還真是見識到了不負責任的原廠

helenshow

KC,T 發表於 2018-6-13 00:04
黑阿，雖然公司目前情況很差，但我還是買了U12+，研發還是需要經費，只能禱告希望它能更好~ 哀~~
...

禱告歸禱告，自己不好好顧，轉靠別的市場投資，怪誰啊！原本大家都看好嘀，結果擺爛然後賣給Google一部份。真心希望以後不會像諾×亞或是摩××拉，搞到快倒似的，沒人理也沒人要買了。趁現在就多多培養自己的維修團隊吧！別再外包給別家了。一來，品質可以顧好。二來，大家也可以開心繼續支持下去。像Re產品就不錯，結果現在也是垂死掙扎。我想買，現在都買不太到了。軟體也無法支援U系列手機。唉！真的是很可惜的品牌啊！加油，好嗎？

軒寶貝

helenshow 發表於 2018-6-13 01:52
想不到大大支持好多年哦！我還算嫩咖的啦！不過話說回來，我去過八德，你要求現場處理其實是不太可能啊 ...

我也專程請假從桃園去台北也是到八德~
因想試試連MINI+結果就掛了~~~
送修期間沒電話告知也查詢不到相關訊息~
正想撥給客服的那天收到簡訊通知已完修~
隔天就去取貨~~~~~~~告知保內換了主機板0元~
好哩家在...........

ddsroger

KC,T 發表於 2018-6-13 00:04
黑阿，雖然公司目前情況很差，但我還是買了U12+，研發還是需要經費，只能禱告希望它能更好~ 哀~~
...

商品好是吸引人買下去的動力啊，公司情況差的原因其實由此事件亦可見一斑。

假設八德中心那位大人真的是主管，那也就代表HTC對現場主管訓練的草率，風險管理與臨機應變完全不及格。

首先，我是經由電話客服確認保固並引導到八德門市的，這邊已經確認過兩次我的手機資料了，一次客服查保固，一次預約維修服務。

於情與理都應該要能夠讓我現場處理，就算有所損失也該事後向公司提供報告，再追究檢討是哪個部份的問題是經銷商?代理商還是客服的責任。

更何況是成本僅需區區不到千元的電池。

然而現場的主管大人選擇的卻是最糟糕的對應方式，一切依照所謂的"規定"處理，所以立刻就造成了我白跑一趟的損失、請假的損失、幾天不能用手機的損失以及情緒上的不滿。

典型的原廠出問題，但是讓客戶承擔問題的狀況。這樣的公司狀況會繼續好的話，也只能說是八字太好命太好了?

然而這次這樣的處理就會讓公司"賺到"了嗎?還是造成更多不必要的損失呢?

明眼人一看就知道了，您說是嗎?

ddsroger

helenshow 發表於 2018-6-13 01:52
想不到大大支持好多年哦！我還算嫩咖的啦！不過話說回來，我去過八德，你要求現場處理其實是不太可能啊 ...

您好，關於八德中心無法處理的事情您誤會了，抑或是您也是被欺騙的受害者?

因為當下至少我聽得到的客人(我預約十二點但是提早蠻多到的)，只要是單純換電池的都被告知需要兩個小時左右。

也就是八德中心是有能力處理的!而且主管大人也告知我如果願意用保固外(自費)維修的話是可以立刻處理的喔。

怕被用主機板壞了或是受潮的理由拒絕出保固也是我希望現場處理的原因之一，畢竟也不是沒看過網路上的討論呢!

有沒有加油，有沒有補救的打算，讓我們繼續看下去...

ddsroger

軒寶貝 發表於 2018-6-13 08:19
我也專程請假從桃園去台北也是到八德~
因想試試連MINI+結果就掛了~~~
送修期間沒電話告知也查詢不到相關 ...

送修期間是可以網路查詢狀況的，只是我還沒查詢不知道是否也只是個偽裝功能?

還好您有順利出保固，不過這種狀況應該是利用HTC的到府收送服務才對呢?您也是客服引導跑一趟的受害者嗎?

軒寶貝

ddsroger 發表於 2018-6-13 09:03
送修期間是可以網路查詢狀況的，只是我還沒查詢不知道是否也只是個偽裝功能?

還好您有順利出保固，不過 ...

不是耶~出問題想說直接跑一趟最快~
剛好哈雷大有時間就一起去了~
不過我是先到三創去~然後請我去八德~~~~~~~~

ddsroger

軒寶貝 發表於 2018-6-13 09:39
不是耶~出問題想說直接跑一趟最快~
剛好哈雷大有時間就一起去了~
不過我是先到三創去~然後請我去八德~~~~ ...

剛好能跑一趟的話，至少情緒還不會那麼糟糕。

從桃園大老遠跑台北，辛苦您了!

q311108

樓主是否要把撥打客服時間點 明確告知，這樣站長大大才能協助您處理

ddsroger

q311108 發表於 2018-6-13 09:43
樓主是否要把撥打客服時間點 明確告知，這樣站長大大才能協助您處理

我昨天就有私訊序號給站長囉，有序號應該系統就可查詢了，謝謝您的關心!

p42871

問個問題，當初致電給客服是僅預約而已還是有明確表示你要換10的電池？？
如果只是預約的話，我覺得店家沒有備料也還算合理
畢竟10蠻久的了，送回原廠就是需要等...
但非保方式更換，你有問店員跟保固內差別在哪嗎？
其實這段我看不是很懂.....