偉哉ＨＴＣ，小音響品質極差，服務糟也不處理

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我對ＨＴＣ服務，極度不滿意
基本上小音響只是個配件
可是會買的人基本上對ＨＴＣ產品都有一定的忠誠度，我個人就買了一支M8，也打算繼續買下去
結果用了兩週無緣無故壞了那就算了（雖然是轉售過保，但是新的）
像個白癡一氧四處跑去他代理商，個個跟我打回票說不受理，這個配件原本是先創現在換到聯強，兩個代理商把我推來推去
客服也跟我說不負責，叫我洗洗睡直接拿去報廢
ＨＴＣ行銷做不好就算了，這樣著對待台灣的忠誠客戶，服務可以做到這樣糟糕至極
我要修也不是不付錢給你，但ＨＴＣ完全對自己產品沒有一個負責任的態度，直接就說過保不受理
一個小配件，損失一個忠誠的客戶，已經對ＨＴＣ灰心第一次遇到這樣的事情，以前聽說ＨＴＣ雖然不太會行銷但服務真的很好，現在看清楚了
偉哉ＨＴＣ






我會把下面這段話ＰＯ的我有參與的各大論壇跟我個人的塗鴉牆
謝謝

『來做一個反推，幫忙負面行銷
花了１０００買了HTC的小音響(轉售但是新的)原價還是２０００
聽了不到兩週就自然壞掉沒聲音結果跑了一堆代理商，跟我說不修，客服叫我洗洗睡直接報廢因為過保了，原來是這樣處理事情的，對自己產品這樣不負責任，賣了不換就算了也不修
偉哉HTC，以後看來也不用支持了，M8是最後一支買他們的手機了』

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HTC 有料件 ㄧ定會修 不會不修的才對
您的小音響 HTC還在賣 不可能缺料件
寄回去不可能不修
二來HTC客戶 不太敢直接說不修 一定會告知原因
(因為我是澳洲來的用戶 常常打電話給HTC )

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蛋白質 發表於 2015-5-18 09:13
HTC 有料件 ㄧ定會修 不會不修的才對
您的小音響 HTC還在賣 不可能缺料件
寄回去不可能不修

客服親口跟我說：過保了他們不處理，他還問了兩次

或許因為配件不是他們做的，只是個小東西，就輕忽了

也讓人看到這個公司對待小細節的態度

覺得氣到不行

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張柏崧 發表於 2015-5-18 09:15
客服親口跟我說：過保了他們不處理，他還問了兩次

或許因為配件不是他們做的，只是個小東西，就輕忽了

你這樣說法 的確有可能
HTC的確在一些小細節 常常讓人氣結
應該要代為處理 或是跟供應商談好維修制度
說真格的 常有人說A公司 維修很爛 事實上我覺得他可能是台廠中做最好的
HTC要加油 要加油 很多不是只能用純商業思考 還有腦袋別太硬

PS:剛剛看到新貼圖 這產品 過保不修 真不恰當耶

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蛋白質 發表於 2015-5-18 09:20
你這樣說法 的確有可能
HTC的確在一些小細節 常常讓人氣結
應該要代為處理 或是跟供應商談好維修制度

真的會讓人很憤怒對吧
當初是看ＨＴＣ的品質，相信他們才買的
現在有種射後不理的感覺

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這樣的售後服務真的不是很ok，一句過保就把責任撇清，買汽車過保回原廠難道他不會幫你修?是客服人員搞不清楚狀況還是這就是HTC的SOP呢？

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Boss皮 發表於 2015-5-18 09:34
這樣的售後服務真的不是很ok，一句過保就把責任撇清，買汽車過保回原廠難道他不會幫你修?是客服人員搞不清 ...

我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴別人你們處理這件事的態度
他好像回頭問了主管，結論還是一樣

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張柏崧 發表於 2015-5-18 09:38
我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴 ...

這樣看起來，是售後服務的SOP有問題了，這樣蠻不妥的，不能認同

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真的是 "尾災HTC"

原廠配件不修
自製軟體無故刪除 停用

外加 有人反映RE維修 兩個月還沒修好

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張柏崧 發表於 2015-5-18 09:38
我還跟客服強調說，今天這個問題你們不處理，是影響到你們的商譽，影響到你們顧客對你們的觀感，我會告訴 ...

就算是在保內  應該也只能用換得而已吧??

我沒有看過有哪一家手機廠商針對這個有修理的耶(當然我可能說錯)