u19e 連結藍芽撥放音樂後接電話沒聲音

charlieshe

大家好
小弟上週購買U19e後，連結藍芽撥放音樂，裝置是Bose Soundlink MINI，
但是只要有來電，接聽後聽筒都不會發出聲音。
上一支手機是U11，都不會有相同情況發生。


自己簡單測試過，
連結藍芽撥放音樂時，一接起電話聽筒都不會有聲音。
但是接聽後開啟擴音功能，聽筒聲音就會出現。
如果再關閉擴音，那麼聽筒即可以正常聽到聲音。
所以每次接聽電話都要先開擴音再關閉，才能正常聽到聲音。

能否請工程師測試看看，告知能有什麼處理方法呢?
謝謝啦。

HTC小博士

您好！關於您反應的問題請先協助小博士確認以下幾點，感謝您

1. 請您確認您的手機軟體版本是否更新至最新版本？
2. 問題出現的頻率？
3. 播放音樂的APP為何？
4. 想詢問您當時的使用環境，是否有開啟Wi-Fi、行動網路、藍芽或基地台分享的功能？
5. 建議您可以清除和藍芽喇叭的設定，並嘗試重新連結確認是否能排除問題
6. 協助小博士提供您的錯誤報告

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給小博士。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

charlieshe

１軟體已經更新至最新

２一連結藍牙喇叭後即出現這個問題

３播放軟體為google play 音樂

４僅開啟WIFI與藍牙

５藍牙喇叭已經清除重新連結，還是一樣出現問題

６謝謝

麻煩您了

charlieshe

HTC小博士 發表於 2019-12-6 10:02
您好！關於您反應的問題請先協助小博士確認以下幾點，感謝您

1. 請您確認您的手機軟體版本是否更新至最新 ...

現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告
但是我一按電源鍵通話就會結束了...

這樣怎麼辦~"~

HTC小博士

charlieshe 發表於 2019-12-7 08:13
現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告

您好，您可以在發生問題後，再來長按電源鍵來取得錯誤報告哦，感謝您！

HTC小博士

charlieshe 發表於 2019-12-7 08:13
現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告

您好，關於此連結藍芽播放的問題，這裡小博士和內部單位聯繫後
建議您也可以透過備份資料的方式，先將手機還原至原廠設定，確認是否能排除相關問題

若仍然無法排除，可以攜帶您的手機至HTC客服中心，交由我們專人來進行檢測/服務，感謝您！

charlieshe

HTC小博士 發表於 2019-12-9 18:25
您好，關於此連結藍芽播放的問題，這裡小博士和內部單位聯繫後
建議您也可以透過備份資料的方式，先將手 ...

好的，我最近再試看看。

只是要還原系統真的好麻煩唷，逃～～