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下文是我在9/12號發表的文章，9/14號我接到通知可以去拿回手機，於是晚上七點多去桃園民生門市拿回手機，還記得我之前有寫的嗎？送修的時候，是可以開機的，電池還有電量可以開機，而今天，完全不能開機，附上我送修前拍下的照片，證明送修前是可以開機的，結果送回來之後，連開機都不行，無言…明宜 蔡2019-9-12 21:25 整個過程讓個人覺得非常之差
我的手機U Ultra 64G在現場工作人員收件時，可開機、正常使用功能，送修原因是無法充電，電池蓄電不良，現場工作人員，也是開啟手機內的設定查看規格及IMEI碼。
1．門市服務人員A收件時，桌面上還放著一隻APPLE手機在掛手遊。上班時間，接待顧客的時候在掛手遊而且是放在顧客看的到的地方，還沒忘記要插充電線充電。
2．8/21送修、經過16個“工作日”，期間沒有任何的訊息或報價。
3．9/7收件簡訊，可以去門市取回另一隻同時送修的手機，晚上七點多到門市取件，順便問一下現場服務人員B，另一隻手機的狀況，服務人員拿起單據看了一下，就直接問有沒有收到這隻手機的維修完成簡訊，我回覆沒有，他就直接單據拿給我說，沒有收到就是沒有修好，就沒下文了。連幫我留個資料查詢也不願意，如果送修服務是電腦建檔有KEY系統的，連查個系統也不要，這個是第一線服務人員的態度？？？
4．9/12日我自行電聯HTC客服專線詢問進度，得到的是合作維修商的電話與分機號碼02-23222888#2201
5．打去該維修商的電話，提供了維修單上八位數的維修單號及IMEI碼，第一次回覆要我自行詢問桃園民生門市，我回覆接電話人員：「我打去原廠客服，原廠客服給我這隻電話查詢，然後現在你又要我自已打去桃園民生門市查詢，你不覺得這個流程那裡怪怪的嗎？後來改回覆說會幫我查詢狀況及報價再與我連絡。
6．9/12下午，一位小姐打來說手機有燒焦味，可能是充電孔也就是尾插的部份故障、工程師覺得主板可能也壞掉，所以報價更換尾插需要1XXX元、主板4XXX元、電池5XX元，我回覆他說：「你們的檢測是用“聞”的，然後是用“可能”這個名詞來回答我那些零件故障？我要的是確定什麼壞，多少錢，不是可能什麼東西壞，可能什麼零件故障。」小姐立刻跟我道歉，並回覆我一些什麼維修件很多…什麼的，當下無奈的請小姐直接將我的手機退回，不修了。
這個回娘家活動整體的感覺非常的差，失望透頂，售後服務這塊真的很差勁，這個回娘家的活動反應熱烈，造成全台五千多支手機送修，時間拉的這麼長就算了，維修品質及做事方式真的讓人不敢認同。 維修單據上的服務事項說明第三點上寫明：保固外之維修服務將收取需更換的零件費用，若檢測報價後取消維修，仍需支付檢測費用新台幣三百元整。也就是說我手機過保，送回去修，報價不修也要跟我收300元，這個條款我接受，但你們給我的報價是內容是有燒焦味，“可能”什麼東西壞掉，然後報價給我，這麼強大的技能，用聞的就知道什麼零件壞掉，連我的手機裡面尚有殘餘電量可開機都不知道，就可以知道尾插、主板、電池損壞，這樣子就跟我說你們有拆機做檢測？ 手機維修這個行業坊間也不是沒有，會送回原廠也就是相信原廠的服務與技術，結果原廠還是送去維修合作廠商那邊維修，而這個維修合作商對顧客的應對進退、講話的回覆方式及讓人傻眼的維修技術，讓我無言了，尾插這個零件並不是設計在主板上面與主板一體的，而是另一個零件，在這個資訊爆炸的時代，GOOGLE一下大概就知道了，我只能說，這個維修合作商，嗯~~~技能強大…
今天不是要來討拍或者來借題發揮要來幺價格、修免費什麼的，心真的很無力，原廠明明就自已有能力將售後服務做好，卻外包給所謂的維修合作商，打去原廠客服電話得到的是踢皮球，打去維修商的是叫我自已報跟送修門店查詢，再來是誇張的檢測方式和報價。
各家智慧型機的功能差異化越來越小，會買HTC手機，是我用了很多支，我也用的很習慣，經過這次的事件後，我也只能說我放棄了，未來可能改變一下使用的習慣，會試著使用他牌手機吧！
本文章最後由( 明宜 蔡 )於 2019-9-13 03:09 編輯
本文章最後由( 明宜 蔡 )於 2019-9-17 20:01 編輯
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發表於 2019-9-17 16:57
發表於 2019-9-17 17:10
