htc E9+正常使用,螢幕有線條無法使用,保固期內無保固!!!

d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f · 發表於 2015-8-21 23:28

公司的態度決定公司的高度；沒有高度當然也不會有態度
但不論htc taiwan或htc global support team都很熱心的幫忙客戶
ㄧ支使用不到10次的手機，慢慢的畫面出現線條
在國外無維修點，必須忍受糢糊的畫面使用
直到線條充滿畫面無法使用，直到帶回台灣保固維修
htc無法判斷是否人為因素，不出保固？
htc的手機不能放口袋或包包，因為有可能會壓壞，不出保固？
htc的手機賣出後螢幕有問題ㄧ定是消費者造成的，不出保固？
htc,我等待你的回覆！以上皆不保固？
htc客服主管，建議你親自檢查手機，我送修時完全看不到有螢幕破裂的痕跡。
htc客服主管，感謝你這經天的幫忙，該爭取的權益我們ㄧ定會去爭取！

本文章最後由( buster5566 )於 2015-8-21 23:36 編輯

d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f · 發表於 2015-8-23 20:04

國富民樂發表於 2015-8-19 22:58
是內層破掉了外層玻璃沒破
應該是壓到無誤
都正常使用那又是自裂了喔

htc的確進化的蠻徹底的!!!
外層玻璃會破,內層玻璃也會破~~~
使用上真的要特別小心..>.<..
真的要如履薄冰輕拿慢放@@@
就算正常情況使用下,螢幕壞了公司不保固唷!!!

d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f · 發表於 2015-8-24 14:10

依據今日8/24 htc客服主管回覆，維修費用為5060元再打9折公司不提供保固

此一消費糾紛，消費者訴求在正常使用狀況下，螢幕左方出線少量線條，後慢慢遍佈整個手機螢幕，請htc保固維修（消費者認為是產品問題只在送修前拍了送修當時的相片）

Htc經檢測後於消費者詢問後才說明是內螢幕破裂，Htc在不能判斷是否人為因素或產品本身狀況下，回覆產品不提供保固，需消費者負擔維修費用

再次詢問htc客服主管，是否htc手機一經售出，消費者於當下未查覺手機螢幕之瑕疵，日後消費者發現問題，htc亦不能確認是否人為因素或產品本身瑕疵，htc不負保固責任？

d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f · 發表於 2015-8-24 21:45

林智偉發表於 2015-8-20 00:42
樓主這個是樓上各位所說應是擠壓螢幕造成,人為因素是無法適用保固的看來還是花錢換掉吧, ...

今日8/24與HTC客服主管提出並請其答覆之Q&A
在告知消費者於正常使用下螢幕瑕疵問題請HTC保固維修
但HTC在不能判斷是否人為因素或是產品本身瑕疵狀況下仍回覆產品不提供保固，需請消費者負擔維修費用

HTC對於smartphone螢幕是否保固?
smartphone螢幕保固範圍在哪裡?
目前HTC客服中心仍無法答覆此問題