關於買到機王 v.s. 手機送修

8bbd211f-a7d8-4caf-9603-f5c11b33d12d · 發表於 2015-5-1 17:31

淚推服務業這句~之前當過一線,
有些問題真得不是一線人員能馬上解決的

453fc2c3-5856-4574-999c-8efaa0d9abed · 發表於 2015-5-1 17:31

raypan888 發表於 2015-5-1 16:25
看得你的送修旅程真要稱讚你是HTC死忠粉！讚！

其實也不是死忠不死忠
買產品，遇到問題就是要想辦法解決啊！
除非很有錢的，大可以不修了丟掉買新的！
或者一哭二鬧三上吊的鬧到大家都知道你買到的產品有問題！
然後呢？　鬧完之後還是只有　解決（維修OR換新機）　跟　自己買新的而已不是嗎？

其實我也不知道鬧了對消費者有什麼好處？
把這間公司鬧臭了！然後你去買別家公司的東西！　有比較爽？
或者鬧到公司妥協送你新的！然後你一樣是繼續用這間公司！　心情有比較好？

一修再修，我只覺得我買到機王了！
但如果光要因為自己買到機王，就去否定這間公司的其他產品？
恩....我比較理性ＸＤ

453fc2c3-5856-4574-999c-8efaa0d9abed · 發表於 2015-5-1 17:34

Esthet 發表於 2015-5-1 17:31
淚推服務業這句~之前當過一線,
有些問題真得不是一線人員能馬上解決的

真的就是迎接砲口啊ＸＤ

面對顧客的反應，我們也只能記錄下來，然後向上呈交。

另一方面還要接受上頭傳達下來的給顧客。

上頭給的不是顧客想要的，顧客想要的上頭又不輕易的妥協。

然後我們就夾在中間被砲.....

c29aa7a5-71a7-4716-859d-3f50c5f625cd · 發表於 2015-5-1 18:17

樓主,您的EQ真是高階!!!???

一般人都不希望自己辛苦花了大把的錢去買到暇疵品,
但是只要供應端或是銷售端願負起維修或更換良品的義務,
基本上我都是可以接受的範圍,
3C的產品就是這樣,接觸久了,自然就會明白這個道理....

不過....
還是打從心裡佩服您的思維跟想法..
一個好的廠商需要消費者更多的信任來支持,跟鞭策,
HTC有您真好~~

453fc2c3-5856-4574-999c-8efaa0d9abed · 發表於 2015-5-1 18:30

cheauyeh 發表於 2015-5-1 18:17
樓主,您的EQ真是高階!!!???

一般人都不希望自己辛苦花了大把的錢去買到暇疵品,

當然！誰會願意花大把鈔票去買一支有問題的手機？
尤其現在大多數的人月租費都不低...
每一次的送修，沒手機使用，月底電話帳單來還是要繳！

但我只是單純覺得，既然碰到了而對方也願維修或更換，那就處理就對了!!!!

是人都會有情緒，我送修六次也是修的滿肚子火，但我不覺得情緒上的漫罵，言語攻擊等會是解決問題的方法！

或者像這篇....

不知道在鬼打牆什麼@@?

[分享] HTC大家小心

這樣能解決問題嗎XD