更新9.0後螢幕無法喚醒

HTC小博士

嶋 發表於 2019-7-3 23:27
我完全能體會你的心情，我是氣到想摔手機了

您好，不好意思，有關您所反映的情況，目前已轉交回報給內部相關單位了解，謝謝您

hightime

HTC小博士 發表於 2019-7-4 11:57
您好，不好意思，有關您所反映的情況，目前已轉交回報給內部相關單位了解，謝謝您
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我的U12也是同樣情形，更新Pie後無法喚醒螢幕

只能強制重開機，很麻煩

一天大約遇到四五次，重置還原後還是沒有解決

HTC小博士

hightime 發表於 2019-7-6 13:47
我的U12也是同樣情形，更新Pie後無法喚醒螢幕

只能強制重開機，很麻煩

您好，請協助小博士進行以下步驟：
設定→顯示與手勢→智慧顯示關閉，完成後請確認是否排除問題
如還是不能排除問題，建議請您先將手機資料備份後，再將手機進行重置還原，感謝您

aaronli

我剛買1個月左右，也是u12+，但是我是雙擊螢幕無法喚醒，不確定是否是升級9.0才這樣？
目前送原廠維修，今天原廠通知，降回8.0就正常了。

不過我跟他說，那我之後升級到9.0是否也會這樣？原廠反映：要確認一下，要問看看。
因為他跟我說這是個案，他還沒遇過相關的問題。

chiache11

HTC小博士 發表於 2019-7-4 11:57
您好，不好意思，有關您所反映的情況，目前已轉交回報給內部相關單位了解，謝謝您
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請問這個狀況有排除了嗎？

我也是待機無法喚醒 要強制重開機

HTC小博士

chiache11 發表於 2020-3-7 01:22
請問這個狀況有排除了嗎？

我也是待機無法喚醒 要強制重開機

您好，關於您反映的情形，請協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 您的手機軟體版本號碼為何？ 是否已經更新至最新版本了呢？
2. 將手機進入安全模式（長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式）→確認手機是否還有問題產生？
3. 建議您可以備份您的手機，將您的手機進行恢復原廠設定，來確認您的手機是否還有問題產生？
4. 若仍然有問題產生，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，將手機送回檢測/維修

chiache11

HTC小博士 發表於 2020-3-9 09:48
您好，關於您反映的情形，請協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 您的手機軟體版本號碼為何？ 是否已經更 ...

軟體版本

2.50.709.3



重置 後狀況一樣 大概一天發生四五次

雙清之後 狀況一樣 大概一天發生四五次



狀況就是 使用後鎖屏 之後要解鎖就沒反應

在這個情況下 充電燈也不會亮

一定要強制按住電源鍵大概十秒

震動一下

出現開機畫面後才可使用



這是偶發性 所以就算去安全模式也不一定試的出來

HTC小博士

chiache11 發表於 2020-3-10 22:57
軟體版本

2.50.709.3

您好，關於您反映的問題，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回由我們專人來為您進行檢測，謝謝您！