[已解決] HTC 10 的維修真血淚

abellin123 · 發表於 2016-6-3 16:28

HTC 10還沒上市, 就去三創看了實機, 看完後馬上就下訂了一隻, 4/15上市第一天, 中午就衝去三創拿了手機, 但是沒有時間細細檢查, 因為排隊人潮眾多, 手機拿到之後只能立刻趕回公司繼續工作

使用了約一個月, 所有功能都正常, 突然有一天在燈光下在某個角度下看到主鏡頭疑似有入塵, 想說在保固內, 於是打電話報修....
跟客服人員安排了手機收取服務後, 手機就這樣離開了我五天.... 沒想到這是惡夢的開始....

5/23去, 5/27回, 嗯還算滿有效率的. 報修一樣還順便幫我換掉其他的不良 (我螢幕有異常? 我一點都沒發覺)

開開心心的又把系統復原後, 周末晚上跑步的時候發現, GPS收訊有問題啊.... 跑出來的軌跡一整個亂七八糟, 當天的天氣還不錯啊, 之前一整個月使用也沒有問題, 怎麼會這樣?

回到家也沒休息, 馬上裝了GPS Test做測試, 也拿了我手邊僅剩的老蝴蝶一代來比對, 結果發現...
蝴蝶一代可以收到大約10顆衛星左右, 而且大多信號良好(超過50%), 而這支HTC 10, 只能收到3顆衛星, 而且訊號都很差 (抱歉, 這個當下我忘記要截圖存證了....)
所以我想是天線的問題吧, 第二天周日早上就立刻又報修了, 安排5/30星期一早上取件...

星期一早上一直到中午12點都沒人來, 打電話進客服, 客服解釋下午1點以前都算早上 = =
後來又打電話來跟我說因為件數太多, 改下午收件...
說真的約定的時間不準時, 要是我有別的事情不在怎麼辦? (其實這時已經有點不爽了) 不過下午真的有來收件了.....

5/31 週二我繼續打客服希望能夠以急件處理, 畢竟本來應該要好的東西, 卻額外讓其他功能無法使用, 這要求應該不過分吧
6/1 週三, 客服打給我跟我說, 維修單位檢測沒有問題, GPS是正常的, 問我是要返件還是要更進一步檢測, 為了求手機能正常使用, 我只能選擇更進一步檢測
6/2 週四, 客服下午打來跟我說還在檢測中, 沒有消息. 要我繼續等....
6/3 週五, 打給客服詢問消息, 客服說昨天已經打包返件, 今天應該就會收到. 那昨天跟我說還在檢測到底是?
下午我真的收到手機了, 手機回來其實我沒有任何開心的感覺, 因為我覺得GPS應該還是有問題, 維修單上也真的是寫檢測OK

結果我一打開包裝, 看到的手機是這樣...

螢幕上方多了好幾道明顯的傷痕, 連前鏡頭都有....
這是一個怎樣的概念, 我真的完全無法理解.... 看到這個我心中真的只有憤怒而已.... HTC你這樣叫我怎麼再支持你?
當然立刻再致電客服, 客服只叫我要寄照片給他們比對, 看是我送去就這樣還是他們造成的?
小弟一隻好好的手機送去你們那維修, 居然還要被懷疑螢幕是我自己弄花的.... 好吧, 你要照片我就給你照片, 除了憤怒我只剩下無奈而已

趁著手機還在我手中, 想到可以在測看看GPS, 於是一樣用蝴蝶機做比對....
結果, 果然還是收不到, 這次一顆衛星也沒找到....
https://www.youtube.com/watch?v=n1lSCpQGLtc

現在還在等客服的回覆.... 有任何新消息我再來更新....
HTC, 經過這次你就失去一個從Touch HD以來的鐵粉了, 晚點有空再去PO去M01...

6/3 更新1: 剛剛客服說還沒有照片的比對結果, 要等明天, 問他是否可以直接收回去, 他居然還要我等比對結果, 真是相當無言. 直到我說我不能直接再報修嗎? 還去詢問了一下才讓我第三次報修
6/3 更新2: 客服來電, 照片比對完成, 螢幕刮痕確認是維修中心造成, 明天早上會來收件第三度進廠維修
6/4 更新: 快遞於早上9點多將手機再度收去, 下午4點左右我致電客服詢問, 手機尚未送抵維修中心, 但實際狀況他們必須於下周一(6/6)早上開會後才能給我回覆.
6/6 更新1: 早上11點多客服來電, 說明只能用維修的方式處理無法換機, 一樣是3~5工作天, GPS的測試會加入實機測試 (難道你們之前都沒這樣測, 那到底是怎麼測的? 只用儀器針對板子上的測試點測試?), 拖了這麼久還不能用急件處理, HTC好霸氣. 客服下午會再跟我update維修時程, 讓我們繼續看下去.
6/6 更新2: 下午4:40客服來電, 目前將會以機換機的方式處理我的問題, 新機(不確定是否為整新機)將會於明天6/7出貨, 預計將於6/8收到手機. 希望這次不要再有其他問題, 能夠就此結案.
6/8 更新: 應該也是最後一次更新了. 下午兩點左右收到手機, 外觀檢查沒問題, 到公司頂樓測試GPS, 秒定訊號正常. WIFI測試也與蝴蝶機速度相同. 希望這支手機可以陪我接下來的兩年. 之後? 就再說吧!!
6/14 很不幸的更新再起: 今天手機第四度被收走, 由於螢幕有多處壞點 (已使用螢幕測試工具確認, 但無單眼相機可拍), 所以再度報修.
6/15 客服來電, 說明更換螢幕, 明日將會打包出貨, 後天我可以收到手機
6/19 更新: 6/17下午手機送回來了, 檢查了螢幕, WIFI, GPS都OK. 藍芽的部分也在回家後測試沒有問題, 6/18晚上出去運動, 聽音樂也OK. 希望這是最後一次...

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