請檢討一下內部是否該改進？

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我兒子的U11因為會掉電充不飽電，有時需插著充電器才能開程式而送修！因為報價覺得不划算而決定不想修請貴公司送回並同意支付檢測費300元到付！

今天下午黑貓送回機器，背蓋一角翹著，連開機也開不了，充電也充不進去還一直閃黃燈！

貴公司擁有這支手機的絕對技術，客人不想修不代表不再使用這支手機了，你們擺爛直接丟回來是要代表什麼？這種技術憑什麼跟客戶收取檢測費？

請貴公司真心好好檢討一下！

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泰宇您好，

目前已先將您所提供的資訊轉達給內部相關單位，站方人員將再進一步了解此現象，並予以您回覆。造成您的不便，不好意思！

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泰宇您好，


經與相關單位確認，您手機於檢測時已有發現『電池膨脹導致面板彎曲』等現象發生，且客服單位致電與您報價時，亦有建議更換電池及面板等，收到您選擇退回不修。


有關您於此文中所反映之內容/情形，可能為運送或機台本身的不穩定，導致您收到手機後無法開機及縫隙變大的情況發生，對此，客服單位將再請專人電話與您聯繫，並也建議您將手機再次送回報修，以利相關單位能進一步釐清機台的實際原因。造成您的不便，不好意思！謝謝您！

少女心

泰宇 發表於 2019-1-7 21:29
您好：在mobile01裡我有將客服人員告知的故障詳實述說無誤！如果有必要，我可以摺一張紙用對角和對角各個 ...

哈囉您好，

已將您的回覆內容轉達給相關單位，且已由相關單位與您聯繫，感謝！

泰宇

少女心 發表於 2019-1-7 16:33
泰宇您好，

您好：在mobile01裡我有將客服人員告知的故障詳實述說無誤！如果有必要，我可以摺一張紙用對角和對角各個角度不間斷錄影，我也很想知道所謂的螢幕彎曲是用甚麼方式來做衡量？

其實我沒有遮序號就是要讓貴公司用序號去查這件維修的！您可以查到我的維修情形，相信也可以調到我和客服對話的錄音(因為您們電話總機有強調會抽樣錄音...)，請調閱一下1/3、1/4我打三次客服詢問手機寄送進度，客服所回覆我的三次內容？還有1/4全統快遞與我的對話如有錄音也可一併檢視！然後再請你們檢視一下貴公司是不是螺絲太鬆，該好好栓緊了？
HTC加油哦！

TCF大師

泰宇 發表於 2019-1-7 00:42
謝謝您的建議，之所以會想送官方修是因為在mobile01爬文有前輩建議回官方修比較好！
...

大修可以回原廠啦~~~   但你是送回來不修 可能在運送過程中 或者是 時間放著的因素 可能會導致手機狀況變慘

Niene

htc的維修一直讓我卻步
雖然滿喜歡htc的手機  但有一度因為維修問題讓我想放棄選htc的手機

nijawang

順便問一下？
U11怎麼檢測目前電池的狀態是否正常或需要更換？
有適用的APP嗎？

洪莘焱

我初步評估是電池問題導致，這類充不飽充不進去，多數為電池老舊，就看樓主多久沒換電池，如果小孩有習慣邊打邊充玩遊戲或使用，都是對電池的極度消耗，像我平均一年換一次，至少維護電池的健康。看見你住彰化可以推薦你2間維修店參考看看，非常公道服務實在的店家，希望你別放棄對手機的支持。

泰宇

TCF大師 發表於 2019-1-6 20:34
換電池我認為去外面維修店換一下就好 也不用多久 你還可以看著他用

謝謝您的建議，之所以會想送官方修是因為在mobile01爬文有前輩建議回官方修比較好！

泰宇

謝佐彥 發表於 2019-1-6 01:33
看來是直接送回原廠來檢修，而不是聯強國際的檢修，如果原廠真是這樣，來處理消費者售服維修的方式，那真 ...

謝謝您提醒！我沒遮是因為這樣HTC依照序號就能查到我的案件！謝謝！

TCF大師

戰讚顫 發表於 2019-1-6 20:32
我就說嘛

換個電池根本沒必要送回原廠

換電池我認為去外面維修店換一下就好 也不用多久 你還可以看著他用