對htc快沒信心了…

耀威

garysu 發表於 2015-5-4 08:35
坦白說M8,M9真的不好拆機修理,有機會修好東結果西有問題,我當初貪快傻傻送全虹修,每次回來都有別的問題,心 ...

非常謝謝分享經歷，我會再去試試看的!

耀威

jeffchoug 發表於 2015-5-4 09:02
樓主啊~~~~對於你的失望，是可以理解的~~~~

只是我用了那麼多年的HTC(超過10支)，都沒有這樣過~~~

或許我真是不幸運@@

不過也感謝你的祝福

希望這次送修不會再出狀況@@

國富民樂

沒有ZOE動態拍照  我早就對HTC沒信心了
M8 只剩金屬殼   沒了靈魂

Jian Wei Yu

首先無法充電的問題，是個人問題，把手機電量耗到盡，這很明顯個人使用不當。


第二回來之後發現震動有問題，怪原廠為何送修時除了針對客戶提出的問題檢測，沒有做一個完全的檢測。


我想說的是，你自己都沒發現的問題，卻要人家去發現，如果這時原廠突然打來跟你說震動壞了要維修，你是否又要怪原廠說你送修前是正常為何送修就出問題?維修中心不是只有你的手機要修，當然是針對客戶報修所提的問題去檢修，如果剛好檢測過程又發現其他問題才會一起修，誰會沒事去把你手機做全身健康檢查。難道你去醫院看個感冒，醫生也要幫你全身檢查，看有沒有癌症嗎?



不管哪一家，送修主要都是針對客戶所提出的問題檢修，沒有任何一家廠商會因為送修就幫你做全機檢查的好嗎！

耀威

Jian Wei Yu 發表於 2015-5-4 09:20
首先無法充電的問題，是個人問題，把手機電量耗到盡，這很明顯個人使用不當。

那我想請問你"我如果能發現手機哪出問題!

那乾脆我就去當維修人員就好了!不是嗎？

針對問題排除故障那是沒有錯!

再請問如果今天手機在莫名情況下連自己都不知道的

情況下故障，你又要如何針對問題去告訴維修人員故

障原因。再者，電量耗盡為什麼一定是本人使用不當

這位大哥，麻煩你話別說滿～在你無法了解事實時！

請別一付你很懂的指責，還有你去醫院看病完醫生難

道不會問你還有哪裡不舒服嗎？還是你看的都是蒙古

大夫@@車子進廠維修只會針對一樣維修嗎？

耀威

Jian Wei Yu 發表於 2015-5-4 09:20
首先無法充電的問題，是個人問題，把手機電量耗到盡，這很明顯個人使用不當。

另外再告訴你一點，本人是殯葬業!

也屬服務業!今天假設從接體到告別式

如果這當中出了狀況，家屬在責問時

你是否也會回家屬說你們自己都沒發現

難道我要替你們在狀況發生前比你們先發現?

沒錯從開始到結束，我們都要把細節和過程

全部安排好，盡自己能力把該作的作好!

這就是服務的本質。

Jian Wei Yu

耀威 發表於 2015-5-4 10:50
那我想請問你"我如果能發現手機哪出問題!

那乾脆我就去當維修人員就好了!不是嗎？

如果不是因為個人使用到手機完全沒電才發生無法充電的問題，那很抱歉我誤解您了！

關於維修要全部檢查這一點我還是無法同意
如果您是維修人員，客人沒有提出的問題您會主動去檢查嗎?(後面還有好幾支手機等著維修
震動問題，是在手機送回後才發生的問題，這不能怪原廠沒順便檢查吧?您送修時並沒提到有這問題
維修人員也是人，您沒發現的問題他固然也無法發現，手機震動出問題，也可能真的是送回後才發生
在維修時可能根本沒發生這問題，請問又該如何針對這問題做故障排除?
我只是想說，不要怪原廠，有問題就再送一次就好，您也可以在送修時提出要求全機檢測！
HTC的維修服務已經算是很好的了！

看醫生，醫生會問還有沒有不舒服的地方，有不舒服也是病人提出，醫生並不會"主動"做全身檢查。並人有提出問題，醫生才會針對病因去治療。
手機問題也一樣，難道要克服打給客戶問說還有哪邊有問題要順便檢查嗎? 一定是針對客戶有提出的問題去解決！
汽車保養維修也一樣，我上一篇也說了，維修時有發現其他問題就會告知客戶並且一起維修，維修時沒發現問題的東西，客戶沒提，廠商會去動嗎?

我只是想請您體諒一下維修人員，他們並不是萬能的！手機甚麼時候要出問題不是人能掌控的，突然發生的震動問題，不能怪在維修人員沒檢測，
在檢修時可能都沒發生問題，您這要維修人員怎麼辦？
人的身體狀況也是，甚麼時候哪裡要突然不舒服沒人知道，今天看完醫生，感冒可能治療好了，可是回家肚子突然開始痛起來，難道這要怪醫生沒把您身體一次檢查好？

耀威

Jian Wei Yu 發表於 2015-5-4 11:08
如果不是因為個人使用到手機完全沒電才發生無法充電的問題，那很抱歉我誤解您了！

關於維修要全部檢查這 ...

維修人員辛苦我絕對認同!但這是3C產品

檢測故障來排除故障這是他們的專業

手機在保固期內且非人為導致故障，

請問大哥您站在維修角度你是要把維修過後

的手機(經過所有檢測)沒問題的交給客戶!

還是要讓客戶再帶著手機回來跟你抱怨呢？

Jian Wei Yu

耀威 發表於 2015-5-4 11:19
維修人員辛苦我絕對認同!但這是3C產品

檢測故障來排除故障這是他們的專業

如果真的是檢測時沒問題，完全沒問題了，回到您手上時才出現震動問題，那您又怎麼說？

耀威

Jian Wei Yu 發表於 2015-5-4 11:22
如果真的是檢測時沒問題，完全沒問題了，回到您手上時才出現震動問題，那您又怎麼說？

...

其實不需要執著這問題，因為m9震動的問題!

我有上網去查了一下 發現不少人有此問題!