U12+ 觸控不靈敏及使用臉部解鎖或指紋解鎖 問題

少女心

宇皓 發表於 2018-9-12 08:57
我現在是在購買七天內就發現這問題，

第一次剛拿到是黃斑，

哈囉您好，

麻煩您先試試 *關閉智慧顯示* 確認此現象是否可改善。謝謝！

另也需麻煩您協助提供以下更多資訊：

1. 請問您手機的軟體版本為？
2. 請問此現象發生的頻率約為？
3. 需麻煩您協助提供錯誤報告，會再將資訊轉交給相關單位協助確認。

謝謝您！

---

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給少女心。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

少女心

tsanrung 發表於 2018-9-9 21:29
請問htc u12+如果智慧顯示開啟後，拿起手機智慧顯示也有顯示時按下指紋解鎖後，畫面會滑不動、應該程式也點 ...

哈囉您好，

1. 請問您手機的軟體版本為？
2. 請問此現象發生的頻率約為？
3. 需麻煩您協助提供錯誤報告，會再將資訊轉交給相關單位協助確認。

謝謝您！

---

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給少女心。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

kasper419

少女心 發表於 2018-9-12 10:45
哈囉您好，

回覆少女心

在智慧顯示開啟的情況下 只要智慧顯示啟動後解鎖100%會發生無法觸控，長按電源鍵顯示取得錯誤報告的選項都無法點選……

kasper419

宇皓 發表於 2018-9-12 08:57
我現在是在購買七天內就發現這問題，

第一次剛拿到是黃斑，

我這是換的第二隻，狀況一樣…希望相關單位能盡快排除這個問題點。

少女心

kasper419 發表於 2018-9-12 12:18
回覆少女心

在智慧顯示開啟的情況下 只要智慧顯示啟動後解鎖100%會發生無法觸控，長按電源鍵顯示取得錯 ...

您好，


1. 請問您在遇到此現象後，是透過什麼方式/步驟解除此現象呢？（關閉再重新開啟螢幕？重新開機？或靜置一段時間後即可恢復觸控？）
2. 麻煩您在遇到此現象後，記錄下時間點，並等待現象解除後，再抓取錯誤報告喔！


謝謝。

kasper419

少女心 發表於 2018-9-12 19:08
您好，

出現此故障現象只要將*螢幕關閉*，再次用任何方式解鎖觸控即恢復正常。

錯誤報告已經私訊您。

若還有任何需要提供的資訊，再私訊我。

Jim999679

kasper419 發表於 2018-9-13 01:21
出現此故障現象只要將*螢幕關閉*，再次用任何方式解鎖觸控即恢復正常。

錯誤報告已經私訊您。

9/12 拿到的透視藍也一樣的問題，而且觸控比MATE9還不如

Jim999679

tsanrung 發表於 2018-9-9 21:36
我的9/8買的也是一樣，把智慧顯示關閉就正常了，但是智慧顯示開啟就沒辦法用了。

手機滑動或觸控也不太靈 ...

請問是不是感覺觸控跟不上手指滑動

少女心

kasper419 發表於 2018-9-13 01:21
出現此故障現象只要將*螢幕關閉*，再次用任何方式解鎖觸控即恢復正常。

錯誤報告已經私訊您。

哈囉，已收到您私訊所提供的資訊，也請麻煩開啟雲端連結的讀取權限喔！
（目前少女心是無法讀取您提供的連結＞＜）

kasper419

少女心 發表於 2018-9-14 18:16
哈囉，已收到您私訊所提供的資訊，也請麻煩開啟雲端連結的讀取權限喔！
（目前少女心是無法讀取您提供的 ...

抱歉，現在已開啟連結共用權限，您再試試。