U12 life 指紋辨識無故消失

Aven Liu

手機是U12life 這兩天要使用指紋辨識卻無法使用，到設定裡的安全性都找不到，平白無故的消失了，確定沒有去刪除到任何東西，就是不見了，無法使用，幫忙解決 謝謝

HTC小博士

您好，建議您重新開機後確認是否能排除問題，若無法排除問題，請協助小博士確認以下問題，感謝您！

1. 想請問您的手機軟體號碼為何？
2. 想請問設定→安全性→螢幕鎖定方式，您是設定為何者呢？
3. 請您至設定→指紋辨識器→勾選「喚醒螢幕快捷鍵」。
4. 想請問您是否有裝第三方關閉螢幕的APP呢？或者您有自行安裝了哪些APP呢？
5. 若您持續遇到此情形，則建議您將手機還原原廠（設定→備份與重設→恢復原廠設定），觀察看看是否還會發生此情形。
6. 若您在試過還原原廠後仍會遇到相同問題，則建議您將手機帶至您就近的HTC客戶服務中心，由專人為您檢測喔。