香港的維修服務令人感到失望

Whelan Chan

自從上次U11自爆玻璃無奈自費維修後，6月尾我的U11又有問題，偶有差不到電及多點觸控失效的情況，無奈又要拿去維修。
6月29日拿上去服務中心， 像上次那樣要放下一星期才能拿回，其實這樣的維修時間對比其他牌子太長，我要轉用另一款電話，真的很煩。而所謂的借機服務的機又是很舊的，不過這些上次都經歷過，有心理準備也沒有太令我感到不滿，只是很可能不會再買HTC了。
最不滿的是，留下U11維修時客服跟我說一星期內就會維修好，快完成時會有人打給我。然後過了數天也沒有人跟我聯絡，就打客服給的熱線查詢。得到的回覆竟是熱線不能處理查詢進度，要留下聯絡電話等回覆。那為何客服又跟我說這是查詢進度的電話？維修單上又寫明那是"Repair progress enquiry hotline"，是我英文太差理解錯嗎？最重要的是，熱線的回覆令我感到這是"客戶的錯"因為是客戶打錯電話，單上寫的又是這號碼，這種態度是要令客人難堪的嗎？其實需要留下電話待回覆是能理解的，但可否不要講這種說話？客服的基本訓練都做不好嗎？
然後重點來了，如是者過了兩日也沒有人回覆，說好的主動聯絡沒有了。再打上去，說維修那邊預計7月12日完成維修。問為何由一星期變成了差不多兩星期？原來6月尾維修中心搬遷，所以會有延誤。好了，這種令人不快的事情，當然會問一下，為何跟說好的不一樣，我說如果客服那邊有根我說要差不多兩星期我不會留下電話維修，會先過了這段時間才維修。熱線的回覆竟然是他們已經客服中心聯繫過，是他們那邊不知為何這樣跟客戶說，而他們要搬遷，所以沒有辦法，我一定要等。就算是有跟我說不好意思，但完全感受到態度是"不是我們的錯，你要體諒接受"的樣子。
那為何又要客戶承受你們溝通上的失誤的後果？突然的延長維修時間，那如果這段時間我是租電話用的話，誰來承擔我的租金（還好我不是）？還有，出了問題，為何主動通知一下也沒有？不用電話，也發一個SMS過來吧。完全沒通知要等客戶主動查詢才知道，那如果下次我留下電話維修，突然你改了一年才修好，我是否要等一年才有電話用？
你們說好了一星期，你們溝通上有問題，還是維修中心要搬遷，都不應該是延長的原因。對客戶來說你們是一個整體，不要拿你們各自的錯誤回覆客人吧。這邊說不是他們的錯，那邊又說沒辦法的話，那是否都是客戶的錯？最錯的是我買了你們的電話吧。
電話基本質素及客服都做不好，所有的事都是客戶的錯，真的令人很失望。