【傻眼生氣】HTC10維修的離譜說法(5/6號更新)

Justin108

在這邊建議各位，要送修還是走一趟專賣店的維修中心送修還是比較好，現場人員會檢查外觀，並且做紀錄，可以知道送修前是不是有外觀損傷。
如果維修過程中有問題才有依據向 HTC申訴，到府收送雖然是便民服務，但少了一個步驟，吃虧的還是自己。
真的真心不騙，去維修中心送修比較好。
大大的這件事於理不虧，但是沒有具有公信的證據證明手機送修前無損傷，也很難再要求HTC以非人損修復。

Liaö

我的M7也是一直修出問題啊

修了半年

換了整新機又馬上拿回去修主機板跟喇叭

現在主機板又出問題的感覺

外觀鑽石切邊過大還死不承認

超不要臉的

cswuesjjj

樓主現在的問題是，因為面板玻璃有刮痕，導致螢幕黃班即使是原廠瑕疵也變成必須付錢。

那麼假設面板玻璃沒有刮痕，那螢幕黃班的維修一樣要將玻璃拆開，同樣要花錢的情況，這錢算誰頭上呢？

再來樓主自己沒有確認面板玻璃的刮痕到底從何而來，是自己造成？還是維修部造成？這事情已經變成了羅生門，但是今天的情況，只能算是樓主造成的，因為就連你自己都說了，不清楚是不是自己造成的這條損傷，那一旦維修時發現，肯定是歸責於你，你本來就不要想賴掉。

那麼在損傷是自己造成的情況下，螢幕黃班究竟是怎麼造成的，按照樓主的對答敘述，螢幕黃班跟面板玻璃沒有關係，但這對答敘述是否有錄音佐證？如果沒有，恐怕你告到消基會也難有好的結果。

今天看完樓主的po文，我可以感覺到樓主的憤怒，但沒有任何證據的情況下，樓主的發文基本上都可以認定為摘取對自己有利的片面之詞罷了。

Tata

如果是拿去專賣店送修，店家會當場檢視外觀是否有毀損之類，並在維修單註明，然而樓主是用貨運到府收送方式送修，略過送修前的外觀檢視步驟，造成刮痕歸責羅生門……

p42871

樓主冷靜．．．．．
我記得送修時候會檢查機身外觀是否有損傷
應該會有單子註明才對
還是樓主是叫人來送修？
如果是現場的話，應該可以憑單據跟維修部門說明
這筆刮傷費用不應該產生才對
不過希望這件事可以圓滿解決啦
站方應該會幫你反映

jackyshieh

這件事請你繼續跟 HTC 客服理論下去, 這種服務, 不是我所認識的 HTC. 也請論壇上的 HTC 人員關心一下, 幫忙解決這件事情!

PcL

真的覺得HTC維修&課服很差
我的10換新機也慢吞吞

6921

客服都知道面板和玻璃是算一個零件...卻硬要收錢一人付一半....原本就很讓人難以接受不然htc 一開始就不要打二年保固 vip  況且還是vip 都被這樣對待了..那如果一般人買htc 會是什樣的服務
之前就有發文htc 的服務不知在做什麼 一點都不像負責任的公司.  
如果是在美國我相信htc 做法也會這樣嗎???

我除了一開始送修的htc xl 和 野火對於那時的 htc 感覺服務好之外  xl 亮點問題今天送隔天就回來

之後送修htc xl 會不定時關機 送修報價換主機板回來 問題同樣存在 跟客服反應 也是一直叫我回復原廠設定
都沒裝任何app    反應也是叫我在試看看  就這樣拖了三個月   那家維修是這樣在搞的 這支就直接丟給別人使用..不到二個月 sim卡讀不到
只能稱神維修

目前印象中的客服都是跳針式回答..報怨免檢測費 或打8折 罵很兇或國罵才有機會六折到5折   (之前有一次是打五折 )
如果有人送修htc 手機可以試看看..報怨一定會碰到客服跳針式回答..客人問什麼...（不回答)  只針對他原本要回的那幾句話
和電話錄音沒兩樣....htc 存在長久的問題

像我目前也一支手機在保固內送修..打電話叫快遞來收 (客服也是先說到時有維修費用會先報價)不管什麼問題都先講這句.
連自己設計的問題造成客戶困擾。聽了就有點火大

還是建議大大直接找消保官或直接告到底. 不然htc 這種服務滿有點像電器行 滿令人失望
感覺保固是寫爽的

原本有打算要買htc m10 (原因是怕htc 最後一支手機才買的)

說一句心裡話htc 手機用起來不錯...但服務就讓人不敢恭維
htc 服務一開始讓人覺的很好,但後來就慢慢往下,,,也不知htc 內部是否知情

少女心

您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！

chunping

真的手機有問題還是自己送去專賣店比較好，服務人員在收件前都會針對外觀及配件狀況做確認，並且於維修單上註明有無其他問題。
畢竟到府收件少了這項確認動作，螢幕刮傷是誰造成的就很難釐清!

在這還是建議大家新手機拿到，花個幾百塊去貼個保護貼真的很重要。