HTC U12+維修

一笑無奈 · 發表於 2019-8-20 08:59

事發地點:高雄建國服務中心

事發經過:

1.手機摔機掉到地上，螢幕裂掉，8/5去報修螢幕總成，維修員告知約5-7天完工，85折完約5600左右。

2.過了"兩個禮拜"去電後才告知因為是五月天限定版的，料比較晚到，但大概8/19號應該可以完工，請當天再次打電話確認，說完再次確認價錢約略是5600元。

3.8/19去電門市確認手機是否完工，門市跟我說要打點話到裡面的維修站，留了一個台北的總機跟維修站的分機給我，但打了老半天，總機不是時不時出現忙線中，就是成功轉到分機了，分機說人員不在位置上。

4.好不容易等到電話回撥了，工程師居然跟我說我的機板也要修，總價要一萬多(我忘記是多多少了，沒聽很清楚)，但我送修前除了螢幕裂掉，其他功能一切正常，我還當著客服人員的面做手機資料的備份，手機也是使用了兩天才去高雄送修，為何機板會忽然壞掉不能開機，而維修部也沒有第一時間告知?

5.去到現場後，工程師解釋沒有第一時間告知是因為他不知道這狀況怎麼處理，有去電公司業務詢問，但業務拖了兩三天還是沒給答覆，要我再等候。

6.離開店家後，我打去官方客服，客服跟我說他沒有收到相關通知，要再打去高雄了解，並且會回覆我，然後沒下文了!!

請問一下，修個螢幕總成很困難嗎？需要花兩個拜還修不好也就算了，還可以弄出送修前沒發生的問題;我的感壓瑕疵送修四次修不好也就算了，我也拖到了送修螢幕總成的生活請你們順便檢測，結果呢？別說瑕疵有沒有修好，你們連最一開始的螢幕都沒修好，機板不能開機也沒有第一時間告知;，機板問題說有詢問總公司業務但一直等不到回覆，但打電話去總機，說他們沒收到消息要在打到高雄了解，請問到底誰在說謊;打半天不是總機忙線中就是分機不在位置上!總機客服說要答覆到現在也沒接到電話，明明只是在一間店的前台跟後台，為什麼聯繫可以這麼困難重重?

我很不想去消保會申訴，但你們從維修中心到總公司，什麼問題都一問三不知，什麼都要再確認，也沒有接到回電，請問我還能找誰求助?難道這就是是你們旗艦機提供的售後服務品質嗎？