指紋辨識沒反應！！！

牛凍

今天我的D10 PRO指紋辨識突然沒反應，我有試過進安全模式和清除指紋辨識器快取和重新啟動但都沒反應，後來把指紋辨識器的資料清除和按重新設定指紋辨識器但指紋辨識器的資料都刪不掉，就像當機一樣，但手機螢幕關閉時碰辨識指紋的地方也沒反應螢幕也不會亮，但手動打開螢幕時卻會顯示「密碼錯誤請等待xx秒」，進指紋辨識器時會要求輸入密碼但都還沒輸入時卻顯示「密碼錯誤請等待15秒」，請幫忙解決 謝謝。

新增指紋按確定時直接顯示我已取消按重設也一樣

HTC小博士

牛凍 發表於 2020-2-10 13:59
1.軟體號碼：2.22.709.2

2.無開啟省電

您好，建議您先自行備份手機內相關重要資料，再將手機進行還原重置，確認是否能排除此問題

若仍然有問題產生，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，將手機送回檢測/維修

HTC小博士

您好，關於您反映的指紋問題，請您協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 請問您的手機軟體號碼為何？
2. 確認是否有開啟省電模式
3. 建議您先自行備份手機內相關重要資料，再將手機進行還原重置，確認是否能排除此問題
4. 若仍然有問題產生，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，將手機送回檢測/維修

牛凍

HTC小博士 發表於 2020-2-10 10:36
您好，關於您反映的指紋問題，請您協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 請問您的手機軟體號碼為何？

1.軟體號碼：2.22.709.2

2.無開啟省電

牛凍

HTC小博士 發表於 2020-2-10 14:47
您好，建議您先自行備份手機內相關重要資料，再將手機進行還原重置，確認是否能排除此問題

若仍然有問題 ...

您好！

我備份完之後用回原廠之後在用備份還原之後指紋辨識確實有反應了能正常使用了！ 感謝您的協助！