(改)遠傳太爛?HTC品質待加強?我強運剛好6 sigma外?

66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 · 發表於 2014-10-29 11:15

消基會說的沒錯，依目前的法規7天鑑賞期只有「透過郵購買賣、訪問買賣及網路或電視購物」才能享有，因此在實體店面購物一定要記得確實檢查清楚。所以若是商品有問題當然就無法現場換新機給你，他們必須先送回去檢測確認，才能換機給你，只能說自己沒檢查清楚，以後要多注意，整體售後服務的程序來說應該是沒問題的

提供相關說明給你參考

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140130/35612529/

6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 · 發表於 2014-10-29 11:17

吳美樺發表於 2014-10-29 10:08
我是想要回原購機處換新機阿
但是需要跑流程
因為急需

根本就是遠傳的問題呀............

新機七天內有瑕疵,本來就是無條件更換新機給消費者

不管你買什麼牌的手機都一樣
管你是Iphone?!sony?!Asus?!samsung?!都是一樣

遠傳說的流程是他們自己該跑的,不是加諸在消費者身上

樓主你被遠傳推卸責任了,HTC躺著也中槍

若不信看看這篇新聞吧
http://www.appledaily.com.tw/app ... /20130603/35059739/

內有投訴電話,若有需要可拿去使用

6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 · 發表於 2014-10-29 11:21

吳美樺發表於 2014-10-29 10:37
我早上有打去消基會耶
他說實體店面沒有甚麼7天
說實體店面沒拿去門市做處理是消費者的問題

樓主講到重點了
如果拿去原店面業者沒處理才是業者的問題

您已經知道是業者的問題了
為何會覺得他們沒法管???!!!!

8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 · 發表於 2014-10-29 11:57

我現在在遠傳門市沒有什麼７天內退租的
想退就要先掏錢１３０００

8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 · 發表於 2014-10-29 13:12

Pearlme 發表於 2014-10-29 11:17
根本就是遠傳的問題呀............

新機七天內有瑕疵,本來就是無條件更換新機給消費者

我有查過這新聞只是NCC呼籲沒有法令約束效果

359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d · 發表於 2014-10-29 14:13

我上一支蝴蝶1也是有問題，我在中華電信直營店買的，但7日內拿回原門市後他們立即確認問題，二話不說馬上換一支新機給我，但必須把原本的包裝裝跟配件都要帶去！目前正在使用藍蝴蝶中！
本文章最後由( 小許 )於 2014-10-29 14:16 編輯

6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 · 發表於 2014-10-29 17:23

樓主剛好可以向遠傳反應不滿意他們的處理方式

7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a · 發表於 2014-10-29 17:37

其實若遠傳跟你說要維修，你也不必等他送去判斷了，直接請HTC客服開立維修單，直接送去原廠維修比較快，至於HTC客服他並沒錯，HTC並無直接更換新機服務，只收送修，這本來就這樣，7天內若外觀有問題及功能異常那就要請至原購買處換新機。這是對的，但遠傳似乎有意推拖。請送原廠不要送代理商，電信商，通信行，以免維修後產生爭議，到時反而不好．。

8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 · 發表於 2014-10-29 17:54

陳誠誼發表於 2014-10-29 17:37
其實若遠傳跟你說要維修，你也不必等他送去判斷了，直接請HTC客服開立維修單，直接送去原廠維修比較快，至 ...

今天早上HTC有主動打電話過來
他說HTC客服單位沒有辦法開單過來處理這件事
因為7天內是可以換新機的
而7天內換新機的流程
不是遠傳直接對HTC
因為遠傳買手機是透過代理商
代理商可能是聯強或神腦
所以遠傳→代理商→HTC 這樣
HTC客服有說如果真的送HTC
這樣對我的權益是受損的
所以我中午有再跑去遠傳

得到的答案當然還是要1~2周
所以我還是遵照HTC客服給我的流程
蝴蝶2讓他收走了

因為一定要7天內

另外下午跟剛剛HTC也有再主動聯絡我
也了解我的需求
關於這件事的後續 HTC說已經聯絡遠傳的窗口
請他們以急件處理這件事情
有任何最新的進度會聯繫我(幫HTC拍手

PS.我發覺好多南瓜，我錯過了甚麼了嗎0.0
謝謝大家的熱情回覆

我的小蝴蝶離開我才半天我好想念她沒有行動上網的日子突然覺得日子好漫長

7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a · 發表於 2014-10-29 18:08

吳美樺發表於 2014-10-29 17:54
今天早上HTC有主動打電話過來
他說HTC客服單位沒有辦法開單過來處理這件事
因為7天內是可以換新機的

HTC客服說的沒錯，因為遠傳並不是直接向HTC進貨，而是透過代理商聯強或是神腦進貨，所以在判斷上就是遠傳送給代理商判斷，代理商判斷時間有快有慢。不過我的做法可能會比較不同，我會要求HTC收回處理。因為我根本不信那些代理商，如果你堅持當然他們也會幫你處理。．

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