HTC 螢幕擷取工具 「滾動」功能無法正常擷取

kaiconan

1. 產品型號	HTC U11
2. 手機軟體版本	2.42.617.7 (北美版)
3. 應用程式及軟體版本	HTC 螢幕擷取工具， 1.00.1013827
4. 發生問題	在遊戲「皇室戰爭」中截圖時使用「滾動」，部分結果會被刪除，尤其是在中段的部分。
5. 發生問題的步驟	啟動截圖（電源＋音量減）後，每隔１－２秒後按下「滾動」，共三次。
6. 問題出現的頻率	每次。
7. 問題的相關截圖	請見下圖

正確的範例：圖片ㄧ


圖片二：


可以看到，從上方的兩張圖明顯看出「部落卡牌」底下應該使有五列卡牌，共計１８張卡牌。

問題的截圖：



但是，使用「滾動」之後的結果卻是，第二列明顯有重疊的現象，並且只剩下四列，共計１４張卡牌。


另外，依照相同錯誤的邏輯，使用「滾動」截圖時，如果是連續使用「滾動」（連續第二次按下「滾動」後），最多可以消失一半以上的內容。

順便抱怨一下，為何發表文章在選擇［問題］時，無法在 App 清單中，找到［HTC 螢幕擷取工具］這個應用程式？難道它不是屬於 HTC 的？

不知道是否可以解決這個問題。

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您好，
經內部測試皇室戰爭確實會發生此問題，但測試其他軟體滾動截圖就沒有重疊的現象，
建議您可以在其他APP或是瀏覽器截圖測試，若您還有此APP的使用問題，再麻煩您聯繫第三方APP開發商詢問喔，謝謝您。

HTC小博士

您好，建議您將手機進入安全模式，確認在安全模式下是否還會發生此現象，謝謝。

kaiconan

HTC小博士 發表於 2019-4-1 14:07
您好，建議您將手機進入安全模式，確認在安全模式下是否還會發生此現象，謝謝。
...

進入安全模式後，部分程式被停用，導致「皇室戰爭」變成灰色無法執行，同時「HTC 螢幕截圖工具」雖然未被停用，但是按下「電源鍵+音量減」卻不會自動啟動該工具，因此完全無法測試。

以下是安全模式畫面：

HTC小博士

kaiconan 發表於 2019-4-1 14:31
進入安全模式後，部分程式被停用，導致「皇室戰爭」變成灰色無法執行，同時「HTC 螢幕截圖工具」雖然未被 ...

您好，有關您所反映的情形，建議您將裝置帶到HTC客服服務中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，由我們專人為您服務，謝謝您！

kaiconan

HTC小博士 發表於 2019-4-1 14:48
您好，有關您所反映的情形，建議您將裝置帶到HTC客服服務中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，由我們專 ...

請問，目前我人在加拿大溫哥華，可以向哪裡諮詢相關問題？

HTC小博士

您好，有關截圖問題，建議您可以嘗試以下方法：

1.Edge Sense握壓截圖
2.play商店搜尋“HTC螢幕擷取更新”安裝 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=85526
確認是否能會解決此現象，謝謝。

kaiconan

HTC小博士 發表於 2019-4-2 14:01
您好，有關截圖問題，建議您可以嘗試以下方法：

1.Edge Sense握壓截圖

HTC 小博士 您好：

依照您給的步驟：
1. Edge Sense 自訂握壓動作：截圖


（將 Edge Sence 設定為握壓截圖）

2. Play 商店搜尋「HTC螢幕擷取更新」


（搜尋 HTC 螢幕擷取工具更新 ，已為最新版 1.00.1013827 ，故無更新可安裝）

問題描述更正：經過重新檢視此篇一開始發的圖片，仔細檢查可以看到，即使是「正常的範例」中的兩張圖片，都可以看到被刪減與明顯接縫的痕跡。
目前可以確定，只要在「皇室戰爭」遊戲內使用「滾動截圖」就會發生覆蓋過多的狀況，而且在同一次截圖內第下按「滾動」，必定會發生這種現象。

由於這支 HTC U11 是北美版 ，系統只能更新到 2.42.617.7 而非 2.42.709.7 ，不知道會不會造成引響。

還請協助測試。非常感謝。

HTC小博士

kaiconan 發表於 2019-4-3 03:35
HTC 小博士 您好：

依照您給的步驟：

哈囉！建議您先嘗試將手機重置，確認問題是否有被解決喔  感謝您

kaiconan

HTC小博士 發表於 2019-4-3 13:47
哈囉！建議您先嘗試將手機重置，確認問題是否有被解決喔  感謝您

HTC 小博士，您好：
透過工程模式使用 Wipe cache partition + Wipe data/factory reset 重置手機後，在只載入 HTC U11 預設應用程式並手動安裝「HTC 螢幕截圖工具」與「皇室戰爭」後，使用截圖的「滾動」功能一樣會自動刪除部分內容。以下是重置後的截圖：

重置後的畫面：


※置後的預設桌布並僅執行更新與安裝：
「Play 遊戲」：2019.03.9078 (240253997.240253997-000400)
「HTC 螢幕擷取工具」（螢幕擷取工具）1.00.1013827
「皇室戰爭」2.6.1

遊戲應該有的數量：


（從「我的牌庫」開始計算（騎士），一列）



（從「弓箭」、「礦工」、「火龍」計算，三列，共計四列）



（從「電車」、「骷髏人」、「火炮男」計算，三列，共計七列）



（從「機器人」、「紫藥水」、「熱氣球」計算，三列，共計十列）



（從「鬍子男」、「飛龍群」、「木桶人」計算，三列，共計十三列）



（從「龍捲風」、「十字努」、「黃藥水」計算，三列，共計十六列）



（從「丟彈塔」、「燒熱塔」、「三槍女」計算，三列，共計十九列）



（從「小火球」、「電塔」計算，三列，共計廿一列）



（本圖片僅顯示底部端，灰色列不計算）

連續使用「滾動」功能的結果：


（從原本廿一列，被砍到只剩下十二列，部分還很明顯重疊）