dears
我來回報了
繼6/30(五)全統再把手機收走後,
7/5(三) 接到HTC維修中心的人員,打電話給我說明刮傷及掉漆的原因
第一點,背蓋為一體成型,所以說背蓋有傷不是指背面
第二點,收到手機時,就有傷痕,並有拍照
我聽完,當下回問,
[1.請問使用者需要有何種方式,才能造成如此刮傷?]
[2.請問收到手機時的照片是否可提供給我,如果上面真有刮傷我就認]
該人員當下回覆
1.一般,通常,應該,不可能,會造成這種傷痕,如果摔到,也會有凹陷的痕跡,但在手機上卻都找不到,
2.呃......照片是有但沒有照到我提供的照片那樣清楚
我當下爆氣回覆
1.你都覺得不可能會是使用者用的,怎麼會認定為使用者自已弄到?
2.看不清楚,那你還跟客服回應客戶寄去就有傷痕?
接下來半小時就是一直鬼打牆,一直重覆以上對話
最後HTC維修人員,告知會先跟客服回報狀況,[應該,也許,就可能更換背蓋]方式處理
7/7(五)接到一通電話,說A9 已寄出,預計周五下午或周一上午會收到
7/10(一)收到手機
1.先檢查包裝,有把客戶建議聽進去,終於有泡泡紙了,多了一個HTC擦拭布(這是誤放的嗎?)
2.把隔靜電貼撕開,仔細檢查周圍及接縫,嗯..沒有任何外傷
3.檢查原有手機功能,均正常
此事件,我個人認為,HTC客服及維修中心,真的要多多加油
1.客戶詢問0800手機送修動作時,可否均寄出mail,裡面均是標準格式,需填寫手機相關狀況及外觀照片,並寄給0800做事後有糾紛時的依據
2.HTC維修中心的收件人員,在收件時,是否可第一時間,打給客戶,確認外觀及要維修的部份,以建立客戶的信賴感及專業度
3.維修進度的查詢,是否可以在官網查詢進度? 也許建檔很麻煩,但用條碼機掃快遞的流水號也是一個方式,至少可以減少0800人員接聽的電話量
非常感謝論壇各位同好的觀看及建議,也感謝少女心大人的幫忙,事件有一個好的結果!
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發表於 2017-6-29 09:09
發表於 2017-6-29 10:55
