6/23更新 原廠判定M9換新機,還得等上7-14個工作天!!

raypan888

站方已反映給內部了！請稍微忍耐  應該會有好的回應！給HTC一個機會嘛！

madduxkao

raypan888 發表於 2015-6-11 21:45
站方已反映給內部了！請稍微忍耐  應該會有好的回應！給HTC一個機會嘛！

更新進度:6/11晚上到維修點測試
下班後直衝維修點,報上姓名後,工程師來測試我手機的狀況.我先口頭跟他說明狀況,
然後請他看我拍的影片,他看完也是說無法得知手機在沒有訊號前的狀況(3G/4G,格數).
我就把原始檔給他看,因為原始檔有380MB,5分鐘左右,HTC前天要我傳不能超過4MB的檔,
所以我只有把發生的20秒寄給HTC,也就是我討論區放的影片.
看完原始檔後,工程師也是說在發生前訊號都正常,接著突然沒有訊號,然後又恢復,這狀況的確很怪.
接著測試手機的網路模式:僅3G/僅2G/2G3G自動/2G3G4G自動,2G/3G切換都正常,
當3G切換到4G時,會變成格數是滿格,但沒有顯示是2G/3G或4G的現象.
等了1分鐘吧,還是停留在這個畫面,此時工程師想回到設定再改其他的網路模式,
他以為我沒看到網路模式切換到4G似乎有點問題,我就跟他講,開啟飛航模式再關閉就可以了.
他照作後果然就收到4G的訊號.
測試完成他說會把測試的結果回報到客服,再由他們作進一步的處理.

補充說明:有改插遠傳的卡,一樣會有這個問題.之前溝通時客服電話中還是堅持,我是第一個跟他們反應的人.
我不是工程師,但我覺得這應該是M9普遍的問題,因為發生的時間很短,有的人沒發現而已

madduxkao

madduxkao 發表於 2015-6-12 09:03
更新進度:6/11晚上到維修點測試
下班後直衝維修點,報上姓名後,工程師來測試我手機的狀況.我先口頭跟他說 ...

6/13更新進度
6/12下午接到客服人員電話.
因為3G切換4G不順,需先開啟飛航再關閁,才能順利切換4G,代表手機有問題,所以順恴更換新機.
需要7到14個工作天,等客服後續連繫.
換機的理由很奇怪,和我通報的最開始原因完全不同,搞不懂HTC是那招?
就先等吧,7到14個工作天,連手機要換新都得那麼多天,我看看HTC到時換新機的狀況如何再說.

madduxkao

madduxkao 發表於 2015-6-14 16:14
6/13更新進度
6/12下午接到客服人員電話.
因為3G切換4G不順,需先開啟飛航再關閁,才能順利切換4G,代表手 ...

6/18更新:HTC昨日派員將手機收回,說這樣才能申請手機換新
拭目以待要等多久手機才會到來...........

小寶n_n

madduxkao 發表於 2015-6-11 17:48
上次維修來後還是會有這問題,我本來也放棄不修了,是HTC前自己打給我,要我寄錄影檔給他們確認
該寄的我也 ...

你碰上HTC真的太可憐了......

花比較貴的錢購買手機,品質如此~

花時間錄影證明還有處理維修跟客服,卻被別人推來推去!

上來尋求官方論壇卻得到一大堆類似風涼話的責備?!

我跟你一樣手機有有這個問題,我時常突然沒訊號甚至超過10分鐘或是SIM卡手機識別不到......

我跟你一樣打客服得到鳥回覆沒答案,問網友得到跟你差不多的回覆~

P.S.我的自救方法是......
開啟飛航模式,等幾秒在關掉飛航模式就會正常了!
有時候不行請在重複來一次!

madduxkao

請問,手機已判定有問題需更換新機,還需要7-14個工作天才能拿到,合理嗎?
維修過程詳見本人發表另一主題,不多贅述.但不解的是,已確定更換新機,卻得等手機收回後7-14個工作天才能收到新機,
時間都你們自訂的,有沒有問過我們是否同意?打去客服詢問也得不到進一步的回覆,只有官方說法7-14個工作天.
東西有問題換新是應該的,但總不能隨你們高興時再換吧.
3月份首購M9至今,已有1個月躺在HTC沒回來,想走消保官申訴了.............

國富民樂

還真躺真久 現在消費性電子產品 品質跟耐用度跟以前真的差很多既然確認換新機  應該是要跑內部流程 簽呈上去
維修師應該沒權限直接拿台新的就出給你
給主管簽完 再去庫房領取 再安排出貨
官方說法7-14天  應該是取最大值
以免到時又開天窗 更被罵慘@@
遇到了  有什麼辦法  消費者有點弱勢
只能在等等 也許會提早多天 突然在門口踢到包裹 來個有點恨恨的驚喜
到時又LAG話  再去申訴吧
不然現在申訴 也是告訴已經要換新 有處理了

madduxkao

國富民樂 發表於 2015-6-22 15:03
還真躺真久 現在消費性電子產品 品質跟耐用度跟以前真的差很多既然確認換新機  應該是要跑內部流程 簽呈上 ...

更新剛客服回電,他們說因為HTC沒有備存的手機,必需重新生產一支新的再拿給我,聽了真甘心,瞬間淚流滿面啊!!!!!!!!!
HTC你可以再虎爛一點...................

國富民樂

madduxkao 發表於 2015-6-22 16:40
更新剛客服回電,他們說因為HTC沒有備存的手機,必需重新生產一支新的再拿給我,聽了真甘心,瞬間淚流滿面啊!! ...

哈哈~~~~  這可以登今年度 最傑出豪小金鼎獎 了
你真的要淚流滿面 不然真的對不起這位客服
阿哩@@

楊布丁

你的結果跟我的是一樣(換新機)

只是我是直接去購買門市處理，門市也是跟我說送回換新機。我等了10天才收到，收到也是一樣的問題。

門市要我去換第三支新機。

我不想換了。。

因為我想我可能換到的也是別人送去換的故障機再重新包裝過。。。

我想知道的到底是SIM卡不合機子，還是機子程式有問題。

而不是一直去換機。。。。

這問題出現以久。。。

我5/24買的怎會買到首購機，這是讓我一直想不通的事。。