審核速度

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喔喔  30天 不是很快了嗎     
之前三星早鳥方案 送電池 要45-60天耶
三星比HTC更大間的公司吧
怎麼比呢

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bot086853 發表於 2015-4-29 22:33
今天討論完全是速度上的不認同
宏達電不是一家小公司
電腦處理更不在話下

打去客服，客服說明第5個工作天審核，這確實也在活動辦法內
活動辦法說的很清楚不是嗎?
說真的這是贈品...不是你付錢買的周邊商品
要服務品質卻不給HTC處理時間
以前家人買三星的手機審核時間7-14個工作天，贈品寄出還要60個工作天
這都是親身經歷的，買平版贈品還缺貨等超久
三星不是比HTC更大嗎???
樓主兩萬多的手機都買了，不差那些錢買個皮套頂著用

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雨潔 發表於 2015-4-30 09:32
打去客服，客服說明第5個工作天審核，這確實也在活動辦法內
活動辦法說的很清楚不是嗎?
說真的這是贈品.. ...

你的言論只是告知

不要發錢就不要多話

等不了就自己買一個

問題是到電信門市搭配門號就有

因為大戶跟散戶

當然大戶重要

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bot086853 發表於 2015-4-29 22:33
今天討論完全是速度上的不認同
宏達電不是一家小公司
電腦處理更不在話下

當然
電腦審核可以少掉很多功夫
但電腦不見得能正確判斷每個人填的資料是否正確
有的人可能是少寫了幾巷幾號之類的
這些電腦根本判斷不出來
最後還是要依靠人工再度篩選一遍
我覺得審核要求5個工作天並不過分
也沒有太快太慢的問題
至於贈品寄送
相信前面幾樓都說了
隔壁棚的要等不只30天

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bot086853 發表於 2015-4-30 10:11
你的言論只是告知

不要發錢就不要多話

請問是到電信門市搭配門號就有???是有什麼???
如果是有贈品可以麻煩你提供是哪家門市嗎???

朋友為了不想等贈品也是一直在問
打去問客服，客服回答：M9早鳥贈品只有一開始專賣店才有現場提供贈品，贈送完畢後也都要上網登錄了
打去好幾家專賣店問，都是專賣店早鳥贈品沒有了。
聽到這個消息就先隨便買一個M9的透明背蓋了

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雨潔 發表於 2015-4-30 14:33
請問是到電信門市搭配門號就有???是有什麼???
如果是有贈品可以麻煩你提供是哪家門市嗎???

一般購買M9的客戶

總希望好好愛惜

害怕受傷害

保護套買就有沒錯

但公司有心要送

我們為何還要多花錢

擁有M9者大概不會像閣下

處處站在宏達電的立場你吧！

請換個角度也許態度會不同

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p42871 發表於 2015-4-30 11:32
當然
電腦審核可以少掉很多功夫
但電腦不見得能正確判斷每個人填的資料是否正確

客服對客戶如果能以同理心對待

也許就不會只有為公司辯解

或許可以將客戶的心聲轉達上層

結果也許會雙贏

皆大歡喜不是嗎？

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我買蝴蝶二時送耳機，也是等了30天才拿到。
我理解樓主的心情，有心要送的卻讓消費者等待到心涼，
一開始買的喜悅興奮感都不見了。


我想樓主也是希望hTC可以越來越好，
更貼近愛用者的群族才有此建議。
若有可能也請版大，幫忙反應給內部.....