[U11]糟糕的原廠維修/服務品質，品牌信心崩盤

Kevin Online

9/19 手機前後鏡頭有水氣，第一次送修，HTC 客服告訴我檢測後沒有受潮跡象，會直接返件給我，我存在疑慮並重複確認這樣就 OK 了嗎？去電/客服來電叮嚀至少超過四次，請務必確保手機防水效果檢測，因為我會拿來機車導航使用，客服專員滿口答應我好好好，一定幫我請維修中心特別注意，這中間另有背蓋鍍膜維修問題，溝通許久快兩週才返件。

返件的隔天，手機前後鏡頭又出現水氣，當下立馬告知客服說明根本沒修好，
因本人參與軟體開發工作，常需頻繁的動用不同等級機型測試，而今年高階機我只買 U11 ，卻已送修許久才剛回來，當下亟需用機測試，又加上國慶連假到來，根本無法立即送件，在確認手機其他所有功能皆正常後，與客服確認，置放的確有可能可以讓水氣消失，因此我告知就先放一週看看，如水氣仍不消退在送修。
放了一週之後，鏡頭水氣的確不見了，拍照也已正常，手機一切功能在自我測試後沒有問題，但畢竟才買三個月還有很長的路要走，還是心有疑慮手機健康狀況，因此決定再次送檢測。

結果，第二次送修卻跟我報了主機板、螢幕 *$(#&@$ 劈哩啪啦一堆受潮跡象。
總共報價：$14,400

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我想請問 HTC

1.為何第一次送修問題為何沒有檢測好完全修復，讓我使用不到一天馬上發生同樣的問題？需要我重複送修又報一個超過手機原價 65% 的天價金額。

2.我另外擁有兩隻 HTC 防水機
BF2(自己用了一年半，目前已經轉給母親用)
Desire Eye(今年11月屆滿三年，仍在每天頻繁使用中)
U11 與上述兩隻，使用情境、習慣、場合 都是一致的，兩隻舊機長時間使用上都沒有類似問題，
Eye 甚至不小心從手上重摔到水泥地一次，之後淋到雨也沒出現鏡頭水氣，還是頭好壯壯，
唯 U11 新品我愛惜珍重，結果重複出現兩次鏡頭水氣，這這到底是什麼問題導致？


這樣的產品品質一代不如一代；維修的品質更是應檢出而未檢出，應修復而未修復。
枉我之前跟身邊親友、同事力推今年 HTC U11 真的很 Nice，
經此一事，買 U11 同事也關心我的狀況，心裡覺得實在重重被打臉，令人失望...


我實在無法接受，第一次送修/返件居然沒修好，又另外再付費維修的結果，浪費金錢與時間。

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另外，這次事件中客服的處理也是相當消極，送修後隔兩天就報價了，當下我也立刻提出認為的爭議點需申訴
接下來一週內只回一通電話處理中，約定好的回復時間三番兩次一拖再拖，主動致電客服，承諾回復時間卻不準時數次
終於回復了，消費者說明使用情況爭取權益同時，電話那頭態度是一副「朕知道了，那又如何」的消極反應兼趕著掛電話的 feel
之後來電扯什麼剛好承辦人員不在公司、案件太多之類的問題，你上市公司沒代理人制度？
還是你覺得總共拖了快一個月的消費者維修客訴爭議不重要？沒差那點時間？
你們要是能完善處理，上述這些我也都能體諒，問題就是你們維修品質爛到爆炸，衍伸出服務品質也跟著糟透。

整個案件從第一次送修到現在拖了一個月以上，從 Desire HD 開始，用 HTC 六、七年來第一次開帖發負評給這個曾經極力支持的品牌，實在氣到不行。

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當初為了這個原廠保固，還特別執意要到 HTC 專賣店購買，因為這樣才有 1+1 的兩年延長保固；甚至又自費再加買一年 HTC Care 的保固計畫
但專賣店購買就是原價沒有折扣，比一般通訊行、其他網拍通路購買貴許多。

現在想想那時真是白癡，根本管你保多久，維修中心說你人為就人為，根本也不聽你解釋使用情境跟爭議點的訴求；你不付費就出保不給你修，退回去給你，看你想要怎樣，反正你都已經買了也不能退，要退就推給經銷商。
真的是花了更多的錢，卻得不到該有的服務價值 標準範例。
希望不要再有其他受害者。

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哈囉您好，

目前已將您反映的情況轉達給相關單位，謝謝。

臺語是客家話

維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

陳水哥

臺語是客家話 發表於 2017-10-27 14:04
維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

同樣的事件持續一再發生!

HTC外包給聯強,卻一付事不關己

一切都是聯強的問題

既然要維修外包給聯強

也應善盡監都的連代責任

不管任間公司在外包給廠商

勢必要了解後續成包商品質,而不是讓外包商唯所欲為

難到外包商搞黑心出事情,新聞報出來只會指責外包商,總公司沒連帶責任嗎?

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總之事件一再重演

消費者上來抱怨,只是摸摸頭會告知內部

但這一切還是沒任何改變

總之買HTC產品有問題送修就是賭人品 挨!!

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請盲粉或鐵粉

不要出來酸受害者 說為啥不送原廠

站在消費者的立場就是喜歡它家的產品與服務

今天東西有問題送給HTC維修

HTC要給誰送修是它們權力

而消費者只求能把產品安穩的回到手中正常使用

而不是在那要賭人品,挑維修單位

再者可以知道指定原廠或聯強是對HTC有了解或爬3c的使用者

一般消費大眾最好是會知道送修會有所區別

舉例高雄建國店後方維修就是聯強

一般消費者手機有問題到高雄門市直覺就是到後面維修部

最好會預知有分為維修單位

一間公司要能繼續下去

不是靠鐵粉或盲粉就夠了

而是能讓大眾能重新接受HTC這品牌

但是為了節省人力成本 外包給聯強造成抱怨連連

跟本是本末倒置

回顧m7那時期 對於HTC的售後維修都是說佛心公司

與現今對比格外諷刺

總之今天因為售後服務失去一個客戶

但實際上卻是失去了一堆客戶

一個對售後維修感到失望的使用者

會將不良的使用者體驗一傳10 10傳百

影響層面之廣

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看看隔壁的asus

雖然常被笑產品常出子龍

但起碼沒像外包給聯強這種狀況

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總之說這麼多

事件還是重複下去

htc品牌倒下真的是時間的問題!

如果在不好好搞好維修!!!!!!!

gordon0799

我必須老實說htc的產品很不錯

但是維修真的讓我卻步

養樂多好酸

臺語是客家話 發表於 2017-10-27 14:04
維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

真的，所以我買手機，只要是看到聯強代理授權的，
我都直接跳過，倘若HTC在看不到消費者聲音，HTC這品牌會不會倒，
只是時間的問題而已。

養樂多好酸

少女心 發表於 2017-10-27 14:27
哈囉您好，

目前已將您反映的情況轉達給相關單位，謝謝。

反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。

阿錩

哀~送修真的有點怕~新品送防水檢測是消費者求安心
然後消費者信認為修檢測後放心使用
結果發生問題....@_@~
其實不只htc其他廠牌也有這樣的案例
我岳父保內sx送修修了n次就是修不好~過保後連相機都掛了
索x之前送修結果被刮傷玻璃被膽與鋁框~最後原廠整之換新...
所以不是品牌有問題~而是維修人品問題

陳誠誼

養樂多好酸 發表於 2017-10-27 17:18
反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。
...

只會反應給內部，然後呢？後續是什麼，然後問題不斷的發生，毫無檢討之心，令人失望。既然要反應給內部，就要做到追蹤考核，但我相信他們絕對沒做這些事，不然為何重複的問題不斷再發生。

Mickey Wang

養樂多好酸 發表於 2017-10-27 17:18
反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。
...

根據經驗『反應給相關單位』通常只對個案專案處理，然後呢？潮店還是潮店。我也不知道那天我的HTC送修後，也許也是對他離棄時？