HTC老客戶回娘家－電池更換貼心提醒

失望的支持者

今年8/11日我的M10因電池問題，去新莊店參加活動更換電池，想說當備用機，當下也買了U12+，
M10因手機GOOGLE帳號無法登入，所以小姐說送回原廠檢修(我以為電池也是一起換)，
後來接到門市小姐電話，告知有螢幕亮點所以報修3000多元，然後GOOGLE無法登入解開要300元，
我告知門市小姐說當初新買就有亮點，但不影響我使用所以沒有處理，所以不用修，
但我發現沒有電池ˊ更換的費用，所以問門市人員，當下她回覆我說活動是外包廠商所以要另外送，
還有如果不修也要收檢查費用300元，因為這樣所以我請他幫我解無法登入的問題，反正費用一樣，
大約8/21接到電話通知原廠送回來了，再幫我送外包更換電池，8/26電話通知我說更換好了，
可以來店裡拿，所以今天抽空去門市準備拿手機，到了之後發現手機無法開啟，
門市人員查了之後，告知我所無法讀取SD卡所以沒有修退回來，當下就感覺非常失望，
我問小姐你們都沒有確認嗎??昨天電話通知我手機好了來拿的!!然後原廠檢測沒有其他問題，
現在說SD卡無法讀取，所以電池沒有更換，當初如果在原廠更換電池要1000多，

再加上U12+新手機在8/11隔天我就發現電源鍵和音量鍵有時會突然無法使用，完全沒有反應，
再加上這次和之前送修的經驗，讓我非常失望，人生第一支智慧手機應該是BUTTERFLY-S到M8接M10，
都是使用HTC旗艦因為MIT，所以不管身邊家人朋友怎麼說，多年來還是只買HTC且MIT的手機，
因為這樣所以手機有點小問題只要不影響使用我都OK，還跟朋友說是我自己運氣不好，
我就不信你們三星，蘋果不會有機王，我就不信你們送修都很愉快，
或許以上問題都是我自己運氣不好遇到這樣的問題，我ˊ只能告訴自己我跟這個品牌無緣，
所以希望可以給個小小建議希望有一天還是可以跟這個品牌有緣分，
客戶是一個個慢慢辛苦用好的口碑慢慢建立起來的，但失去客戶卻很快速，
或許沒有很多資本跟國外大品牌拚，但很多設計和服務其實可以在做得更好，
產品--門市--外包維修--原廠，每個環節都要用心，門市人員和外包維修做不好，
大家還是覺得品牌不好，門市和外包維修在處理問題時不好時，大家還是覺得品牌公司規定得不好，
所以重點在如何讓消費者在使用產品時、接受服務時是感覺很好的，

希望以後這個品牌可以再進步，讓更多人有好的使用體驗。

Will_C

我不就換個電池嗎？等了20多天又說機板和尾插有問題。只能說奇跡永遠不會發生在我身上。

xie0970

Louis 發表於 2019-9-1 17:28
很生氣欸

小博士你之前說會幫忙詢問中部電話接不通的問題

台中公益授權維修中心 02-2322-2888 #2421

這支電話一看也不會是"台中"的電話

區碼02就看的出來了

這電話是大師修的電話  並非"台中"公益店的電話

台中公益店的電話(04) 2329-3781

Chiang0611

真的很佩服HTC辦個活動可以辦成這樣
辦活動沒有加分就算了
還辦到民怨沸騰，幹聲四起
這個活動已經把死忠的粉絲一一的擊碎了
雖不敢說是大戶，但從蝴蝶開始，用到現在也換了快近十支有
但光換個電池，半個多月完全沒消息，到大師修的官網查詢進度也顯示查無資料
打電話到維修單上面的官方客服電話，近十通的電話，都等待超過十分鐘以上，沒有一通打通過的
(是客服單位都裁光了嗎??)
如果沒有這個能力，就不要輕易地戲弄消費者
一個已經搖搖欲墬的公司，還搞這樣的飛機
打算要讓大家都棄你們而去了是吧!
下支手機再買htc我跟妳姓

Louis

xie0970 發表於 2019-9-3 08:53
台中公益授權維修中心 02-2322-2888 #2421

這支電話一看也不會是"台中"的電話

你說的這是公益店門市的電話沒錯，但人家門市都PO公告撇清關係要我們別打去，還要我們照著這文內查詢方式查詢呢

02這支我當然也知道不是台中的，只是#2421這分機號碼不就是轉去中部嗎，不然分機寫假的？

重點就是這分機號碼就是打不通嘛

我就是看不慣這樣，明明就打不通，還放上來假裝好像在做事一樣

HTC小博士

Louis 發表於 2019-9-3 15:05
你說的這是公益店門市的電話沒錯，但人家門市都PO公告撇清關係要我們別打去，還要我們照著這文內查詢方式 ...

您好，小博士這邊確認後，請您再次撥打總機客服專線：02-2322-2888 分機轉9，請總機的專人來協助您確認，感謝您！

yean0212

不過就是換個電池而已，等了半個月，結果說我螢幕裂，送修前都好的  螢幕裂不是一收到件就該確認的嗎? 我又要跑一趟去確認裂掉的地方，死活都要賴是我自己弄壞的，當初送去時也叫店員檢查仔細，不要事後說有其他問題，也表明我就只要換電池，結果等到9月初接到電話手機完全沒修，因為有裂痕所以不敢修，我送時沒裂痕也，我好好一隻手機為了換電池，被卡半個月結果沒修還被弄裂，我還要再跑一趟確認，然後再送一次，上網查也查不到進度，早知道我就請外面店家換就好了，還想說相信原廠，最後竟然是請外包，下次有這種活動是請外包請註明好嗎? 我再貼個2，3百請店家換還可以當天拿機，重點是不會把客人的手機弄裂再賴是客人原本就裂的!

這是我最後一隻htc了!