什麼是服務？什麼是將心比心？

又菖

Jexy 發表於 2014-12-10 17:00
就像我之前用1290台幣買的HTC原廠dot view殼一樣, 才裝上去結果一角就斷了, 打給客服; 客服一口咬定人為一 ...

客人不管是哪一家公司都會說是你自己用斷的好嗎?
就說我喜歡組裝的萬代模型，難道我可以跟萬代說我才按照說明書裝上去就有一隻卡位斷掉了，然後我打去客服就可以讓對方免費寄新零件的過來嗎?
竟然有你這樣一裝就斷掉情形，那就表示要購買DOT VIEW殼要現場請服務人員裝才比較好，這樣斷掉你也沒事爽爽得再換新的殼或是退錢不買。
最後請記得下次購買任何東西別拿了就跑喔，要在現場測試沒問題再拿走喔。

jeffchoug

說的好，任何事都是要將心比心，HTC該這麼做，消費者也該將心比心，我沒收到任何HTC的好處，但是我從DOPOD WM就用到現在，入手的HTC不下10支，當然我也運氣好，沒碰過機皇，甚至於可以說是HTC給我帶來的使用者經驗是很好的。

可是，我也是一個電子製造業的人，我也生產不少電子產品，也面對不少客人，我敢說我們的服務很好，但絕對不敢說是100%的好，在服務單位與消費者之間本來就會有灰色地帶，畢竟，消費者本來就該維護好自己的消費者權益，但是，服務單位不只要照顧好消費者的權益，同時還要預防消費者的ABUSE，這真的不容易，因此才有這一個灰色地帶。

所以，我要說的是，大家都該將心比心，在愛用國貨，支持國貨的同時，HTC還有空間進步，消費者也有空間進步，大家一起努力。

allenchien

在『原來在HTC論壇，只能說好話，不能有分享負面經驗』裡面就有相片，所以沒再重複貼相片。這裡討論的是將心比心，不想偏離話題。
建議你可以去上一篇論壇言發言。
樓上有個鄉民說的不錯，即使公司作得再好，也不會自滿是零失誤。一旦公司認為自己一定是零失誤，就會有磨擦。
沒人可以保證上上下下的人都完美無缺，就算SONY/OMRON/SMC/DELTA/GARMIN/FUJI /YAMAHA 接到客戶詢問，也不會第一時間，鐵口直斷：『100％一定是消費者問題』。
客戶看到的是積極處理的態度，把事情處理好。
如果只會一味指責一切與公司無關，是消費者的錯。消費者的疑慮將永遠存在。

Jovi

看同一件事會有不同的觀點，不同解釋，重點是你站在那個角度看事情。當內心已有先入為主的觀念時，就只會看到你想看到的角度，不會感受到問題點，當你站在消費者或使用者角度觀察，感受就會不一樣。


上面這句寫的不錯，很難想像你跟PO文的前篇是同ㄧ人。
這個論壇很新，這個論壇也沒阻止你抱怨，只希望能拿出ㄧ張證據即可，這就是這個論壇最基本的規矩。
如果你寫了那麼多，ㄧ張圖都PO不來，你又何必再這邊浪費時間。你第三百多名,又怎?
哥我第三名，還不是浪費時間來回篇廢文。

allenchien

Jovi 發表於 2014-12-12 21:21
看同一件事會有不同的觀點，不同解釋，重點是你站在那個角度看事情。當內心已有先入為主的觀念時，就只會看 ...

很可惜的是HTC有完整的資料，一切都在HTC的觀察中，甚至連手機序號都有，當然也有我的聯繫方式，我也不知道那還需要什麼？事情在於做與不做，我連續觀察HTC也快半個月了，我合理推斷有人固定在此版檢視我的發言，也固定在別的論壇觀察我，因為兩個版的資料互相收集。
目前HTC最大的難處就是無法認錯，所有的人一定不會出錯，所有的問題往外推。要承認其中有錯，真的很難。
上回有兩家外商公司，因為產品問題，被消保官要求全面無條件接受消費者退換貨。但是他們也是堅稱：可接受消費者無條件接受退換貨，但是公司一貫堅持品質.....有問題的都是偶發事件。
我是舉發人，所以我知道，台灣人要認錯真的很難。
在外國，如有問題就主動回收，不怕被笑，負責任。這就是文化差異。
當然如果HTC認為他的品牌和大陸貨一樣，沒有品牌價值，那我會說：SORRY！高估你了，事情就此打住。

Jovi

allenchien 發表於 2014-12-16 21:55
很可惜的是HTC有完整的資料，一切都在HTC的觀察中，甚至連手機序號都有，當然也有我的聯繫方式，我也不知 ...

你今天遇見鳥事，是HTC客服部的ooxx....,只要你附上圖，就可以在論壇上想怎麼罵就罵，沒人會阻止你。如果你在01,早就被鎖文了。你錯在沒有尊重版方的遊戲規則，所以你被重頭批到尾。什麼叫將心比心，你在客服受委屈，所以你就到論壇上撒野嗎? 我們不是護衛隊，只是單純討厭有人違反規矩，然後卻振振有詞。

ckmichael

Jovi 發表於 2014-12-16 22:22
你今天遇見鳥事，是HTC客服部的ooxx....,只要你附上圖，就可以在論壇上想怎麼罵就罵，沒人會阻止你。如果 ...

想說過好幾天了怎麼又看到這串浮出來
原來是不遵守版規只會一直狂跳針的樓主又來回覆自己文章...
喬飛大也不用跟他繼續解釋了
連續三篇文章，下面留言反駁他的都是針對他沒有依照規定來
但是他不領情繼續講自己的國際經驗balabala
套句鄉民常講的，跟這種人「認真就輸了」