hTC 10 維修待料時間過長(已解決)

hutako

Bart 發表於 2016-6-27 11:23
您好：

站方已經將您反映的狀況轉達至相關單位囉。謝謝您

請問為什麼都修這麼久?
要是得修這麼久是不是該直接換新了?

htc的維修到底出了什麼問題? 能請官方或站長大大給個解釋嗎?
[我沒有要修手機, 只是希望htc能給其他有維修htc 10的用戶一個合理的解釋]

Bart

hutako 發表於 2016-6-27 11:44
請問為什麼都修這麼久?
要是得修這麼久是不是該直接換新了?

大大您好：
若您有遇到維修相關問題，可否請您提供維修單據。我們會協助反映給相關單位。協助您解決。謝謝您！

Damon

Bart 發表於 2016-6-27 11:47
大大您好：
若您有遇到維修相關問題，可否請您提供維修單據。我們會協助反映給相關單位。協助您解決。謝 ...

站長大大您好:
小弟的手機5/30號送修到今天早上客服人員才表示維修完成，這兩天會送回門市。
從客服口中小弟完全無法得知是為什麼要維修到將近一個月，永遠只有備料中請等待，連備什麼料?等待多久?都是未知。
就我的了解與推斷，客服中心似乎只是外包廠商，或許是真的不了解原因，只能盡力安撫顧客。
是否能由站長大大這邊來說明這中間環節到底是怎麼樣的問題，造成出貨順暢但維修缺料不斷Delay?
大部分的網友應該都跟我一樣是由於手機本身品質問題要求維修，並非人為因素，這樣的狀況下是否HTC應該要保護顧客的權益盡快維修呢?
小弟的手機從五月初難道或至今使用不過三週但維修已經四週，小弟實在無法苟同HTC這樣的作法，希望站長大大能給予我們這些使用者一些解釋，否則小弟實在無法再繼續支持下去。
感謝。
Link

C.W. Hsiang

版上的網友討論都很理性
聯絡客服、在論壇PO文，並非為了討糖吃，
相信大家都只是想快點拿回手機，
如果連為了維修品質而留下的客戶都跑光了，
手機還能賣給誰?

C.W. Hsiang

6/28更新
下午收到包裹，hTC 10終於送回來了
開機後滑動到Blinkfeed又出現破圖了
背面也出現送修前沒有的刮傷
維修耗時23天，手機還是修不好
6/28收件後破圖情形影片:
https://drive.google.com/open?id=0B5E4xjMhulh0TVpFYTBqOElLc1U

順帶一提一個小細節
以往簡約/有設計感的白色包裝盒似乎消失了，
今天收到的是毫無質感且無任何hTC LOGO印刷的普通盒子

產品可以漲價，但服務千萬不能開倒車

今天收到包裹後已打電話給客服，
明天會來收件，只能奢望不要再讓我等23天...

C.W. Hsiang

更新

6/29收走包裹
7/1直接更換機台，換新機給我了。

開機使用正常，終於可以好好使用新機了。