達一些基本分數才可發言,要不就只能觀看.以上建議喜歡請支持,不喜歡請海涵...謝謝