HTC10令人氣炸的原廠維修

KennethKe

以前都在版上看前輩們分享使HTC的經驗，讓大家可以一起成長，用的更好，覺得很好。
沒想到今天換我分享原廠令人氣炸的維修經驗...
使用HTC10一年多，原來都很滿意，畢竟是完美10。

最近覺得電池越來越沒力，上星期一打了客服電話指定回桃園原廠維修。
上星期三收到了一封要維修4130元的簡訊，馬上打給客服，詢問手機發生什麼事，要修這麼多錢。
客服回覆我，電池與相機壞了。

在我回覆客服，相機在送修之前是正常的，我可以提出送修之前拍的照片當作證據時，客服說不出話了，說再詢問看看。
一個小時後，客服打來說，工程師現在拍照，錄影都是正常的，然後補了一句話說，這是偶發性的，相機會拍到一半跳掉，或比較慢才打的開。

原來HTC的維修，在聽到顧客說可以提出證明時，"會轉彎"，可以從壞了，變偶發性的。但這偶發性的問題，在我送修前都沒發生過阿。
工程師上星期四與五很辛苦的又測了兩天，每天客服都說，現在工程師拍照正常，錄影正常，但"未來可能會"偶發性的故障，問我要不要修。
每一次的對話，只有客服不斷的跳針，讓我覺得HTC當我是笨蛋嗎，好好的相機送去，變"未來可能會"偶發性的故障的回來。
這次的維修，完美的氣死我。

到今天6/19，客服一樣打來說正常，但未來可能會偶發性的故障，問我要不要修相機，還是只要修電池，不斷的跳針，沒有解決方法......
讓人覺得無奈。

我沒有維修單，只有送件簽單，如下: (更新圖片，手機序號FA65開頭)

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哈囉您好，

1. 需麻煩您提供圖片較大、較為清楚的送修單喔。
2. 麻煩私訊提供您送修裝置的SN及IMEI給少女心。


謝謝！

raypan888

若是這樣的結果  我可能會選擇不要原廠維修
直接找認識的手機維修商修理  在一旁看到維修完成  可能比較不會失去信心！

莊小飛

如果是我遇到此狀況也會氣炸，可能會向消保會或消基會提出申訴！

臺語是客家話

送修之前還要錄影存證手機原本的狀況，才不會送修後沒有證據自保
昨天註冊的新帳號，送件單的照片內容看不出來是送手機......

KennethKe

臺語是客家話 發表於 2018-6-20 10:33
送修之前還要錄影存證手機原本的狀況，才不會送修後沒有證據自保
昨天註冊的新帳號，送件單的照片內容看 ...

嗨 臺語前輩

我送修手機，手機序號FA65開頭，不好意思不太會操作這系統導致圖片不清楚，我下班後會重傳大張清楚的照片。很感謝大家的建議。
(已於1樓，更新大圖)

Jovi

只針對相機偶發性這件事情回覆 : 幾個禮拜前HTC10有更新, 我的HTC10 更新完畢之後, 相機偶爾會一片黑無法操作, 最近發生的頻率更是頻繁, 我沒有處裡的原因: 等過幾天福覆出廠設定後, 才能去判定是否為軟體衝突 .

另外, 陳總在某一篇報導有提到會邁向更便宜的維修, 當時我是覺得: 如何做到手機不容易壞, 或是好維修, 再來談談更便宜的維修應該會更好.
當一隻手機難拆解,加上是外包給廠商做維修時, 能想像到的是容易把顧客的手機搞壞(網路上一堆類似文章),
或是因為拆卸難度高所以收取高額費用 (這些工程師時薪應該都有1000元).

GOODLUCK HTC .

Terryyue

我也是最近送修10，原本也只是想換個電池，
結果莫名其妙也要3000多元， 10的設計我看根本有問題
手機好好的送原廠還想坑我們一波，反正它們也不會解決 GG 保重

羅小萍

所以都沒有人的10換電池順利的嗎?我也想去換電池,看到這樣根本不敢換啊

Rain Lai

羅小萍 發表於 2018-6-20 12:45
所以都沒有人的10換電池順利的嗎?我也想去換電池,看到這樣根本不敢換啊

我的也送修了，等看看回來的結果囉！希望不會一直讓大家失望才好

養樂多好酸

莊小飛 發表於 2018-6-20 10:16
如果是我遇到此狀況也會氣炸，可能會向消保會或消基會提出申訴！

給莊大大一個觀念，當有消費糾紛，一定要找縣市消保官，
千萬不要找消基會，因為
1.消保官是屬政府管轄權單位，有權利開罰消費問題糾紛。
2.消基會是屬民間自救會，最多只會致函給消保官，讓消保官來進行是否要開罰，只是一個犬吠火車的單位而已，沒有用。
提供給你參考，打擾你了，拍謝