本人於6月11日因照相功能無法使用而送修Desire 826 (S/N CC55DYG0035*)
至今將近一個月,仍未收到手機,比樓主等待的時間更久!!!期間打客服詢問維修進度不下4~5次
.當時是到府收送服務,單據上收件者為聯強林口維修中心(並非原廠)當時並不以為意,
第一次詢問進度,htc客服就如同樓主所述一樣給了聯強的電話,要我打去問聯強,(還要自己打去問???)
心想算了就打看看,沒想到還真他媽難打,一直忙線沒人接.當然也沒問成.
誰知之後便是無止盡的等待惡夢........及幾乎每一個禮拜我都要致電htc客服詢問維修進度.
而得到的答案不外乎在檢測,再來就是待料.待料.待料.待料...........
也真的毫無效率可言!!!!起先尚能體諒,之後等的我耐性漸失,火氣也都上來了!!!!
(後來在網路上得知htc維修了聯強,但幾乎都是給聯強差評!!!所以傻等應該也是不意外了~)
今天維修服務是品質不佳的最後修補防線,如今維修服務都搞的毫無效率,顧客傻等.........
客服也只能回覆待料中和抱歉,就沒事了嗎?問題有解決嗎?既然要做維修服務,缺料不會去追(要)料嗎?
不會反應嗎?不會針對問題解決嗎?沒料就讓顧客手機躺在那,都沒法維修,沒有進度,讓顧客傻等嗎???
如同樓主所說:敢外包給聯強就該負責起所有維修品質及維修速率!!!
一個手機修了快一個月,有人能夠接受嗎???試想手機品質不好就算了,連維修服務都不行,顧客抱怨連連
......那漸漸失去更多的原有顧客也不意外了!!!
本文章最後由( 德雄 )於 2015-7-7 20:34 編輯
本文章最後由( 德雄 )於 2015-7-7 20:36 編輯
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發表於 2015-7-7 17:02
樓主
