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HTC專賣店訪問《第七話》
新板門市，美麗即刻入眼簾 誠品生活新板店座落於四鐵共構的交通樞紐，緊鄰板橋市政中心，不同於其他地方的誠品，新板店以「體驗‧分享」為定位，構築出具有溫度的新人文空間。
而HTC專賣店（新北誠品新板門市）正好位於誠品一樓內正前方，敞開大門即刻入眼簾，為如此文藝的空間增添了精品科技的色彩，彷彿一切就是這麼的自然。雖然空間不大，但井然有序的商品陳列及富於詩意的建築美，使得這間小而美的HTC專賣店成為最美的駐足點。
興趣使然的工作，才能一路做得長遠
承孝，是他的本名，每位客人對他都如此稱呼著。不需暱稱也不需綽號，因為承孝兩字，早已成為最親切的代稱。
從高中時期便投身於服務業的他，一共經歷了便利商店、球鞋店、海洋公園及旅行社四份工作，熱心助人、善解人意的個性使他在服務業的領域擁有一片天空，對他來說服務業不是份工作，而是興趣，因為興趣使然的工作，才能一路做的長遠。
成功沒有捷徑，承孝從HTC專賣店（新北誠品新板門市）開幕沒多久即刻加入，可以說是親眼見證這間店的誕生，年僅26歲的他已成為人氣店長，帶著新板門市步步邁向茁壯。認同HTC勇於創新、堅持品質的品牌理念是他工作得開心又有動力的原因。上揚的眼角配上兩撇劍眉，淺淺的一抹微笑，便散發出極具傳染力的魅力與親切感。
終於能夠穿著HTC制服替客人服務
當客人買完手機，主動為客人設定電量顯示、教導螢幕截圖等小技巧，這些給客戶的貼心動作已經成為他對自己服務的基本要求。目標為減少客人對產品不了解而反覆摸索的時間，不僅大大增進消費者對於品牌，甚至是對自己的黏著度。從前還不是店長的他，時常下班經過通訊行及電信行，都會進去體驗看看HTC的新機，每每遇到旁邊有對HTC手機不了解的陌生人，心中就有股使命感想要上前幫忙。如今成為店長，也終於能身著HTC制服並大大方方的上前提供服務與諮詢。
正因他待客如賓的堅持，許多客人來HTC專賣店（新北誠品新板門市）非找他不可！有一位長期在世界各國出差旅遊的商人，會以當期最新的HTC旗艦手機作為送給客戶的禮品，因此每次經過專賣店都直接指名承孝服務，一次購入數支HTC手機。長年下來也累積了相當可觀的銷售量，而這亮眼的業績背後，代表著承孝紮實的服務品質與努力。
乾燥劑與善良的力量
五個月前的暑假，一位高中男孩前來送修HTC One X，由於嚴重泡水的緣故，除了其中零件可能無法更換以及送修的等待時間會較長，承孝建議他直接換購新機，男孩也聽從承孝的建議換了一支新的手機。
過了不久，那位男孩又來了，並且再度問了同樣的問題，希望還是能把這支泡水的HTC One X修好，承孝感到好奇他堅持送修的原因，一問之下，才發現男孩的父親不久前離開人世，而父親生前的所有照片都在手機；這支泡水的手機承載了男孩所有的回憶，承孝當下立即決定從自己口袋掏錢購買乾燥劑，用最土法煉鋼的方式希望能替他把手機修好。
然而說實在，這支手機泡水的嚴重性和其能夠修復的機率微乎其微，承孝和男孩也只能把希望放在小小一袋乾燥劑上，希望它發揮最大的功用。然而奇蹟是發生在善良的人與事身上；在承孝的一番努力下，那支HTC One X像電影情節一般在兩人眼前亮起了螢幕，竟然開機了！當下承孝與男孩感到相當驚訝，甚至還有點感動。手機裡的照片對男孩來說是無價之寶，而承孝善良的舉動，著實將服務業的精神完美體現。
用自己的照片當素材來介紹Zoe
對他而言開心的地方除了能向客人侃侃而談HTC產品的優點外，能順利解決顧客的問題並讓顧客感受到HTC專賣店員貼心的舉動，才是帶給他最有成就感的來源。「嫌貨人才是買貨人」，他從不擔心客人的問題是否好處理，反而盡力將每位顧客服務周到。
平常會用自己手機拍身邊的朋友，以及平常生活或食物的照片。在向客人介紹手機的時候，就可以用自己拍攝的素材來向客人作介紹，不論景深、Zoe等功能，客人總能第一時間學習並上手。承孝將自己生活週遭HTC所記錄的點點滴滴，大方地分享於客人面前，在這位充滿朝氣的大男孩臉上，我們看見源源不絕的熱忱以及使命感，對於服務業的真誠，一點一滴毫不保留的表現出來，也是對服務業最好的詮釋。
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發表於 2014-12-10 13:32
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