08/16更新 08/13日在更新-抱怨維修爛的發文竟然被刪除了

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少女心 發表於 2015-8-6 11:02
您好，已經將您的問題反應給內部，謝謝您。

是不是反應給客服N次沒用?要上來論壇發文, 也要剛好你看到, 才能真正的反應到內部?

問: 產品問題點, - 答: 查不出來 !
問: 為何會造成這樣發燙且換了第二次主機板後還是一樣 ? - 答: 用戶使用狀態不明, 無法回答, 但確實有問題.
問: 改善措施, - 答: 無解 ! 不知道, 但是更換料件準沒錯, 就對了.  
問: 送修檢測時狀態溫度是多少 ? - 答: 無法回答, 不知道, 但是確定有問題就對了.
問: 返回測試溫度狀態是如何 ? - 答: 無法回答, 不知道, 沒有數據, 但是確實有維修測試.
問: 你無法回答並解決我的問題, 是不是要向你主管報告, 請你主管處理, - 答: 回報給主管也是一樣會轉交由我(客服主管)來處理.

去看看你門的內部的通話紀錄吧!!

感到悲哀 !!! 你們怎麼了 ?  還有救嗎 ?

檢測報告 - 沒有, 不知道
原因 - 不知道
幾乎都是 一問三不知的答案.

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是"竟然" 不是"既然"....樓主是太生氣以致於一堆錯字嗎......

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流ing 發表於 2015-8-6 11:40
是不是反應給客服N次沒用?要上來論壇發文, 也要剛好你看到, 才能真正的反應到內部?

問: 產品問題點, -  ...

幫你維修的是工程師又不是客服，客服要怎麼回答你
你要問也要問對對象啊~
照你的敘述看來，客服回答的也沒錯
知道你的手機有問題，確認有更換零件.....

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p42871 發表於 2015-8-6 14:12
幫你維修的是工程師又不是客服，客服要怎麼回答你
你要問也要問對對象啊~
照你的敘述看來，客服回答的也 ...

你應該可能比較厲害，打給客服可以轉到維修部或是對的人。

你應該不是盲目的在護航了吧。

你是htc員工？

客服通話有四次，每次都說要詢問維修部。

四次通話結果還是一樣標準sop制式的回答。

能請大大幫忙告知小弟一下，針對我的問題，要詢問那個對象才是正確的。

幫我問一下在跟我講，謝謝大大喔。

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揪比 發表於 2015-8-6 13:52
是"竟然" 不是"既然"....樓主是太生氣以致於一堆錯字嗎......

抱歉文中有錯字。

維修7天，收到手機後的狀況一模一樣，隔天還要再送一次。

真的是太生氣了。。。

這麼多天不能使用自己的手機，影響有多大。

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來來回回的去送修真的是很累, 就算是到府收送 等待時間也是度日如年啊...

希望HTC能更加把關產品品質喔!

題外話, 我記得 其它公司 3C類的 維修零件 是不是都只保固3個月?? ?

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是的，保固三個月。

我懷疑有換沒換，或是換整新品而不是新品，你也不會知道，只能摸摸鼻子付錢。

付錢事小，感覺被坑，品質差，一問三不知，修了又修，這些才是大問題。

看看他們這一兩年的發展，令人感到 悲 !

更何況昨天還發生員工在會議室的精彩影片流出。

這公司到底怎麼了？

誰來救救台灣的本土品牌啊？

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流ing 發表於 2015-8-6 14:45
你應該可能比較厲害，打給客服可以轉到維修部或是對的人。

你應該不是盲目的在護航了吧。

痾
不問維修部門不然要問???
我只是覺得客服很衰阿
因為手機就不是他修的
他當然只能去問維修部門才知道詳細情形@@
不需要這樣戰我吧

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艾栗酥 發表於 2015-8-6 14:55
來來回回的去送修真的是很累, 就算是到府收送 等待時間也是度日如年啊...

希望HTC能更加把關產品品質喔!

是的，三個月

現在都修了這麼多次，我真的懷疑到底有沒有更換料件？

還的是新料件還是維修過後的料件，永遠不會知道。

付錢事小，修了又修，品質差，一問三不知，才是令人生氣的地方。

誰來救救台灣的本土品牌啊？

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p42871 發表於 2015-8-6 15:13
痾
不問維修部門不然要問???
我只是覺得客服很衰阿

你自己去戰吧。

這種客服問題，不要為難第一線的客服人員，客服人員也處理不來，也不要發洩在他們身上，畢竟他們很辛苦。

直接找客服主管

你下次試試看，打去客服然後叫他轉維修部門詢問。

希望你能很幸運的轉接成功。

我覺得你是htc員工出來盲目護航的。

但是還是3Q你。