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5/5中午更新,HTC客服還沒跟我聯絡
倒是有電視台記者關心了,非常感謝
回覆的站友們聲援,我非常感謝
有不同意見的站友,我也感謝
我不會用"HTC護衛隊"或"鐵粉"來看待
只要以理溝通,我都很歡迎指教
以下是HTC官方客服回覆給我的
"HTC工程師說"刮痕"並不是造成黃斑的原因"
"HTC工程師也認為螢幕有我反應黃斑的問題"
"HTC工程師沒說螢幕黃斑是人損"
簡化客服的說法就是
工程師因為螢幕有問題
的確要幫我更換面板
但換面板=也要換玻璃
又玻璃屬於外觀不保固
在送修的手機上發現有刮痕
所以等同人損,需要收費
我為什麼要送修?
我報修的是黃斑,我報修的是黃斑,我報修的是黃斑
以上就是"簡化版"我覺得離譜的點
說真的,我蠻後悔的,送修前沒特別拍照記錄
我在M7.M8的享受過的良好維修客服體驗
讓我覺得這些動作應該不需要
才烙到這樣死無對證,真的是我的大失誤
如果搜尋過我發過的文章就知道
我是個愛玩手機攝影的人
我自己購買過使用並發文參與過
G3,G4,S7e,Nexus5,Nesux6P,M7,M8,Lumia830,930.1520等
許多我都賣掉了,最後留在我手上的是M7,M8
是我使用最久,也認為最經典的設計
也讓我對HTC有份特別的情感(特別它是台廠)
所以在使用一周後,毅然要幫媽媽的老機M8換成金色的10
但這次的送修,真的讓我無語了
一件簡單的維修,還是產品本身的問題
我得這樣反應各單位,貼文到各大論壇
考慮要不要跟記者聯絡
這真的是好的消費者體驗嗎?
兩三千塊是小錢,讓我覺得灰心的HTC的維修怎會這樣回覆客戶
我寧願他回覆我"這螢幕判定沒有問題,不需要更換"
或"就是刮痕造成黃斑,是人損要更換"
而不是這種半套鬼打牆的回覆與服務
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發表於 2016-5-5 18:03
