維修後出現入水狀況

e39

您好! 本人乃是一位忠實的HTC手提電話擁護者，自2010年一直使用貴司手提電話產品，因HTC手提電話有著高性價比的特點，對HTC的服務包括保固及產品質量一向很有信心，所以曾極力推薦給朋友親友購買使用。2017年6月份也第一時間在香港HTC網上購買HTC U11型號之旗艦手提電話，發票單號6394610132，經過五個月的使用，突然發現沒法正常充電及充電位置有異常味道產生，在2017年11月16日，到貴司指定香港灣仔維修中心檢查及修理，維修單號TES17111400015，并在2017年11月20日取回，報告維修事宜包括保固更換下板及C級小料(麥拉, 導電布,…)，維修過後不到一個星期，我又發現到前後鏡頭出現有霧氣的情況，井在2017年11月27日到香港油麻地維修中心檢驗，單號TES17112700012，兩日過後接到維修中心致電，并查問有關使用習慣，告知到我有機會是在浴室長時間使用而做成入水，需要報價修理，當時我感到非常憤怒，向該客服告知貴司的U11型號是符合IP67標準，而在維修前一直沒有入水或類似的狀況，我絕對相信該入水狀況是維修時安裝不當而做成，要求到她上報到貴公司反映，來電已經兩天都還未有得到回覆，在12月1日下午我主動致電查問下，又告知到我鏡頭有損壞，并以什麼優惠價換新機，獲得這個結果實在令人難以置信！因此，在求助無門之下我無辦法只能在這裡請求協助，了解真正嚴重入水的原因，我絕對相信這不是人為使用上的損毀，請盡快給我一個合理的回應，盼希回覆!

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http://www.bbc.com/news/technology-43640815

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https://www.bnext.com.tw/article/49738/htc-is-gone

#不用說

#今時今日咁嘅服務態度

#幸災樂禍

Tokisaki kuruse

大大你好，你的文章性質是所謂的抱怨/求助文章，建議您放上維修單據的照片好讓站務人員盡快給予您適當的協助歐～～

e39

Tokisaki kuruse 發表於 2017-12-4 19:30
大大你好，你的文章性質是所謂的抱怨/求助文章，建議您放上維修單據的照片好讓站務人員盡快給予您適當的協 ...

感謝您的協助及溫馨提示, 付上以下圖片包括發票, 維修單, 及客服回覆的照片方便跟進, 謝謝!

Tokisaki kuruse

e39 發表於 2017-12-4 19:54
感謝您的協助及溫馨提示, 付上以下圖片包括發票, 維修單, 及客服回覆的照片方便跟進, 謝謝!
...

謝謝大大你的配合，站務人員們會盡快為您辦理相關事項，請大大耐心等候(最近真是多災多難啊！

e39

Tokisaki kuruse 發表於 2017-12-4 21:00
謝謝大大你的配合，站務人員們會盡快為您辦理相關事項，請大大耐心等候(最近真是多災多難啊！ ...

懇請盡快幫忙處理查清原因，我相信HTC團隊能給予找出滿意的解決辦法，非常感謝!!!

p42871

科普一下，防水不代表防水蒸氣
防水跟耐水是兩件事
https://kknews.cc/zh-tw/news/z9zg3l.html
你有帶進浴室洗澡，就算你沒有碰到水
但水蒸氣仍容易入侵你的手機內部
造成鏡頭起霧現象個人認為還是有可能的

e39

p42871 發表於 2017-12-5 10:01
科普一下，防水不代表防水蒸氣
防水跟耐水是兩件事
https://kknews.cc/zh-tw/news/z9zg3l.html

我相信不用在這裡質疑HTC工程師的專業怎樣去符合IEC60529標準，也很確認U11的設計是按標準去設計及測試，五個月來我一直在正常使用，操作表現良好是非常滿意的。要說明的是維修充電問題過後不到一個星期，就出現這個入水情況。維修中心檢查後第一次來電時，客服是用引導性假設去提問我是否在浴室內長時間使用，我要在這裡表明這是沒有的發生過的。而第二次致電客服查問下解釋說是鏡頭破裂而有機會引致入水，是固保不包括在內，要我給付出四仟多港幣去更換新機，當然我非常懷疑及不滿，并要求發圖片給我。而收到的電郵(上圖)是沒有任何說明原因，回信是不回覆的，可見到紅圈內的不是什麼鏡頭破損。而再致電查詢客服，她說明這個郵箱contact_us@htc.com是他們收不到信的，我馬上要求跟維修師傅聯絡，進一步了解是怎樣導致，客服又說明是收音位置有破洞以引起大量進水，而該原因HTC是不再承擔保修，前言不對後語。更開始不耐煩說明，要麼換機不然就退還壞機給我，我要求她給我與上級對話或是給我電郵地址去反映，而得到的回覆是不能，她已經是高級職員，這更加令我懷疑這是全心逃避責任。如果維修過我電話而只能達到IP65或更低的IP44，我相信客服確實要警示用戶，現在你要我多付四仟多去購買換新機(現香港的原價$5,098)，相信這不合情理吧!


https://www.facebook.com/HTCHongKong/videos/10154804455673458/
HTC U11讓您隨心所欲 - IP67 防水防塵

配合埋Edge Sense邊框操控，握一握，就可以於清水或大雨中，隨心所欲咁影相！
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http://www.htc.com/tw/support/htc-u11/howto/water-resistance.html

阿錩

大大的心情我瞭解,我很久以前也有這類問題也曾經以大大說明的理由爭取過維修
但是為什麼IP68卻不能戴著洗澡？<----因為水蒸氣分子小簡直無孔不入
後來有一些相關報導指出IP67/68是有防護標準的
不是什麼都能防@_@你以為防水手機就真的能防水嗎？
於是各大手機場搬出認證條文
IP67/68的國際標準的確沒有說明能防水蒸氣@_@~國際防護等級認證
HTC少女心站長的說明HTC常見問題：防水到底是多防水？講清楚啦！
所以因此我不敢把手機拿到浴室使用.如果要使用我會套個防水套@_@~

以上的資料給大大參考~也祝福大大能順利無壓力的完修手機

e39

阿錩 發表於 2017-12-5 15:25
大大的心情我瞭解,我很久以前也有這類問題也曾經以大大說明的理由爭取過維修
但是為什麼IP68卻不能戴著洗澡 ...

首先很感謝樓上的說明及連結，可使更多使用者了解手提電話防水特性，我也清楚知悉避彈衣是會打穿的道理。在HTC未有進一步的跟進之前，我還是抱著它對客戶的重視，希望一如既往地保持著優質的售後服務。因為維修這一部份近年香港HTC是外判的，服務當然已經沒有往年那麼窩心。而在我這次的個案中，最後與客服通話已經明確了這不是"防水蒸氣"等的問題，我不清楚是溝通上的誤解或是什麼原因，她總給不到我明確的回應，我感覺就她是跟著腳本說了事這種，維修中心既沒有給我完整的原因，也不給予任何書面回應，悉出這個四仟多換機的條件，差不多跟市價有分別嗎??? 這更說是給我一個優惠......這個是HTC的慣常做法嗎???

阿錩

e39 發表於 2017-12-5 19:47
首先很感謝樓上的說明及連結，可使更多使用者了解手提電話防水特性，我也清楚知 ...

其時大家都少了同理心在這社會有太多的問題都是彼此缺乏同理心
即使知道這是人為~蛋態度上也讓彼此不舒服
其時客服也會用手機,應該也會遇到手機故障送修的問題
那種心情是:糟了到底是人為還是可以保固的...
有一次我拿手機去維修站,克福說抱歉請您稍等30分鐘,馬上讓工程師判斷問題?
判斷後工程師給我第一句話是:先聲抱歉讓您久等,您放心這是我們硬體疏失,我們會幫您換上新的機板,只是因為沒有存貨,所以需要等待7天.
這樣的回應讓人舒服.
同樣的我在維修前第一句話是:
抱歉我的手機有點問題開不了機,可以麻煩您幫我檢查一下,這是我的購買證明.謝謝!!
其實人與人之間善意的回應就可以避免一些問題....
不過手機維修4000元真的讓人有點卻步,但是不維修買新手機真的也不划算