【老客戶回娘家】5大貼心優惠！更換原廠電池只要599元！

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整個過程讓個人覺得非常之差

我的手機U Ultra  64G在現場工作人員收件時，可開機、正常使用功能，送修原因是無法充電，電池蓄電不良，現場工作人員，也是開啟手機內的設定查看規格及IMEI碼。

1．門市服務人員A收件時，桌面上還放著一隻APPLE手機在掛手遊。上班時間，接待顧客的時候在掛手遊而且是放在顧客看的到的地方，還沒忘記要插充電線充電。
2．8/21送修、經過16個“工作日”，期間沒有任何的訊息或報價。
3．9/7收件簡訊，可以去門市取回另一隻同時送修的手機，晚上七點多到門市取件，順便問一下現場服務人員B，另一隻手機的狀況，服務人員拿起單據看了一下，就直接問有沒有收到這隻手機的維修完成簡訊，我回覆沒有，他就直接單據拿給我說，沒有收到就是沒有修好，就沒下文了。連幫我留個資料查詢也不願意，如果送修服務是電腦建檔有KEY系統的，連查個系統也不要，這個是第一線服務人員的態度？？？
4．9/12日我自行電聯HTC客服專線詢問進度，得到的是合作維修商的電話與分機號碼02-23222888#2201
5．打去該維修商的電話，提供了維修單上八位數的維修單號及IMEI碼，第一次回覆要我自行詢問桃園民生門市，我回覆接電話人員：「我打去原廠客服，原廠客服給我這隻電話查詢，然後現在你又要我自已打去桃園民生門市查詢，你不覺得這個流程那裡怪怪的嗎？後來改回覆說會幫我查詢狀況及報價再與我連絡。
6．9/12下午，一位小姐打來說手機有燒焦味，可能是充電孔也就是尾插的部份故障、工程師覺得主板可能也壞掉，所以報價更換尾插需要1XXX元、主板4XXX元、電池5XX元，我回覆他說：「你們的檢測是用“聞”的，然後是用“可能”這個名詞來回答我那些零件故障？我要的是確定什麼壞，多少錢，不是可能什麼東西壞，可能什麼零件故障。」小姐立刻跟我道歉，並回覆我一些什麼維修件很多…什麼的，當下無奈的請小姐直接將我的手機退回，不修了。

        這個回娘家活動整體的感覺非常的差，失望透頂，售後服務這塊真的很差勁，這個回娘家的活動反應熱烈，造成全台五千多支手機送修，時間拉的這麼長就算了，維修品質及做事方式真的讓人不敢認同。        維修單據上的服務事項說明第三點上寫明：保固外之維修服務將收取需更換的零件費用，若檢測報價後取消維修，仍需支付檢測費用新台幣三百元整。也就是說我手機過保，送回去修，報價不修也要跟我收300元，這個條款我接受，但你們給我的報價是內容是有燒焦味，“可能”什麼東西壞掉，然後報價給我，這麼強大的技能，用聞的就知道什麼零件壞掉，連我的手機裡面尚有殘餘電量可開機都不知道，就可以知道尾插、主板、電池損壞，這樣子就跟我說你們有拆機做檢測？        手機維修這個行業坊間也不是沒有，會送回原廠也就是相信原廠的服務與技術，結果原廠還是送去維修合作廠商那邊維修，而這個維修合作商對顧客的應對進退、講話的回覆方式及讓人傻眼的維修技術，讓我無言了，尾插這個零件並不是設計在主板上面與主板一體的，而是另一個零件，在這個資訊爆炸的時代，GOOGLE一下大概就知道了，我只能說，這個維修合作商，嗯~~~技能強大…



      今天不是要來討拍或者來借題發揮要來幺價格、修免費什麼的，心真的很無力，原廠明明就自已有能力將售後服務做好，卻外包給所謂的維修合作商，打去原廠客服電話得到的是踢皮球，打去維修商的是叫我自已報跟送修門店查詢，再來是誇張的檢測方式和報價。


       各家智慧型機的功能差異化越來越小，會買HTC手機，是我用了很多支，我也用的很習慣，經過這次的事件後，我也只能說我放棄了，未來可能改變一下使用的習慣，會試著使用他牌手機吧！

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小篇，活動行銷很吸引人，但後續就...................爛到可以了~

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EddieEddie 發表於 2019-9-12 13:01
回報M10，8/28親自拿去八德報修，9/10通知電池換好，取機時僅螢幕有刮傷，殼也有一條但不明顯，速度之快， ...

我的M10回來，電池的耗電量測到現在，跟沒送修的時候感覺差不多

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明宜 蔡 發表於 2019-9-12 21:59
我的M10回來，電池的耗電量測到現在，跟沒送修的時候感覺差不多

是不是，會不會我們真的沒換電池啊？

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請教。

你換個電池然後什麼壞掉了。

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請教。

你什麼型號手機回去換電池的？

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宏達現在保固維修全部外包了

所以 那是承包商的問題

樓主自己考慮要不要繼續支持承擔風險吧~

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對您這篇超級有感

我上個月10日送修至八德路的維修中心，櫃檯人員就毫無效率可言，收取件的SOP根本沒做好，亂七八糟。送個手機就等了我快三小時。

經過兩星期音訊全無，我致電官方客服，客服要給我電話要我自己聯絡，有鑑於網上各種打不通，我請客服代為向大濕羞聯絡維修進度。

又過了幾天接到大濕羞來電，劈頭就問我怎麼了？我說你不會看維修單嗎？結果大濕羞說維修單不在他那，只問我打去官方客服回報了什麼，我跟他解釋後請他回覆我何時能向我報價，他回答不出來只說明天會請工程師跟我聯絡，這人的口氣之差令人難以致信。

想當然大濕羞的承諾跟屁一樣，沒有任何人跟我聯絡。

又過了兩星期，我又再與官方客服聯絡，一樣官方回覆會請大濕羞跟我聯絡。

沒有回應

又過了三天，我再致電官方客服說明上面艱辛的歷程，客服回覆我一定會當天要維修中心跟我聯絡，當天晚上六點官方客服打來跟我確認，我說一整天都沒動靜，他們傻眼...說他立刻會跟大濕羞聯絡，大概過了又快兩小時，大濕羞終於來電。

大濕羞：您的手機其實早就修好了，可是單子放錯地方，您何時方便取件？

我：......我有報修電源鍵，你們連跟我報價都沒有，好意思要我去付錢？

大濕羞：我馬上向工程師確認。

總之最後終於確認我今天可以去拿我一個多月不見的手機，下午才知道是否是安然無樣的回來（君不見換個電池的各種災情）

唉，這間爛公司的東西我以後再也不會碰了，你們愛怎樣外包我也不在乎了。

PS.這一個月中間我也收過論壇小博士的私訊，也回覆了，然後...就沒有然後了，所以論壇的關心動作有跟沒有一樣，各位不用太期待。

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@Kevin@ 發表於 2019-9-13 11:41
宏達現在保固維修全部外包了

所以 那是承包商的問題

在這個人手一機的時代下，我個人雖然有一隻備用的舊手機尚可使用，還不至於沒有辦法做事，但如此的維修狀況，唉！衷心的期望，HTC將維修業務收回來自已做吧！不要再讓外面一些奇奇怪怪的外包商打爛自已的招牌~~

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張恆禎 發表於 2019-9-13 01:33
請教。

你什麼型號手機回去換電池的？

U Ultra  64G，剛上市的時候就買了，用了兩年，算是M8之後，讓我還滿推的一隻手機