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[分享] 肯定HTC對RE裂痕的處理態度

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11#
發表於 2015-3-8 13:32 | 只看該作者
我的阿姨現在回公司處理了
越來越期待她回來的那一天


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4_模範鄉民

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Po文 101 專業踹共特派記者看熱鬧論壇週年慶論壇三月慶論壇半年慶論壇九月慶HTC One系列HTC其他型號新手鄉民專業鄉民模範鄉民論壇三週年勳章

12#
發表於 2015-3-8 13:56 | 只看該作者
Muska 發表於 2015-3-8 09:46
請問大大

小弟我第一次送修是跑聯強流程換貨


可以直接致電原廠客服

告知您的問題哦
HTC小王子
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13#
發表於 2015-3-8 15:03 | 只看該作者
誠億 發表於 2015-3-8 13:56
可以直接致電原廠客服

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剛剛打了客服電話詢問了

還是按照規定先送聯強囉~

希望可以順利
「世界大賽第七戰,九局下,滿壘」
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HTC One系列HTC Desire系列HTC其他型號

14#
 樓主| 發表於 2015-5-14 11:58 | 只看該作者
Victor CHen 發表於 2015-3-8 10:51
真的~ 更換的速度超快的!
不囉嗦! 真開心啊~


3/4確定送修後,當時感覺到htc客服很大的誠意,但整整經過2個月又一個星期,我的re才回到我的手裡,這天是5/12

我想一次表達消費者立場的心情

給這邊的管理者,也給消費者們參考

#優點:

1.客服訓練有素,完全理解我的不舒服

2.提供換色服務,雖然僅有藍跟橘可選

3.到貨當日傍晚,還親自來電確定是否收到

4.贈送果凍套予以補償



#缺點:

1.客服只有"已經緊急為您調貨",但一個國際化的公司,臺灣是能有幾隻re送修?無法調到貨來處理,危機處理的機制零分,大失敗

2.最後一次的客服,表達白色已經改材質,不會有裂痕的情況,可以馬上寄送,其實消費者會感覺更不舒服。兩個月前已經約定好換橘色,整整67天換來白色有貨可以馬上給你,你要的橘色我們沒有,我選擇一開始約定的橘色。這種情況好像是消費者佔你便宜,有白的你自己不選?



#結論:

我算是非常支持htc國貨的消費者,我希望這間公司不要在傷害支持者的心了,我前天才又買了一隻one e8 dual,你們真的要加油。

希望橘色re可以讓我拍出更多難忘的回憶












我是boomgi
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