【老客戶回娘家】5大貼心優惠！更換原廠電池只要599元！

ShinPing

hys_huangyi 發表於 2019-9-9 15:49
回報一下，我8/11送修，大師修查8/18才送件，目前快滿一個月了，上禮拜打電話去台中維修中心一直沒有接聽 ...

嗯...除了無奈還是無奈，
一方面驚喜原來使用HTC的支持者還是很多，
一方面也意外支持了10年的品牌在這處理這種狀況的不理想。
雖然不應該把氣出在客服人員與小編的身上，
但這"回娘家"的心情已經從雀躍到心死了，唉唉~

hys_huangyi

今天滿月了~~~上禮拜五大師修總機打了說回覆，這星期一HTC客服打了也說回覆，到現在為止沒回過一通電話，就看這戲能演到什麼時侯!!!

法律追速拳

hys_huangyi 發表於 2019-9-11 11:27
今天滿月了~~~上禮拜五大師修總機打了說回覆，這星期一HTC客服打了也說回覆，到現在為止沒回過一通電話，就 ...

我打了三通電話去客服
只會官腔把責任推給外包商


這期間也只接到過一次大濕羞的電話

打來的人口氣差得要死

一副就是消費者活該自己找罪受

HTC高層你看到了嗎！！

這就是你們的後勤維修

水準之低令人無法想像

這間爛公司的產品我再也不會碰了

祝鐵粉買得開心，修得愉快！

後悔支持了

抱怨文 一堆  我也不知道該說甚麼
手機送修，遇到官方換電池活動，維修說要15天
(1)你們辦活動，影響一般維修用戶的權益(第一次遇到維修超過一個星期的科技公司)
(2)買了頂規的U12+，維修這麼久，我的保固有加長嗎(不用問也知道沒有)

送修過了七八天，打電話問客服，客服問了SN IMEI，還是不知道進度，幫我問台中維修中心之後才知道還沒開始維修
(3)這麼大的公司，怎麼會有官網查不到維修單資料這種事情，維修單不是一收件就要建檔嗎
(ˋˋ4)後續自行打電話問台中維修中心，也是打了好多次才找到總機，過了兩天也沒有任何回覆，沒修已經夠慘了，連回復都不敢回復
這種負責麼態度 和 服務，以後也不會想買貴公司的產品了

不要再問我SN IMEI碼了，從來沒聽過  用送修單號查不到任何資料的科技公司


現在只希望  不要越修越壞

hys_huangyi

今天回報一下!!

滿一個月的昨天，大師修打電話來說準備要維修了，維修前手機測試說什麼有斷觸，而且兩支都有????送修前明明是好的!!
x的哩~~我送修前收件不測沒當場告知使用者，等要維修了才告知，誰知道手機放一個月有沒有被怎麼了?

實在有夠跨張!!

EddieEddie

回報M10，8/28親自拿去八德報修，9/10通知電池換好，取機時僅螢幕有刮傷，殼也有一條但不明顯，速度之快，真的有換嗎，因為我覺得換完後跟原本耗電量差不多啊？！

穎昌

換電池回來之後，手機拉高了，話筒聽不見指紋感應器故障，相机時好時壞，请HTC小博士協助我處理一點下文都沒有，我没换电池之前手机功能一切正常

穎昌

我8月五號把手機送到臺北八德中心，到8月20號都沒有任何消。現在活動結束了已經是9月12號然後小博士跟我說因為維修人數眾多，所以需要我再耐心稍等。活動結束12天，維修人數眾多。

請問一下活動結束12天了應該都把案件消化完了吧，然後接下來為什麼會維修案件眾多，為什麼我的手機會出現這麼多莫名其妙的狀況

Zwtank

換個電池被修懷，已經送回去修兩次，一共三次了，到現在還沒好。

我想說的是連假沒有手機用的打+1好嗎？

我想知道我到遭遇不孤單。

明宜 蔡

整個過程讓個人覺得非常之差

我的手機U Ultra  64G在現場工作人員收件時，可開機、正常使用功能，送修原因是無法充電，電池蓄電不良，現場工作人員，也是開啟手機內的設定查看規格及IMEI碼。

1．門市服務人員A收件時，桌面上還放著一隻APPLE手機在掛手遊。上班時間，接待顧客的時候在掛手遊而且是放在顧客看的到的地方，還沒忘記要插充電線充電。
2．8/21送修、經過16個“工作日”，期間沒有任何的訊息或報價。
3．9/7收件簡訊，可以去門市取回另一隻同時送修的手機，晚上七點多到門市取件，順便問一下現場服務人員B，另一隻手機的狀況，服務人員拿起單據看了一下，就直接問有沒有收到這隻手機的維修完成簡訊，我回覆沒有，他就直接單據拿給我說，沒有收到就是沒有修好，就沒下文了。連幫我留個資料查詢也不願意，如果送修服務是電腦建檔有KEY系統的，連查個系統也不要，這個是第一線服務人員的態度？？？
4．9/12日我自行電聯HTC客服專線詢問進度，得到的是合作維修商的電話與分機號碼02-23222888#2201
5．打去該維修商的電話，提供了維修單上八位數的維修單號及IMEI碼，第一次回覆要我自行詢問桃園民生門市，我回覆接電話人員：「我打去原廠客服，原廠客服給我這隻電話查詢，然後現在你又要我自已打去桃園民生門市查詢，你不覺得這個流程那裡怪怪的嗎？後來改回覆說會幫我查詢狀況及報價再與我連絡。
6．9/12下午，一位小姐打來說手機有燒焦味，可能是充電孔也就是尾插的部份故障、工程師覺得主板可能也壞掉，所以報價更換尾插需要1XXX元、主板4XXX元、電池5XX元，我回覆他說：「你們的檢測是用“聞”的，然後是用“可能”這個名詞來回答我那些零件故障？我要的是確定什麼壞，多少錢，不是可能什麼東西壞，可能什麼零件故障。」小姐立刻跟我道歉，並回覆我一些什麼維修件很多…什麼的，當下無奈的請小姐直接將我的手機退回，不修了。

        這個回娘家活動整體的感覺非常的差，失望透頂，售後服務這塊真的很差勁，這個回娘家的活動反應熱烈，造成全台五千多支手機送修，時間拉的這麼長就算了，維修品質及做事方式真的讓人不敢認同。        維修單據上的服務事項說明第三點上寫明：保固外之維修服務將收取需更換的零件費用，若檢測報價後取消維修，仍需支付檢測費用新台幣三百元整。也就是說我手機過保，送回去修，報價不修也要跟我收300元，這個條款我接受，但你們給我的報價是內容是有燒焦味，“可能”什麼東西壞掉，然後報價給我，這麼強大的技能，用聞的就知道什麼零件壞掉，連我的手機裡面尚有殘餘電量可開機都不知道，就可以知道尾插、主板、電池損壞，這樣子就跟我說你們有拆機做檢測？        手機維修這個行業坊間也不是沒有，會送回原廠也就是相信原廠的服務與技術，結果原廠還是送去維修合作廠商那邊維修，而這個維修合作商對顧客的應對進退、講話的回覆方式及讓人傻眼的維修技術，讓我無言了，尾插這個零件並不是設計在主板上面與主板一體的，而是另一個零件，在這個資訊爆炸的時代，GOOGLE一下大概就知道了，我只能說，這個維修合作商，嗯~~~技能強大…



      今天不是要來討拍或者來借題發揮要來幺價格、修免費什麼的，心真的很無力，原廠明明就自已有能力將售後服務做好，卻外包給所謂的維修合作商，打去原廠客服電話得到的是踢皮球，打去維修商的是叫我自已報跟送修門店查詢，再來是誇張的檢測方式和報價。


       各家智慧型機的功能差異化越來越小，會買HTC手機，是我用了很多支，我也用的很習慣，經過這次的事件後，我也只能說我放棄了，未來可能改變一下使用的習慣，會試著使用他牌手機吧！