【傻眼生氣】HTC10維修的離譜說法(5/6號更新)

左非

讓我想到初代蝴蝶機，螢幕裂掉報價維修要4000 ... &*)!@%^%!後來考慮網路2手蝴蝶也才4500，索性不修了


沒想到M10居然只要3400 .... 恩恩  我懂了  @@

JackConti

左非 發表於 2016-5-5 23:49
讓我想到初代蝴蝶機，螢幕裂掉報價維修要4000 ... &*)!@%^%!後來考慮網路2手蝴蝶也才4500，索性不修了

5/6更新

5/5號晚上等到七點多,HTC還是沒有跟我聯絡
想說客服承諾給我今天要回復
八點客服就下班了,而使用我的單號線上查詢
顯示"發生錯誤,沒有這筆維修,請洽客服人員"
只好在打通電話去

經過一番波折,客服小姐經過了"不短的時間"確認
告知目前主管已經幫我申請"個案處理"
處理是"申請換新",但沒有明確內容
只說主管會持續追蹤並連絡我

現在六點了,我還是沒有接到電話= =

Fly Lee

為什麼維修的工程師不能親自回通電話和有疑慮的消費者說明白，很多事情有時再經由客服傳達已經無法說明中心的問題，我本身也遇過A客服接到消費者客訴後下班前請B課服發單轉述至維修單位，中間過程其實有時候是無法想像的。一件事情不同課服回電那麼多天了，也不是要求一開始就由工程師來回答，就是不能把處理問題和有問題的通個電話確定一下嗎？虛耗兩方的寶貴時間。我想大廠們如何加強建立消費者信心這塊，因該真的花點時間，相信會有回報的。

臉紅Snoopy家族

之前我對HTC的客服也一直很滿意，不過上次送修我老公的蝴蝶2也是一肚子氣，在保固內送修，手機的充電有問題，客服回應說因為有受潮才會造成充電的問題，所以維修部判定是人為的因素。手機買來就一直使用著HTC原廠的保護殼，沒泡過水，也沒淋濕過，只是我們住在潮濕的宜蘭，號稱防水功能強大的蝴蝶2居然容易受潮，後來上來討論版看，很多人都有一樣的問題。就這樣跟客服來回問答很多次，客服也只能依照維修部的判定連絡，請他們接維修部也是經由客服回答，後來也是說特別用專案處理，也是打折，完全是強迫中獎，連客服自己都說到很心虛，只能一直說受潮是人為的因素，因為不想讓客服為難也只能接受。

123超人

基本上維修外包給潮店,只能自求多福,上次送修個RE跟我囉嗦3個禮拜,本業不賺錢想從維修賺,騙人沒幹過維修業?

愛流浪

我記得M7還是M8也送修過

我都有拍照，印象是後鏡頭框有刮痕，送修三次還是四次 (hTc派員來收)
都是同樣的原因  (這次左上角有刮痕，下次右下角有刮痕諸如此類外觀瑕疵
那時候客服也很無奈，維修部出貨它們也沒法檢查    (我懷疑QC或者包裝人員眼睛有蛤仔肉，肉眼清晰可見的傷痕換數次...  
搞到最後我買某配件享折扣。。。