糟糕的維修經驗 H粉很失望

萬鹽巴狂熱者 · 發表於 2016-5-9 16:41

好啦這一切的開始

都是因為我手殘把10摔落

而且撞到地板的又是螢幕角落(當時找不到滿版

當時就覺得

為什麼要用2.5D這種沒什麼好處的東西

要好看貼玻璃貼有一樣的效果啊

然後又很不堅固

看看m8正摔反摔躺著摔坐著摔都沒裂

10一摔就裂的非常嚴重

真是糟糕

沒想到更糟糕的還在後面

摔之後消沉了一天

想說好吧還是得修一下

總不能一兩年都這樣拿著蜘蛛網吧

於是4/15拿到的10就在4/20拿去八德修了

(搞什麼啊一隻手機那麼不堅固嗎

再來是漫長的等待報價

五到七個工作天是吧而且還不包含假日

真是漫長

在這幾天我只能提心吊膽

因為之前有專賣店的人提醒我

玻璃可能要修到5000多硬要我買care

還好我當時拒絕了

經過八天我接到了報價簡訊

是3410

不過客服看我才剛買(廢話也才推出幾天)

有幫我爭取八折優惠變2728

很感謝他

客服給我一天的考慮時間

讓我決定到底要不要修

因為才剛買完手機錢真的不是很多啊

但還是決定要修了

我順便問了會什麼時候修好

那時他是說預計禮拜三

我就乖乖等付錢囉

但是當到了禮拜二

想打電話再確認是不是明天就會到時

客服的預計又變成禮拜四五

好啊都是預計差個一兩天很正常只好再等囉

星期四依然沒有收到貨或是通知

很想趕快拿回10的我就再打了一次電話

沒想到這次變成星期五或下星期一了啊啊啊

為什麼各種延後咧？

星期五我打了最後一次果然照著之前的模式

變成星期一或二了

不過好在這次客服說已經修好在包裝了

我突然想到星期一和二我可能在兩個不同的地方(桃園&台北)

於是問了客服該怎麼辦

後來討論出來他們會請物流送出的時候跟我聯絡

跟我確認到底是哪個地址

於是我就安心了

終於可以拿到10了啊啊啊感動

這次維修我不希望我家人知道

怕他們擔心我的經濟狀況

也怕他們對我玩手機有疑慮

可是為什麼啊?

為什麼我兩小時前就收到我爸的line

問我『什麼東西要2728元』啊啊啊？

因為物流沒聯絡我啊！！！

說好的聯絡咧？

而且錢還是我爸幫我付的這樣不就麻煩到他了嗎？

這樣我不就晚一天拿到10了嗎？

這樣送到家的服務不就沒什麼意義了嗎？

這樣這個服務跟自己去專賣店拿有什麼差別？

無解之下怒打客服

當然以之前修re的經驗

客服基本上是不能改變什麼的

只能幫你『反應』，『回報』

誰知道這些反應有沒有用咧

而且還是跟一個應該不是h家的物流反應

我打了兩次電話希望他們能送過來

送到我在的地方

至於我的家人知道就知道了難道要把他們弄到失憶嗎？

第一個客服說既然已經簽收了就不能再寄送一次了

第二個客服我如果重新寄送要星期三才會到

總之講這些就是我今天沒辦法拿到的意思啦

也不會給我任何補償

我就是今天用不到手機

就是必須認命明天自己回家拿

然後跟家人解釋一番

再把我最不想提到的錢交給他們

將近三千喔！

就不要明天回家看手機還是有問題的

買完10 理當是開心的用新手機

到處拿ultrapixel二代diu打其他手機

隨時用指紋辨識炫爆身邊的人

可是為什麼我買了10將近一個月

卻有20天都在用m8呢

對我手殘沒錯手殘摔壞了就應該修

但修個玻璃要三個禮拜超久

客服的預計修好時間超不準

不知道是客服忘了告知物流要連絡還是物流自己忘了聯絡總之這維修系統超糟糕

還有那個跟風的2.5D 弱爆了

還是很希望10能幫HTC重返榮耀啦

只是希望這些使用者都懂得去找滿版保護貼

都不是手殘

就算破了也都不會想去修

因為如果他們經歷到了這種糟糕的維修經驗

誰知道他們會不會放棄HTC呢