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到今天真對HTC的支持度呈90度角直線下降~~用了近十年的htc手機，到這次的電池出現問題進廠送修已經21天了(我還有要更換螢幕咧~還沒有報價，要修到什麼時候?)，
因為電池出現越充電電越少的情況，所以送修時告知連螢幕一起更換；送修當時店員告知目前有599換電池方案，如果等候通知修理時間只需2~3天，如果是留機則是需要15天的時間，因為住在外縣市，加上手中還有一支a9的舊機可以暫用，就直接留機，那知道無奈從此展開…
15天過去了，仍沒有接到螢幕報價或其他的訊息，接著就撥打客服，客服以很制式的電話禮儀說「敞姓x，很高興為您服務」接著向她講述手機情況，客服則表達因為更換電池的手機數量過多，所以維修進度就有延長； 心裡真的直冒煙…啊不然是htc是採用大量不良品嗎，不然怎麼會這樣?客服說如果想知道進度，她可以給我維修店的電話，因為正要開車手中沒有紙筆，所以問她是否可以把電話用簡訊傳給我，客服小姐很客氣的說「好的」，接著我就等了二天。
再次撥打客服再說一次我手機的情況，也要到電話~維修站仍沒有接電話而是又被接到總機，總機也是很客氣的說「敞姓x，很高興為您服務」…又再一次我的情況說因為是維修都是一個時間處理完一批才會接著處理下一批，我們會幫你留意進度的」…幾天過去了，還是不知道進度是什麼東東。
今天又打了一次，電話還是被轉到總機，總機還是再一次的、"很高興為您服務"、我還是再陳述一次我的問題 …我問了，為什麼你們無法掌握進度?為什麼總是不能主動向客戶反應問題?客服也"很謙虛"的說「好的，我們會改進」，重點來了~總機接著說「這樣我們請工程師跟你聯絡」時間一個小時一個小時過去了，我還是沒有接到工程師的電話…
多次反應也都沒有下文，無論是打到客服或是維修站，不知道是不是客戶的對話窗口採用了對話的"教戰手冊"~ 回答總是月濃濃的制式味道，每次多說幾句就馬上告訴你「我們問了後會馬上回電給你」、「我們會請工程師跟你聯絡 」…接著又是無止境的等待 ~ 從三星手寫門事件後每逢換手機htc就是唯一的堅持，但今天這份堅持算是要告一段落了，苦水吐完就算了，日子仍然要過、手機依舊要用 ~~還是用點時間準備物色下一支手機比較實在吧~
Jude113tw
本文章最後由( jude113tw )於 2019-9-17 23:35 編輯
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發表於 2019-9-16 00:41
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