HTC10電池膨脹送修

少女心

rane 發表於 2018-6-5 13:42
快遞剛剛已收走，勞您轉告煩請記得一併處理上述的問題，麻煩您了，謝謝。 ...

哈囉，先前已有將您所反映的內容一併轉交給相關單位喔，將再由專人協助處理。感謝！若大大之後拿回手機也確認沒有問題後，再麻煩到論壇上更新此件已解決喔！

rane

少女心 發表於 2018-6-6 11:25
哈囉，先前已有將您所反映的內容一併轉交給相關單位喔，將再由專人協助處理。感謝！若大大之後拿回手機也 ...

上午收到了，剛剛看了一下，問題並沒有解決。

面板的左下角可以按下去大約1公厘（或0.5公厘？並往該點的兩側延伸），而後它會慢慢彈起（也可以用手指輕彈機殼，會更快彈起），其它的三個角落則沒有這個問題。我不清楚為什麼貴公司就這麼把它寄了回來，也許處理的人員覺得只是小問題，是客戶在無理取鬧，但，這可活動的1公厘，不也代表了它是沒有固定好且有縫隙的？貴公司的門市會賣這樣的手機？或，手機出廠時就該如此？如果答案為否，貴公司為什麼不需要將它處理好？

表面的細小刮痕也完全沒有處理。客服曾表示貴公司都會錄影，如果貴公司覺得照片不夠，是否能調你們自己的影片，看看第一次送修時面板與機殼交接處是否有這麼多的刮痕？或，能不能請至少解釋一下，除了拆裝面板外，該如何在面板與機殼的交接處製造出那些白痕、白點？貴公司的每一通電話，不管東西修不修得好，也不管拖了客戶多久，都不會忘記提醒客戶你們不為客戶所造成的人為損壞負責，但，為什麼貴公司也不需要對自己所造成的人為損壞負責呢？

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補充一下。這次打開後，裡面並沒有返維修客戶簽收單，這代表我根本沒有報修？或，貴公司認為沒有維修的必要？

rane

我收到HTC客服中心發出的手機簡訊表示無法聯繫上我，請問，它指的是用什麼方式聯繫呢？我沒有未接來電，也沒有收到E-mail

少女心

rane 發表於 2018-6-11 12:09
我收到HTC客服中心發出的手機簡訊表示無法聯繫上我，請問，它指的是用什麼方式聯繫呢？我沒有未接來電，也 ...

哈囉，請問目前是否已有與客服單位聯繫上了呢？

rane

少女心 發表於 2018-6-13 10:19
哈囉，請問目前是否已有與客服單位聯繫上了呢？

有的，謝謝您。

前天下午客服有與我聯繫，傍晚時我依客服指示將手機送至板橋維修中心，由工程師現場重組後交我帶回，但，昨天面板又稍微突起，經工程師研判可能是電池膨脹時擠壓導致中框(?)變形，會另外安排時間再做處理。

我想整體來說HTC仍算負責，只是處理不細膩，浪費了很多無謂的時間，外包也對外觀造成了一些損傷，另外，電話報修時客服讓人感受到的不是處理問題的誠意，而是推諉塞責的態度，不過，我想這點跟維修業務外包有蠻大的關係，畢竟都已外包了，當然會想丟給外包去做，可這外包卻又讓人難以信賴…

板友若在台北及新北，手機故障時可考慮自送八德或板橋，此兩處現場有HTC工程師可協助處理，可能會較省時亦較能讓人放心。